¿Cómo puedo cancelar la portabilidad?

<div class="accordion-item__content">
<p>Es importante saber que, para cancelar la portabilidad móvil tienes que comunicárnoslo antes de las 14:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este <a href="https://www.racctelplus.com/formulario-cancelar-portabilidad" target="blank">formulario</a> o llamando gratis al 1744.</p>
&nbsp;

<p>Para cancelar la portabilidad fija, tienes que comunicárnoslo antes de las 19:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este <a href="https://www.racctelplus.com/formulario-cancelar-portabilidad" target="blank">formulario</a> o llamando gratis al 900 840 818.</p>
</div>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Pasos para cancelar la portabilidad en una línea móvil o en una línea fija que hubieras solicitado traer a RACCtel+.

Cómo cancelar portabilidad | RACCtel+

cancelar portabilidad

Cómo dar de alta fibra en RACCtel+: pasos, instalación y documentación

<p>En RACCtel+ queremos que contratar fibra sea un proceso rápido y sencillo. Por ello, a continuación, te explicamos paso a paso cómo dar de alta internet, y qué necesitas para completar la contratación.</p>

<h2>Cómo contratar fibra con RACCtel+ paso a paso</h2>

<ol>
	<li><strong>Comprueba la cobertura de fibra de RACCtel+ en tu domicilio</strong></li>
</ol>

<p>Antes de contratar, es importante verificar si dispones de cobertura de fibra.</p>

<p>Solo tienes que introducir tu dirección en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/tarifas/fibra-y-movil" title="">nuestra web</a> y te indicaremos si puedes contratar fibra en tu domicilio.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="alta fibra racctel 1" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/0/5/9705_alta-fibra-racctel-1.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<ol start="2">
	<li><strong>Configura tu paquete de servicios RACCtel+</strong></li>
</ol>

<p>Una vez confirmada la cobertura, puedes elegir el paquete que mejor se adapte a tus necesidades, podrás añadir las líneas adicionales que necesites.</p>

<ul>
	<li>¿Quieres Fibra y móvil?</li>
	<li>¿con o sin TV?</li>
	<li>¿Cuántas líneas adicionales necesitas?</li>
</ul>

<p>Completa el formulario con tus datos y nos encargamos del resto para activar tu servicio.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="alta fibra racctel 2" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/0/6/9706_alta-fibra-racctel-2.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<ol start="3">
	<li><strong>Documentación necesaria para contratar fibra con RACCtel+</strong></li>
</ol>

<p>Para dar de alta internet con Racctel+, necesitaremos algunos datos básicos:</p>

<ul>
	<li>DNI o NIE del titular</li>
	<li>Dirección completa del domicilio</li>
	<li>Datos bancarios para la domiciliación</li>
	<li>Número fijo o móvil (si deseas realizar la portabilidad)</li>
</ul>

<p>También puedes realizar la contratación por teléfono si lo prefieres. Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/contacto" title="">aquí </a>cómo contactar.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Cómo contratar servicios con RACCtel+ de forma rápida. Consulta cobertura, elige tu pack de fibra y móvil y la documentación necesaria para empezar.

Descubre cómo contratar servicios con RACCtel+: comprueba la cobertura, elige tu pack de fibra y móvil y consulta la documentación necesaria.

Cómo contratar servicios con RACCtel+ paso a paso

Cómo dar de alta fibra en Racctel+

https://www.racctelplus.cat/es/contacto

contratar-fibra-racctel

Así será la instalación de la fibra con RACCtel+

<h2>Cuánto tarda la instalación de la fibra de RACCtel+?</h2>

<p>En cuanto recibamos tu solicitud iniciamos el alta. Te llamaremos desde el departamento técnico para concertar una cita de instalación y, en pocos días, dispondrás de todos tus servicios funcionando.</p>

<p>Antes de la instalación ten en cuenta lo siguiente:</p>

<p style="margin-left: 40px;">⚠️ <strong>El técnico necesitará acceder al cuarto de telecomunicaciones del edificio. </strong>Si resides en una comunidad de vecinos, solicita la llave al presidente o administrador de la comunidad.</p>

<p style="margin-left: 40px;">🕒 <strong>La instalación puede durar un par de horas.</strong></p>

<p>Antes de finalizar, configurará internet y tu TV y verificará que todo funcione correctamente.</p>

<h2>¿Cuándo se realiza la portabilidad de tu teléfono fijo a RACCtel+?</h2>

<p>Si decides conservar tu número fijo, solicitaremos la portabilidad justo al finalizar la instalación.</p>

<p>En un <strong>plazo aproximado de 2 días</strong>, tu número quedará portado a RACCtel+.</p>

<p>Te avisaremos por <strong>SMS </strong>con la fecha exacta del cambio de operador. Cuando la portabilidad se haga efectiva, <strong>solo tendrás que conectar tu teléfono fijo al router</strong> que te hemos instalado y ya podrás disfrutar del servicio.</p>

<h2>¿Tengo que gestionar la baja con mi anterior operador al contratar RACCtel+?</h2>

<p>Si has solicitado <strong>portabilidad del fijo o de la fibra no es necesario</strong> que tramites la baja del servicio, sin embargo, es aconsejable que contactes con tu operador anterior para acordar la devolución de los equipos y evitar así posibles cargos adicionales.</p>

<p>Si <strong>NO has pedido portabilidad</strong> deberás solicitar la baja por tu cuenta para evitar que continúen cobrándote el servicio.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Cómo es la instalación de fibra con RACCtel+: cuánto tarda, cómo se gestiona la portabilidad del fijo y qué hacer con tu operador anterior.

Instalación de fibra con RACCtel+: plazos, portabilidad y pasos

instalar-fibra-racctel

Alta y portabilidad de una línea móvil RACCtel+

<p>Contratar una línea móvil con RACCtel+ es un proceso rápido y sencillo. Una vez que hayas elegido tu tarifa podrás hacer tu solicitud a través de nuestra web o por teléfono. Te explicamos <strong>cómo dar de alta tu línea móvil</strong>, cómo recibir tu tarjeta SIM y cómo funciona la <strong>portabilidad móvil </strong>para mantener tu número.</p>

<h2>¿Cómo dar de alta una línea móvil con RACCtel+?</h2>

<p>El proceso de alta es muy fácil. Solo tienes que elegir tu tarifa y completar la solicitud:</p>

<ul>
	<li>Puedes contratar desde la web o por teléfono</li>
	<li>Nos encargamos de preparar tu pedido</li>
	<li>Gestionamos el alta para que empieces a usar tu línea lo antes posible</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo recibiré mi tarjeta SIM de RACCtel+?</h2>

<p>Enviaremos la tarjeta SIM de RACCtel+ a tu domicilio.</p>

<p style="margin-left: 40px;">➡️ Si también has <span style="color:#0056bb;"><strong>solicitado un dispositivo móvil</strong></span> lo recibirás en unos días. Ten en cuenta que <strong>solo el titular del contrato</strong> en&nbsp;RACCtel+ podrá recogerlo.</p>

<p style="margin-left: 40px;">➡️ Si quieres <strong>mantener tu número actual (Portabilidad)</strong> Cuando hayas recibido tu tarjeta SIM nos pondremos en contacto con tu anterior operador para pedir la portabilidad de tu línea móvil.</p>

<h2>Portabilidad móvil RACCtel+: cómo mantener tu número</h2>

<p><strong>¿Qué es la portabilidad móvil?</strong></p>

<p>La portabilidad es el proceso que te permite mantener tu número cambiándote de operador.</p>

<p>Aspectos clave de la portabilidad a RACCtel+:</p>

<p><strong>¿Cómo tramito la baja de mi antiguo operador a RACCtel+?</strong></p>

<p>Al solicitar la portabilidad hacia RACCtel+ la baja de la línea móvil con tu antiguo operador se realiza automáticamente, no tienes que hacer nada.</p>

<p><strong>¿Cuánto tarda la portabilidad móvil?</strong></p>

<p>Este proceso tarda 48 horas (laborables) desde la solicitud. En todo caso, enviaremos un SMS a tu móvil informándote de la fecha de portabilidad.</p>

<p><strong>¿Me quedaré sin línea durante la portabilidad?</strong></p>

<p>Hasta el momento del cambio podrás seguir usando tu línea. La portabilidad móvil se realizará de madrugada (entre las 2:00 y las 6:00 horas) para que te afecte lo menos posible. Por la mañana, solo tendrás que cambiar en tu móvil la sim de tu antiguo operador por la de Racctel+.</p>

<p><strong>¿Tiene algún coste la portabilidad?</strong></p>

<p>No, la portabilidad es totalmente gratuita y podrás mantener tu número de siempre.</p>

<p><strong>¿Y si he solicitado una portabilidad, puedo cancelar una portabilidad en curso?</strong></p>

<p>Si cambias de idea, puedes cancelar la portabilidad. Solo tienes que ponerte en contacto <strong>con el operador al que solicitaste cambiarte</strong> (nuevo operador) antes de las 14:00 h del día anterior a que se haga efectiva.</p>

<h2>Problemas tras la portabilidad: ¿Qué hacer si no funciona la línea con RACCtel+?</h2>

<p>Si esto te sucede, te recomendamos hacer las siguientes comprobaciones:</p>

<ul>
	<li><strong>Comprueba que estás usando la SIM correcta. </strong>Asegúrate de haber insertado la <strong>nueva tarjeta SIM de RACCtel+.</strong> La antigua no funcionará una vez se haya completado la portabilidad.</li>
	<li><strong>Reinicia el móvil.</strong>&nbsp; Apagar y encender el teléfono ayuda a que el dispositivo se registre correctamente en la nueva red.</li>
	<li><strong>Verifica que NO continúas teniendo servicio con la SIM antigua.</strong> La SIM de tu antiguo operador ya no debería funcionar.</li>
	<li><strong>Comprueba la cobertura y configuración del móvil.</strong> Asegúrate que el móvil no esté en “modo avión” y de tener la selección de red automática.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si tras comprobar lo anterior sigues sin línea, contacta&nbsp; con nuestro servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/contacto" title="">Atención al cliente</a> y te ayudaremos.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Contrata tu línea móvil con Racctel+ fácilmente. Te explicamos cómo recibir tu SIM, hacer la portabilidad y mantener tu número paso a paso.

Alta portabilidad línea móvil con Racctel+

¿Cómo dar de alta una línea móvil con Racctel+?

¿Cómo recibiré mi tarjeta SIM de Racctel+?

¿Qué es la portabilidad móvil en Racctel+?

¿Tengo que dar de baja mi línea con mi antiguo operador para hacer la portabilidad a Racctel+?

¿Cuánto tarda la portabilidad móvil a Racctel+?

¿Me quedaré sin línea durante la portabilidad móvil?

¿La portabilidad móvil a Racctel+ tiene algún coste?

¿Puedo cancelar una portabilidad móvil en curso?

¿Qué puedo hacer si me he portado y no funciona la línea?

Cómo dar de alta tu línea móvil en Racctel+ y mantener tu número

alta-portabilidad-linea-movil-racctel

¿Qué es el derecho desistimiento?

<p>El desistimiento es un derecho reconocido por ley que permite a cualquier consumidor cancelar un contrato o devolver una compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo y que aplica exclusivamente a compras a distancia.</p>

<h2>¿Cuándo empieza el plazo de desistimiento?</h2>

<p>En el caso de dispositivos, el plazo comienza desde que recibes el producto; y en servicios contratados (como fibra o móvil), los 14 días se cuentan desde la firma del contrato.</p>

<p>Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/devolver-cambiar-dispositivo" title="">aquí </a>las condiciones que tiene que cumplir el dispositivo para aceptarse el desistimiento.</p>

<h2>¿Puedo cancelar un contrato de fibra o móvil dentro de los 14 días?</h2>

<p>Sí. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y <strong>cancelar el contrato de fibra o móvil dentro del plazo legal</strong>, incluso si incluye permanencia.</p>

<p><strong>Este derecho aplica incluso cuando existe permanencia</strong>, ya que durante ese periodo la permanencia no se ejecuta. Sin embargo, si el técnico ya ha realizado la instalación, <strong>podrían generarse costes asociados a ese trabajo</strong>, aunque ejerzas el desistimiento.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Consulta cómo ejercer el derecho de desistimiento: cancelar tu contrato de fibra, móvil o dispositivo con RACCtel+.

Derecho de desistimiento en RACCtel+: contrato o dispositivo

Derecho de desistimiento contrato o dispositivo de RACCtel+

desistimiento

Entrega de mi pedido de RACCtel+: plazos e incidencias

<p>Los plazos de entrega de un pedido que has realizado en RACCtel+ pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto, pero normalmente tu pedido debería llegar en un plazo aproximado de <strong>48 horas.</strong><br />
El repartidor contactará contigo para realizar la entrega en la dirección indicada.</p>

<p>A continuación, te explicamos qué hacer si te encuentras en alguna de estas situaciones:</p>

<h2>No estoy en casa y van a entregarme mi pedido de RACCtel+. ¿Qué hago?</h2>

<p>Recuerda que el repartidor entregará el pedido <strong>solo al titular del contrato de RACCtel+</strong>, por motivos de seguridad, y en la dirección indicada en el envío.</p>

<p>Si no puedes estar en casa en el momento previsto, no te preocupes, te llamará para reprogramar una nueva entrega contigo.</p>

<h2>El móvil que he recibido no es el que pedí a RACCtel+</h2>

<p>No es muy habitual, pero si el dispositivo entregado <strong>no coincide con el modelo que nos has solicitado</strong> en RACCtel+ o no tiene las características que esperabas (cámara, capacidad de memoria, tipo de pantalla, etc.), <strong>no utilices el dispositivo </strong>y contacta<strong> </strong>con nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/contacto" title="">servicio de atención al cliente</a>. Te indicaremos cómo resolverlo cuanto antes.</p>

<h2>Mi móvil de RACCtel+ ha llegado sin algunos accesorios</h2>

<p>Antes de nada, revisa bien el interior de la caja. Algunos accesorios (cables, cargador, auriculares, etc…) pueden venir escondidos entre los compartimentos de cartón.</p>

<p>Comprueba también en nuestra web qué accesorios están incluidos de origen con tu modelo. No todos los móviles traen auriculares o cargador. Si tras revisarlo ves que realmente falta algo, <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/contacto" title="">contacta </a>con RACCel+ y lo solucionaremos.</p>

<h2>He pedido varios móviles a RACCtel+, pero sólo me ha llegado uno&nbsp;</h2>

<p>Cuando un pedido contiene varios dispositivos, pueden <strong>salir de almacenes distintos y llegar en envíos separados.</strong></p>

<p>No te preocupes, el resto del pedido debería llegar en breve.</p>

<h2>La caja del móvil ha llegado dañada</h2>

<p>Si el paquete presenta golpes, está abierto o la caja interior llega en mal estado, <strong>no abras el paquete.</strong></p>

<p><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/contacto" title="">Contacta con nosotros</a>&nbsp;lo antes posible y desde RACCtel+ indicaremos qué hacer. Es importante conservar el embalaje tal y como lo recibiste para facilitar la gestión con la empresa de transporte.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Si hay realizado un pedido a RACCtel+ y no estás en casa, te ha llegado algo que no has pedido o dañado, te contamos qué debes hacer.

No estoy en casa y van a entregarme mi pedido de RACCtel+. ¿Qué hago?

El móvil que he recibido no es el que pedí a RACCtel+

Mi móvil de RACCtel+ ha llegado sin algunos accesorios

He pedido varios móviles a RACCtel+, pero sólo me ha llegado uno

La caja del móvil ha llegado dañada

Pedidos a RACCtel+: plazos y qué hacer ante una incidencia

incidencia-entrega-pedido

Portabilidad de la línea fija en RACCtel+

<p>La portabilidad es un trámite <strong>gratuito </strong>que te permite cambiar de operador <strong>sin perder tu número fijo</strong>.</p>

<p>Si la solicitas al darte de alta con RACCtel+, es necesario que el técnico realice la instalación en tu domicilio para dejar todo preparado. A partir de ahí, gestionaremos tu portabilidad para que, en un plazo de <strong>24 a 48 horas</strong> (en días laborables), tú número esté activo con nosotros.</p>

<p><strong>¿Debo tramitar la baja con mi operador al contratar con RACCtel+?</strong></p>

<p>No. Desde RACCtel+ nos encargamos de la baja del número con tu antiguo operador. Sin embargo, te aconsejamos confirmar con ellos si debes devolver algún equipo o cancelar otros servicios adicionales.</p>

<p><strong>¿Qué ocurre si cambio de idea?</strong></p>

<p>Es importante saber que, para cancelar la portabilidad fija, tienes que comunicárnoslo antes de las 19:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este formulario o llamando gratis al 1744.</p>

<p><strong>¿Qué es la ventana de cambio?</strong></p>

<p>Es el momento concreto en que tu número migra desde tu antiguo operador a RACCtel+. Durante ese periodo es posible que pierdas el servicio como mucho un par de horas, aunque suele ser de madrugada para causarte las mínimas molestias posibles. Una vez finalice el proceso, comenzarás a disfrutar de tu línea con RACCtel+.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Información sobre la portabilidad de tu número de teléfono fijo en RACCtel+. Cómo es el proceso, plazos y qué es la ventana de cambio. 

Portabilidad de la línea fija | RACCtel+

¿Debo tramitar la baja con mi operador al contratar con RACCtel+?

¿Qué ocurre si cambio de idea a la hora de portar mi fijo a RACCtel+?

¿Qué es la ventana de cambio?

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${country} estará hasta el __22 de junio de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha.<br>

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales.<br>

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos.<br>

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

A partir del __22 de junio de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes:<br>
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- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
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Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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