¿Qué ventajas tiene la factura electrónica?

<p>La Factura Electrónica de RACCtel+ tiene la misma validez legal que la factura en papel, porque está protegida con el certificado de la firma electrónica de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Pero, además, cuenta con otras ventajas añadidas:</p>

<ul>
	<li style="margin-left: 40px;"><strong>&nbsp;SIN ESPERAS:</strong> ya no es necesario esperar al correo ordinario. Sólo necesitas conectarte a Internet para acceder a ella.</li>
	<li style="margin-left: 40px;"><strong>&nbsp;SIN ACUMULAR PAPEL INNECESARIAMENTE</strong>: con la Factura Electrónica de RACCtel+ en cualquier momento puedes consultar tus facturas de los últimos años, además de archivarlas, imprimirlas o descargarlas sin acumular papel en casa.</li>
	<li style="margin-left: 40px;"><strong>&nbsp;NOSOTROS TE AVISAMOS:</strong> mensualmente recibirás un mail de RACCtel+ avisándote de que tu factura está disponible para ser consultada en el Área de Cliente.</li>
	<li style="margin-left: 40px;"><strong>&nbsp;HISTÓRICO DE FACTURAS</strong>: a través del <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área cliente</a> tendrás acceso a tus facturas de RACCtel+ de los últimos 3 años, para que puedas consultarlas, descargarlas o imprimirlas cuando quieras.</li>
</ul>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Te contamos cuáles son las ventajas de tener factura electrónica en RACCtel+. Recibe antes la factura y ayuda al medio ambiente.

Ventajas de la factura electrónica | RACCtel+

ventajas factura electronica

¿Cómo puedo cancelar la portabilidad?

<div class="accordion-item__content">
<p>Es importante saber que, para cancelar la portabilidad móvil tienes que comunicárnoslo antes de las 14:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este <a href="https://www.racctelplus.com/formulario-cancelar-portabilidad" target="blank">formulario</a> o llamando gratis al 1744.</p>
&nbsp;

<p>Para cancelar la portabilidad fija, tienes que comunicárnoslo antes de las 19:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este <a href="https://www.racctelplus.com/formulario-cancelar-portabilidad" target="blank">formulario</a> o llamando gratis al 900 840 818.</p>
</div>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Pasos para cancelar la portabilidad en una línea móvil o en una línea fija que hubieras solicitado traer a RACCtel+.

Cómo cancelar portabilidad | RACCtel+

cancelar portabilidad

¿Cuántos dispositivos puedo conectar a mi red WiFi?

<p>El número máximo de equipos que puedes conectar es de 253. Pero ten en cuenta que si acceden a Internet al mismo tiempo, la velocidad de acceso se repartirá entre todos y puedes notar lentitud de navegación en alguno de ellos.</p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre el número máximo de dispositivos que puedes conectar a tu red WiFi, para navegar con ellos por Internet.

Número de dispositivos que puedo conectar a la WiFi

numero maximo dispositivos conectados wifi

¿Puedo hacer cambios en la configuración del router?

<p>Sí. Nosotros te lo dejamos configurado para que puedas acceder a Internet, pero si necesitas una configuración específica por cualquier motivo, puedes entrar en la web de configuración del router y hacer los cambios que desees.</p>

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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre la configuración del router de RACCtel+. ¿Puedo cambiar parámetros o configurar a mi gusto?

Configuración del router de RACCtel+

configuracion router

¿Qué usuario y contraseña tengo en mi red WiFi?

<p>Si tu red está configurada con los valores por defecto podrás consultar su nombre y contraseña en la pegatina que se encuentra en la parte de abajo del cablemódem.</p>

<p>Esta pegatina es única para cada cablemódem y en ella se suministra una configuración WiFi-segura basada en cifrado WPA2.</p>

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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Dónde encontratar el usuario y la contraseña de mi red WiFi. Cuáles son los datos para conectarme a la WiFi de mi casa.

Usuario y contraseña de mi red WiFi | RACCtel+

usuario contrasena wifi

¿Cómo puedo instalar el WiFi Mesh?

<div class="accordion-item__content">
<p>Sigue las instrucciones del <a href="/bundles/app/docs/Manual_instalacion_wifi_mesh_RACCtelplus_es.pdf" style="text-decoration:underline">manual de instalación de WiFi Mesh de RACCtel+</a>.</p>
</div>

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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Cómo instalar el equipo de WiFi Mesh en mi casa. Instrucciones para poner a funcionar el WiFi Mesh de RACCtel+.

Instalación de WiFi Mesh | RACCtel+

instalar wifi mesh

¿Cuándo comenzarán a contar mis tarifas planas de datos móviles?

<p>Empezarás a disfrutar de tus tarifas planas de datos móviles a partir del día 22 de cada mes.</p>

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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Te indicamos cuándo se pone a cero el plan de datos de tu tarifa móvil. En qué día empiezan a contar tus gigas y qué día se acaban.

En qué día empieza de cero mi plan de datos | RACCtel+

puesta cero plan datos movil

¿Cómo efectuar una llamada al extranjero?

<p>Para efectuar una llamada internacional desde tu teléfono de RACCtel+, sigue estos pasos:</p>

<ul>
	<li>Marca + (manteniendo pulsado el 0) o introduce 00.</li>
	<li>Añade el prefijo del país de destino.</li>
	<li>Introduce el número al que deseas llamar.</li>
	<li>Pulsa iniciar llamada.</li>
</ul>

<p><strong>Ejemplo:</strong></p>

<p><mark style="background-color:#ff5800;color:#ffffff;">Para llamar a Francia → +33 o 00 33 + número → Llamar.</mark></p>

<p><strong>⚠️ Importante:</strong></p>

<p>Si llamas a un móvil español que se encuentra en el extranjero, solo debes marcar sus 9 dígitos habituales (por ejemplo, 6XXXXXXXX), sin prefijos internacionales.</p>

<p><strong>Tipos de llamada:</strong></p>

<ul>
	<li>Nacional: comunicación entre números españoles dentro de España.</li>
	<li>Internacional: llamadas realizadas desde España a números de otros países.</li>
	<li>Roaming: uso de tu línea española cuando viajas fuera de España.</li>
</ul>

<p><strong>Coste de una llamada internacional</strong></p>

<p>Se aplicará la tarifa internacional vigente correspondiente.</p>

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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Te indicamos cómo activar y desactivar el contestador de tu fijo de RACCtel+, cómo escuchar los mensajes que has recibido o cómo borrarlos.

Cómo llamar a otro país desde RACCtel+

¿Cómo realizar una llamada internacional en un teléfono de RACCtel+?

Cómo llamar al extranjero desde el fijo | RACCtel+

como llamar al extranjero desde el fijo

Seguro móvil de RACCtel+: información y qué hacer ante un incidente

<div class="accordion-item__content">
<p>Protege tu móvil desde el primer día con el <strong>Seguro Móvil de Racctel+</strong>. Puedes <strong>solicitarlo </strong>en el momento de la compra y se activará desde que recibas el dispositivo, <strong>sin compromiso de permanencia</strong> y la <strong>primera cuota es gratuita</strong>!.</p>

<p>El <strong>importe de la prima mensual </strong>dependerá del <strong>PVP del terminal</strong>, incluyendo la <strong>cuota final</strong>.</p>

<p>El cargo se reflejará en tu factura en el apartado “<strong>Otros servicios</strong>”.</p>

<p>👉 Consulta las condiciones completas de tu Seguro Móvil Racctel+ &nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/servicios-clientes/seguro-movil" title="">aquí</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Coberturas principales del Seguro Móvil de RACCtel+</h2>

<p>Con el seguro móvil de RACCtel+ tendrás cobertura completa ante robos, roturas y averías, además de disponer de un móvil de sustitución siempre que lo necesites:</p>

<ul>
	<li>Robo, hurto o atraco.</li>
	<li>Rotura de pantalla, daño accidental y daños por líquidos.</li>
	<li>Averías fuera de garantía.</li>
	<li>Móvil de sustitución durante la reparación.</li>
	<li>Costes por llamadas y datos tras el robo, hasta 72 horas antes del bloqueo, con un importe máximo.</li>
	<li>Recogida y entrega gratuitas en tu domicilio.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Tengo contratado el seguro móvil con RACCtel+ y he sufrido un incidente. ¿Qué pasos sigo?</h2>

<p>En caso de que tengas el seguro móvil contratado con RACCtel+ y hayas tenido un problema, llama al <strong>915 909 789</strong> en un máximo de 7 días laborables y te informarán de los pasos a seguir o puedes consultar los pasos a seguir en el siguiente <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/servicios-clientes/seguro-movil" title="">enlace</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Si me roban el móvil y el seguro&nbsp;móvil de RACCtel+&nbsp;me lo reemplaza, puedo devolverlo en el mes de la última cuota?</h2>

<p>Si tu terminal incluye <strong>cuota final</strong>, y el seguro sustituye tu dispositivo, podrás <strong>devolverlo durante el mes de la última cuota</strong>, siempre que el equipo de reemplazo <strong>cumpla con los requisitos necesarios para su aceptación</strong>.</p>

<p>Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/cuota-final" title="">aquí </a>las condiciones de devolución de tu móvil con <strong>cuota final</strong>.</p>
</div>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Información y preguntas habituales del seguro móvil de RACCtel+. Te indicamos las coberturas y qué hacer si sufres un incidente con tu móvil y tienes seguro.

Información sobre el seguro móvil de RACCtel+

Coberturas principales del Seguro Móvil de RACCtel+

Tengo contratado el seguro móvil con RACCtel+ y he sufrido un incidente. ¿Qué pasos sigo?

¿Si me roban el móvil y el seguro móvil de RACCtel+ me lo reemplaza, puedo devolverlo en el mes de la última cuota?

prima seguro movil

¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes de RACCtel+?

<h2>¿Cuáles son los gastos generados por impago en RACCtel+?</h2>

<p>Si tu banco nos ha devuelto la factura de RACCtel+ o no has realizado el pago de esta a su vencimiento, volver a realizar la gestión del cobro de esa factura implica una serie de trámites y gestiones que conllevan un coste adicional.</p>

<p>Cuando esto ocurra, verás un cargo en tu próxima factura con el texto "cargo por impago de factura". Este cargo no se aplicará cuando sea tu primera factura o tu primera devolución.</p>

<p>Si este impago ha supuesto la suspensión de los servicios de tu línea/s de móvil, fijo o internet, la reconexión de lo/s mismo/s dará lugar a su vez a otra serie de gastos adicionales, que se verán reflejados en tu factura como "Cargo por restablecimiento del servicio"</p>

<p>Tarifas a partir del 22 de febrero de 2025:</p>

<figure class="table">
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="3" class="MsoNormalTable" style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-insideh:.5pt solid windowtext;mso-border-insidev:.5pt solid windowtext;mso-cellspacing:1.5pt;mso-padding-alt:0cm 0cm 0cm 0cm;mso-yfti-tbllook:1184;">
	<tbody>
		<tr style="mso-yfti-firstrow:yes;mso-yfti-irow:0;">
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:231.65pt;" width="309">
			<p class="MsoNormal">&nbsp;<strong>Cargo por impago de factura</strong><o:p></o:p></p>
			</td>
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:167.85pt;" width="224">
			<p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun:yes;">&nbsp; </span>15,99€ por recibo devuelto<o:p></o:p></p>
			</td>
		</tr>
		<tr style="mso-yfti-irow:1;mso-yfti-lastrow:yes;">
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:231.65pt;" width="309">
			<p class="MsoNormal"><strong>Cargo por restablecimiento del servicio</strong><o:p></o:p></p>
			</td>
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:167.85pt;" width="224">
			<p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun:yes;">&nbsp; </span>14,50€ (IVA incl.) por línea<o:p></o:p></p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Qué métodos de pago tengo en RACCtel+ para una factura pendiente</h2>

<p>Las facturas se pasan al cobro en el banco a partir del día 22 de cada mes. Si tienes alguna factura impagada puedes pagarla de cualquiera de estas formas:</p>

<p style="margin-left:40px;"><strong>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pago con tarjeta</strong></p>

<p>Puedes pagar con tarjetas Visa y Mastercard de crédito y débito para reactivar tu línea lo más rápido posible. Para ello, puedes hacerlo entrando en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://pago.racctelplus.com" title="">https://pago.racctelplus.com</a> o llamando al 900 840 804, donde podrás hacer el pago de manera inmediata y segura a través de nuestro sistema automático.</p>

<p style="margin-left:40px;"><strong>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Bizum</strong></p>

<p>También puedes hacerlo de forma rápida y segura con Bizum. Solo necesitas tu teléfono móvil, entrar en la web <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://pago.racctelplus.com" title="">https://pago.racctelplus.com</a> y a continuación sigue los pasos que se indican:</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;En "Quiero realizar el pago"</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Introduce tus datos (DNI y teléfono de RACCtel+)</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Selecciona la opción "Bizum" al elegir la forma de pago.</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Escribe el número de teléfono que tengas registrado en Bizum (no tiene por qué coincidir con el número relativo a este pago).</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Finaliza el pago en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum de 4 dígitos (Clave única que podrás modificar cuando quieras). Puedes activarla en la app de tu entidad bancaria. Con la clave Bizum podrás realizar pagos online en todos los comercios asociados).</p>

<p style="margin-left:40px;"><strong>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Google Pay</strong></p>

<p>Con tan solo pulsar un botón, paga tus facturas con Google Pay. Entra en https://pago.racctelplus.com y sigue los pasos que se indican a continuación:</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;En "Quiero realizar el pago"</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Introduce tus datos (DNI y teléfono de RACCtel+).</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Selecciona la opción "Google Pay" al elegir la forma de pago.</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si ya tienes registrada tu tarjeta, te aparecerá la terminación de la tarjeta, y a continuación pulsa el botón “Pagar”.</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si no tuvieras la tarjeta registrada, puedes añadirla en este paso. Introduce número y titular de la tarjeta y pulsa el botón “Pagar”.</p>

<p style="margin-left:40px;"><strong>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pagar por transferencia</strong></p>

<p>Puedes pagar haciendo una transferencia a este número de cuenta: ES79 0049 1500 08 2119374340 (BSCH), indicando en el concepto tu DNI o NIE y tu número de móvil RACCtel+. Recuerda que dependiendo del banco desde el que hagas la transferencia, esta puede llegar a tardar hasta 72 horas.</p>

<p style="margin-left:40px;"><strong>5.Pago por ventanilla en el banco.&nbsp;</strong></p>

<p>Puedes pagar en cualquier oficina del BSCH haciendo un ingreso en ventanilla al número de cuenta ES79 0049 1500 08 2119374340 (BSCH). Solo necesitas indicar en ventanilla tu DNI y el número de teléfono RACCtel+ del que quieres realizar el pago de la factura. El pago se hará efectivo aproximadamente 24 horas después.</p>

<p>Si tienes la línea cortada por impago y quieres recuperarla cuanto antes, la forma más rápida es pagar mediante tarjeta o bizum.</p>

<h2>¿Cómo pago desde el área de cliente de RACCtel+ una factura pendiente?</h2>

<p>Al acceder a tu <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área de cliente</a> una notificación te llevará a consultar pagos pendientes y formas de pago.&nbsp;&nbsp;</p>

<p>Al entrar a consultar, te redirigirá a la web de pagos para poder efectuar el pago mediante bizum, tarjetas o Google pay. Selecciona la forma de pago que prefieras y sigue los pasos.&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
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	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Pasos para abonar una factura impagada en RACCtel+. Si tienes un recibo pendiente, puedes pagarlo por Bizum, Google Pay, transferencia o en el banco.

¿Cuáles son los gastos generados por impago en RACCtel+?

Qué métodos de pago tengo en RACCtel+ para una factura pendiente

¿Cómo pago desde el área de cliente de RACCtel+ una factura pendiente?

Cómo pagar una factura pendiente | RACCtel+

como pagar facturas pendientes

¿Cuáles son las limitaciones de uso roaming en el Espacio Económico Europeo?

<h2>¿Cuáles son las limitaciones de uso roaming en el Espacio Económico Europeo?</h2>

<p>Ya sabes que tu tarifa móvil es válida tanto en España como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea y países asociados (<a href="https://www.racctelplus.cat/es/tarifas/roaming">ver detalle</a>). Sin embargo, para <strong>evitar abusos, se ponen unas reglas que limitan el uso muy intensivo o permanente del roaming.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué se considera uso abusivo de roaming en el EEE?</h2>

<p>Según la regulación europea, <strong>existen varios tipos de uso que se consideran abusivos y que implican una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming EEE</strong> (Espacio Económico Europeo). Básicamente, se considerará que realizas un uso abusivo si cumples la siguiente condición:&nbsp;&nbsp;<br />
<br />
<strong>Tu consumo y tu presencia en roaming es prevalente sobre tu consumo y presencia nacional en los últimos cuatro meses.</strong>&nbsp;<br />
<br />
Para que se entienda mejor, se observa tu uso del roaming en EEE en los últimos cuatro meses, y se verifica si se cumplen las siguientes dos condiciones simultáneamente:&nbsp;&nbsp;<br />
<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El consumo de voz, datos o SMS en roaming en EEE es mayor que el consumo en España.&nbsp;<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El número de días de presencia exclusiva en roaming EEE es mayor que el número de días con presencia en España.</p>

<p>Recuerda que <strong>nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso.</strong> Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes de este aviso, solamente se aplicará para el uso de datos roaming futuro.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo sé si estoy haciendo un uso abusivo del roaming en el EEE?</h2>

<p>Si detectamos que tu <strong>uso del roaming en el espacio económico europeo infringe la política de uso razonable de RACCtel+</strong>, según regulación aprobada por la UE, te enviaremos un SMS avisándote.&nbsp;<br />
A partir de ese momento, tendrás 2 semanas para cambiar tu patrón de uso, es decir, volver a hacer un <strong>uso razonable del roaming EEE</strong>. Esto significa que en esos 14 días después de la recepción del SMS de aviso, deberás haber tenido una presencia y consumo mayor en España que en roaming EEE.&nbsp;&nbsp;<br />
<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si tu patrón de uso en los 14 días no ha cambiado,<strong> recibirás otro SMS que te avisará del comienzo de los cargos adicionales en tu consumo de datos en roaming.</strong> &nbsp;Tu consumo adicional se facturará siguiendo las tarifas reguladas por el Parlamento Europeo, dichas tarifas para el año 2022 y 2023 son (IVA no incluido):&nbsp;<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Llamadas: 0,022 €/min.&nbsp;&nbsp;<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;SMS: 0,004 €/SMS.&nbsp;&nbsp;<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Datos: 1,8 €/GB en 2023 y 1,55 €/GB en 2024.</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Es decir, si <strong>después de recibir este SMS</strong>, sigues consumiendo, se te comenzará a cobrar.&nbsp;<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Algunos ejemplos de uso de datos:&nbsp;<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto ----&gt; 1 MB&nbsp;<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Compartir 3 fotos en Instagram &nbsp;---- &gt; 1 MB&nbsp;<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Una canción en Spotify de --- entre 2 y 9 MB&nbsp;<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;WhastApp – 1 audio de 1 minuto ---&gt; 6 MB&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<h2><br />
¿Cuándo podré volver a usar mi tarifa en roaming EEE sin cargos adicionales?</h2>

<p>Al principio de cada mes, revisaremos tu patrón de uso del roaming de nuevo, para comprobar que ya no es abusivo:&nbsp;<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si tu consumo de Roaming está dentro de la política de uso razonable, se dejará de aplicar los recargos en la tarificación de los datos en roaming en EEE. Es decir, se te dejará de aplicar, si tu uso del roaming en EEE en los últimos cuatro meses, cumple las siguientes condiciones simultáneamente:&nbsp;<br />
<i>o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El consumo de voz, datos o SMS en roaming en EEE es menor que el consumo en España</i>&nbsp;<br />
<i>o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El número de días de presencia exclusiva en roaming EEE es menor que el número de días con presencia en España.&nbsp;</i>&nbsp;<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;En caso de mantenerse el consumo de Roaming fuera de la política de uso razonable, seguirán aplicándose</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Cuando tengo recargo en datos en roaming en EEE, ¿gasto datos de mi tarifa de datos nacional?</h2>

<p>No. Durante el tiempo que se te esté aplicando un coste extra por el uso de datos en roaming en EEE, por uso abusivo, solo lo que consumas en España restará de tu tarifa nacional de datos.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cuántos GB tengo disponibles para navegar dentro del EEE?</h2>

<p>La UE fija el precio regulado del GB mayorista y la posibilidad de establecer un límite de GBs calculado en función del precio GB que tenga la tarifa. El cálculo de máximo se hace de la siguiente manera:</p>

<p>[ Cuota mensual Tarifa sin IVA / Precio máximo GB (1,55€ desde enero 2024) ] * 2&nbsp;<br />
Por ejemplo, si tu tarifa es de 10 GB y el precio sin IVA es de 7,44€ dispondrías de 9,6 GB.&nbsp;<br />
[7,44/1,55]*2=9,6</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Uso razonable y limitaciones del roaming en Europa. Información sobre cuántos datos tienes para navegar en el Espacio Común Europeo en tu tarifa móvil.

Limitación de uso del roaming en Europa | RACCtel+

limitaciones de uso roaming en el espacio economico europeo

Consejos sobre cómo consumir menos datos en Roaming

<h2>Descarga contenidos con WiFi</h2>

<p style="text-align:justify;">Si vas a viajar o vas a estar fuera de casa, te aconsejamos que antes de salir y conectado a una red WiFi, te descargues los contenidos que vayas a consumir en tu dispositivo. Habitualmente las aplicaciones de reproducción de música, series, navegación, etc… te permiten la descarga de contenidos en local y así luego podrás reproducirlos sin realizar consumos en tu tarifa de datos.</p>

<h2 style="text-align:justify;">Cuidado con archivos pesados</h2>

<p style="text-align:justify;">Los archivos de vídeo o los documentos adjuntos de correos suelen ser archivos pesados por lo que te recomendamos que te descargues estos archivos cuando estés conectado a una red WiFi para ahorrar en el consumo de datos.</p>

<h2 style="text-align:justify;">Activa el ahorro de datos</h2>

<p>Tanto en Android como en iOS puedes activar una opción que limita el consumo de datos en tu dispositivo.</p>

<p>&nbsp;En Android entra en <i>Ajustes &gt; Uso de datos &gt; Ahorro de datos</i> y activa la opción.</p>

<p>En iOS simplemente entra en <i>Ajustes &gt; Datos móviles &gt; Opciones</i> y activa el Modo de datos reducidos</p>

<h2>Limita el consumo de datos</h2>

<p>Puedes establecer un límite de consumo de datos en tu dispositivo para que tengas controlado en todo momento el uso de tu tarifa.&nbsp;</p>

<p>En Android entra en <i>Ajustes</i> y en el buscador escribe "límite de datos". Así podrás configurar un límite máximo de GB o MB para un periodo de tiempo.</p>

<p>&nbsp;En iOS, podrás entrar en la sección <i>Tiempo de uso</i> donde podrás establecer un límite de uso para todas las app o para una app en concreto.</p>

<h2>Controla la actualización automática de tus aplicaciones</h2>

<p style="text-align:justify;">Puedes modificar en cualquier momento para que el sistema operativo solo actualice tus apps cuando estés conectado a una red WiFi y así evitar consumos extra de datos.</p>

<p style="text-align:justify;">En Android abre Google Play, selecciona tu foto en la parte superior derecha y sigue la ruta <i>Ajustes &gt; Preferencias de red &gt; Actualizar aplicaciones automáticamente</i>. Ahora simplemente dale a Solo por WiFi.</p>

<p style="text-align:justify;">En iOS sigue la ruta <i>Ajustes &gt; App Store</i> y, debajo de <i>Datos móviles</i>, desactiva la opción de <i>Descargas automáticas</i>.</p>

<h2 style="text-align:justify;">Utiliza redes WiFi públicas</h2>

<p style="text-align:justify;">Si estás de viaje, suele ser habitual que los hoteles y apartamentos dispongan de redes WiFi gratuitas, por lo que te recomendamos que te conectes a este tipo de redes seguras si deseas consultar, descargar información o realizar videollamadas. Así no consumirás datos de tu tarifa móvil.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Con estas recomendaciones, gastarás menos datos en roaming. Ahorra datos en tu móvil cada vez que viajes a otros países.

Ahorra datos cuando uses el roaming | RACCtel+

consejos consumir menos datos en roaming

¿Cómo puedo activar o desactivar el Roaming?

<p class="MsoNormal"><span arial="" style="font-family:">Accede al área de cliente&nbsp;</span><a href="https://mi.racctelplus.com/accede"><span arial="" style="font-family:">aquí</span></a>&nbsp;<span arial="" style="font-family:">para activar el <strong>Roaming y las Llamadas Internacionales </strong>con RACCtel+ en tu móvil o consultar si lo tienes activado: </span></p>

<p class="MsoNormal"><span arial="" style="font-family:"><img alt="roaming racctel 1.png" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/2/8282_roaming-racctel-1-png.png" style="" /></span></p>

<p>Selecciona las opciones de “<strong>Activar Roaming</strong>” y “<strong>Activar Llamadas Internacionales</strong>”. <strong>Debido a la progresiva desaparición de las redes 2G y 3G</strong>, es imprescindible activar también las <strong>Llamadas Internacionales</strong> para garantizar el correcto funcionamiento de las llamadas durante tu viaje.</p>

<p>La activación será inmediata y podrás comenzar a utilizar llamadas y datos móviles al instante:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="roaming racctel 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8283_roaming-racctel-2-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre la activación o desactivación del roaming en tu línea móvil de RACCtel+. Cómo activar el roaming si viajas a países donde no se incluye.

Activar o desactivar el roaming en RACCtel+

como activar o desactivar el roaming

¿Si me voy de crucero podré usar el móvil en altamar?

<p>La cobertura marítima, aérea y satélite, no están incluidas en el roaming.</p>

<ul>
	<li>Podremos utilizar el roaming si estamos conectados a una red de telefonía móvil terrestre.</li>
	<li>Los servicios móviles por satélite no están regulados y si se hace uso, tienen un coste muy elevado. Cuando la embarcación se aleja del puerto o costa, la cobertura comienza a llegar al barco vía satélite.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Si viajas en un crucero, no suele haber cobertura móvil a través de antenas terrestres. Recuerda que al llegar a tierra tendrás de nuevo cobertura móvil.

Uso del roaming y del móvil en un crucero | RACCtel+

utilizar el movil en crucero en alta mar

Consumos fuera de tarifa: Roaming

<p>El Roaming te permite realizar llamadas estando en el extranjero. En la<strong> factura puedes verlo reflejado por dos conceptos diferentes</strong>: Roaming IN y Roaming OUT.</p>

<ul>
	<li>Roaming IN: llamadas recibidas estando en el extranjero.</li>
	<li>Roaming OUT: llamadas realizadas estando en el extranjero.</li>
</ul>

<p>Antes de salir al extranjero asegúrate de que tienes activados los servicios de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/como-activar-o-desactivar-el-roaming" title="">Roaming&nbsp; y Llamadas Internacionales,</a> puedes hacerlo en tu&nbsp; Á<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">rea de Cliente:</a></p>

<ul>
	<li>Selecciona la línea móvil en la que deseas activar el servicio</li>
	<li>En el menú “<strong>Movilidad</strong>”, selecciona la opción “<strong>Roaming</strong>”.</li>
	<li>
	<p>Activa tanto el <strong>Roaming </strong>como las <strong>Llamadas Internacionales</strong> para poder disfrutar de llamadas y datos móviles en tu línea mientras estás en el extranjero.</p>
	</li>
</ul>

<p>Para más detalle de cómo activar y desactivar el servicio Roaming, pincha <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/como-activar-o-desactivar-el-roaming" title="">aquí</a></p>

<p>Si quieres conocer <strong>las tarifas de Roaming</strong> de RACCtel+&nbsp;pulsa en el siguiente&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/tarifas/roaming" title="">enlace</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Te explicamos lo que es el Roaming IN y el Roaming OUT si ves en tu factura de RACCtel+ consumos en roaming no incluidos en tu tarifa móvil.

Roamin IN y Roaming OUT en tu factura | RACCtel+

roaming in roaming out

¿Cual es el número de atención de Racctel+ desde el extranjero?

<p>Teléfono de Atención al cliente desde el extranjero: <strong>+34 688 899 200 </strong>(24h al día 365 días al año) *La llamada desde el extranjero será gratuita siempre que se realice desde un móvil RACCtel+.&nbsp;<br />
<br />
&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Si estás de viaje en el extranjero y necesitas contactar con RACCtel+, te indicamos el número de atención al cliente al que debes llamar. Es gratis desde un móvil de RACCtel+.

Si estás de viaje en el extranjero y necesitas contactar con RACCtel+, te indicamos el número de atención al que llamar. Gratis desde un móvil de RACCtel+.

Información esencial sobre el roaming | RACCtel+

Teléfono de atención al cliente de RACCtel desde el extranjero

numero atencion racctel desde extranjero

¿Cómo puedo saber a qué zona roaming pertenece el país al que viajo?

<h2>Países de la Unión Europea y asociados</h2>

<p>El Roaming<strong> no tiene coste adicional </strong>en tu tarifa móvil en estos países &nbsp;del Espacio Económico Europeo (aunque &nbsp;hay determinadas <a href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes//limitaciones-de-uso-roaming-en-el-espacio-economico-europeo">limitaciones de uso Roaming</a>):</p>

<p>Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores),&nbsp; República Checa, Rumania,Suecia, Ucrania y Moldavia.</p>

<div>
<p><span style="color:hsl(0, 75%, 60%);"><strong>¡¡!! Cuidado</strong></span> con los países que aunque estén en Europa no tienen el acuerdo y por tanto el Roaming &nbsp;<strong>NO es gratis</strong>: Andorra, Macedonia, Mónaco, Montenegro, San Marino, Suiza y Reino Unido.</p>
</div>

<p>Revisa en nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/tarifas/roaming" title="">buscador de países</a> para asegurarte en el momento de tu viaje, de que el país al que vas está incluido.</p>

<h2>Países del resto de Europa y otros países</h2>

<p>En el resto de países el <strong>Roaming tiene coste</strong>. Puedes consultarlos en nuestro buscador de países.&nbsp;</p>

<h2><img alt="us cast" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/2/9/8129_uk.png" />&nbsp;¿Y si voy a viajar al Reino Unido?&nbsp;</h2>

<p>Desde la salida de Reino Unido de la Unión Europea, Racctel ha mantenido la tarificación de roaming como un destino de Eurozona, es decir: navegar, llamar y recibir no tenía coste adicional.</p>

<p>Desde el 22/06/2025 Reino Unido deja de ser tarificado como UE, por lo que es importante que consultes sus tarifas nuestro&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/tarifas/roaming" title="">buscador de países</a>&nbsp;.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Te indicamos las zonas de roaming en RACCtel+, aquellos países que sin coste adicional en tu tarifa móvil y aquellos donde tiene coste llamar y navegar.

Zonas de roaming en RACCtel+

zonas roaming

¿Cómo conectarse a una red en el extranjero?

<p style="text-align:justify;">Si estas pensando en viajar, tienes que tener activado la itinerancia de datos para que funcione internet correctamente en el extranjero. A continuación te decimos como activarla.</p>

<p><strong>¿Cómo se activa?</strong><br />
En <strong>Android</strong>, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/1/7761_imagen-a-1720464649569.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>En<strong> iPhone</strong>: Ajustes - Datos móviles</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/2/7762_imagen-b-1720464665659.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>Recuerda seleccionar el operador de forma automática<br />
&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Te explicamos cómo seleccionar un operador de red móvil en el extranjero por si tu terminal no se conecta en roaming de forma automática.

Conectarse a una red móvil en el extranjero | RACCtel+

conectarse red movil extranjero

¿Cuáles son los comandos para desviar llamadas en mi móvil de RACCtel+?

<p>Puedes realizar distintos tipos de desvíos en tu línea de RACCtel+:</p>

<h2>Desvío inmediato.&nbsp;</h2>

<p>Desvía siempre todas las llamadas que recibas:</p>

<ul style="list-style-type:disc;">
	<li>Para activarlo, pulsa <code>**21*</code> (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, pulsa ##21#</li>
	<li>Para consulta, pulsa *#21#</li>
</ul>

<h2>Desvío si comunica.&nbsp;</h2>

<p>Desvía las llamadas si tu línea está ocupada.</p>

<ul style="list-style-type:disc;">
	<li>Para activarlo, pulsa <code>**67*</code> (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, pulsa ##67#</li>
	<li>Para consulta, pulsa *#67#</li>
</ul>

<h2>Desvío si no contestas.&nbsp;</h2>

<p>Desvía las llamadas cuando estás ausente o no puedes coger el teléfono.</p>

<ul style="list-style-type:disc;">
	<li>Para activarlo, pulsa <code>***61*</code> (después pon el nº al que se desvía) &nbsp;y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, pulsa ##61#</li>
	<li>Para consulta, pulsa *#61#</li>
</ul>

<h2>Desvío si el teléfono está apagado o sin cobertura.&nbsp;</h2>

<p>Desvía las llamadas cuando el móvil está fuera de cobertura o cuando lo tienes apagado.</p>

<ul style="list-style-type:disc;">
	<li>Para activarlo, pulsa <code>**62*</code> (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, pulsa ##62#</li>
	<li>Para consulta, pulsa *#62#<br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Te indicamos cómo puedes desviar llamadas en tu línea móvil de RACCtel+ siempre, si comunicas, si no contestas o si el teléfono está apagado o fuera de cobertura.

Te indicamos cómo desviar llamadas en tu línea móvil de RACCtel+ siempre, si comunicas, si no contestas o si el teléfono está apagado o fuera de cobertura.

Desvío de llamadas en el móvil | RACCtel+

Puedes realizar distintos tipos de desvíos en tu línea de RACCtel+: Desvío inmediato.  Desvía siempre todas las llamadas que recibas: Para activarlo, pulsa **21* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #Para desactivarlo, pulsa ##21#Para consulta, pulsa *#21# Desvío si comunica. Desvía las llamadas si tu línea está ocupada. Para activarlo, pulsa **67* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #Para desactivarlo, pulsa ##67#Para consulta, pulsa *#67# Desvío si no contestas. Desvía las llamadas cuando estás ausente o no puedes coger el teléfono. Para activarlo, pulsa **61* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa ** (espera un tiempo de 5-30 segundos) y pulsa #Para desactivarlo, pulsa ##61#Para consulta, pulsa *#61# Desvío si el teléfono está apagado o sin cobertura. Desvía las llamadas cuando el móvil está fuera de cobertura o cuando lo tienes apagado. Para activarlo, pulsa **62* (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #Para desactivarlo, pulsa ##62#Para consulta, pulsa *#62#

desviar llamadas movil

¿Cómo es mi factura RACCtel+? Ciclo de facturación, conceptos facturados...

<h2>Cuál es el periodo de facturación en RACCtel+</h2>

<p style="text-align:justify;">El periodo de facturación de RACCtel+ abarca las cuotas y consumos realizados entre los días 22 de un mes y el día 21 del mes siguiente. Por ejemplo, la factura de RACCtel+ que recibes a finales de enero se corresponde al periodo comprendido entre el 22 de diciembre y 21 de enero.&nbsp;<br />
Recibirás el cargo en tu cuenta bancaria los últimos días de cada mes. En la sección inicial de tu factura puedes verificar la fecha de cargo en cuenta "Fecha de Cobro".</p>

<p style="text-align:justify;">Da igual en qué momento del mes te hayas unido RACCtel+, el primer mes sólo se cobrará la parte proporcional de la cuota según la tarifa que hayas elegido. Por ejemplo, si tu alta ha sido el día 10 de enero, el importe que se cobrará a final de enero corresponderá a las cuotas y consumos realizados desde el 10 hasta el 21 de enero.</p>

<h2>Cómo es mi factura RACCtel+</h2>

<p>No queremos que tengas dudas con tu factura de RACCtel+ así que aquí te lo explicamos todo. Así lo verás en el detalle de tu factura, tanto si la recibes en formato papel como si consultas tu factura electrónica desde tu área de cliente.</p>

<h3>Encabezado de la factura</h3>

<p style="text-align:justify;">En el encabezado de la factura encontrarás tus datos además de:</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;<strong> Datos de Factura</strong>: Información sobre la factura, fecha de emisión, periodo facturado y fecha de cobro (cargo en el banco).</p>

<p style="margin-left:40px;">• &nbsp;<strong>Datos del Cliente:</strong> Datos del titular de la cuenta.</p>

<p style="margin-left:40px;">• &nbsp;<strong>Domiciliación Bancaria</strong>: Información de la cuenta bancaria sobre la que se efectuará el cargo. Sólo se muestran los primeros dígitos por seguridad.</p>

<p style="margin-left:40px;">• &nbsp;Si quieres modificarla, puedes hacerlo desde tu área de cliente.</p>

<p style="margin-left:40px;text-align:justify;"><br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/3/7763_q01-01-1730714513440.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<h3>Resumen y Total a pagar</h3>

<p style="text-align:justify;">El importe que aparece como Total a Pagar coincide con el cargo que haremos en tu cuenta bancaria. Se trata de la suma de los importes de cuotas y consumos de:</p>

<p style="margin-left:40px;text-align:justify;"><br />
•&nbsp;<u>“</u><strong><u>Total Factura</u></strong><u>”</u>, corresponde a las cuotas con IVA facturadas de los servicios de Telecomunicaciones contratados con RACCtel+ (Fijo, Internet, Televisión, Móvil).</p>

<p style="margin-left:40px;text-align:justify;">El total importe servicios de comunicaciones no electrónicas es un concepto de carácter informativo que no se suma al total de la factura. Se consideran servicios de comunicaciones no electrónicas los siguientes: Servicios de Tarificación Adicional, Servicio de televisión, Alquiler o instalación de equipos, software, antivirus, asistencia técnica…<br />
•<u> “</u><strong><u>Servicios de terceros y Otros pagos</u></strong><u>“</u>, son las cuotas que se pasan al cobro por otros servicios contratados, como terminales móviles con Pago a Plazos, seguros, alarmas, etc… Estos conceptos ya contienen IVA.</p>

<p style="text-align:justify;"><br />
Además, en este apartado se ofrece información del importe pendiente de pago y de la cuota final si existiera.</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/4/7764_q01-02-1730714550802.png" /></figure>

<h3>Detalle de los conceptos facturados.</h3>

<p style="text-align:justify;">Encontrarás información detallada para cada producto.&nbsp;<br />
En este apartado, las cuotas y descuentos facturados del producto.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/5/7765_q01-05-1730714632794.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;"><br />
Debajo, el resumen de los consumos realizados en esa línea por tipo, sumando la duración total de las llamadas y el importe total.</p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/6/7766_q01-04-1730714627527.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;"><br />
Y por último, el detalle de los consumos que se muestran en el resumen. Sólo aparecerán aquellos consumos que tienen coste, es decir, que no están incluidos en tu tarifa.&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/7/7767_q01-05-1730714709364.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">Si has realizado alguna modificación en los servicios en el último mes, este servicio aparecerá en tu factura dos veces, cada una de ellas por el periodo durante el cual estuvo activo y con su tarifa correspondiente. Este es un ejemplo de un cambio de tarifa en una línea.<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/8/7768_q01-06-1730714740246.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">Recuerda que las tarifas de otros servicios adicionales contratados con RACCtel+, tales como seguros, financiación de terminales y equipos con pago aplazado, se ven en la primera página, en el apartado “Servicios de terceros y otros pagos”, y que aparecen con IVA incluido.</p>

<h2>¿Y si encuentro algún error en mi factura?</h2>

<p style="text-align:justify;">Siempre intentaremos que se facture por los servicios prestados, pero si nos comunicas un error en tu factura emitiremos una factura rectificativa para corregir el importe mal cobrado.<br />
Ésta puede ser negativa, es decir, descontar un concepto mal facturado, o positiva, facturar algo que no se había hecho por error. En cualquier caso, el importe a rectificar se ingresará/cobrará en el mismo periodo de remesa de la factura (a partir del día 22 de cada mes), y recibirás una copia de esta factura, tal y como se recibe la factura ordinaria.<br />
&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Cuál es el periodo de facturación en RACCtel+. Cómo es el recibo y cómo entenderlo. Qué hacer si detectas un error en tu factura de RACCtel+.

Información sobre la factura de RACCtel+

Cuál es el periodo de facturación en RACCtel+

Cómo es mi factura RACCtel+

¿Y si encuentro algún error en mi factura?

¿Por qué aparece un QR en mi factura?

¿Por qué tras la lectura del QR la información no figura en Hacienda?

como es mi factura racctel

¿Dónde puedo ver mis facturas de RACCtel+?

<p style="text-align:justify;">Podrás consultar tus facturas en el <a href="https://mi.racctelplus.com/accede"><span style="color:hsl(210,75%,60%);">área de cliente</span></a>. Tendrás aquí guardadas todas tus facturas de los últimos 3 años, incluidas las de terminales o equipos comprados a RACCtel+.</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/9/7769_q02-01-1730121056388.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">Si después de haber pulsado sobre la descarga &nbsp; &nbsp;no puedes visualizarla, prueba a revisar la configuración de seguridad de tu navegador. Es posible que el navegador no te permita visualizar las ventanas emergentes. En este caso, para poder ver las facturas, es necesario que actives la función “permitir las ventanas emergentes“ en tu navegador.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Cómo ver tus facturas de RACCtel+ y consultar el histórico de recibos de los últimos 3 años.

Consultar y descargar mis facturas de RACCtel+

donde puedo ver mis facturas de racctel

¿Cómo cambiar la cuenta bancaria de mi factura o ver el consumo que llevo en el mes?

<h2>Cómo puedo modificar mi cuenta bancaria</h2>

<p>Accederás a toda la información sobre facturas en el menú “Facturas” del <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área de cliente </a>RACCtel+.</p>

<p>En esta ventana podrás modificar la cuenta bancaria por la que se realiza el pago, así como consultar y descargar en pdf todas las facturas de los últimos 3 años.</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/0/7770_q03-01-1730716367957.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si después de haber pulsado sobre la descarga &nbsp; &nbsp;no puedes visualizarla, prueba a revisar la configuración de seguridad de tu navegador. Es posible que el navegador no te permita visualizar las ventanas emergentes. En este caso, para poder ver las facturas, es necesario que actives la función “permitir las ventanas emergentes“ en tu navegador.</p>

<h2><br />
¿Puedo consultar el consumo que llevo hasta el momento en RACCtel+?</h2>

<p>Puedes hacerlo accediendo al producto que deseas consultar desde el área de cliente. Te informamos de cuántos datos te quedan para disfrutar en tu tarifa. Si tu tarifa es de datos ilimitados lo verás así:</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/1/7771_q03-02-1730716384856.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>También podrás consultar cuántos minutos hay consumidos hasta la fecha y el detalle de los mismos si pinchas en “Ver llamadas”<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/2/7772_q03-03-1730716388900.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p><br />
&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Pasos para cambiar la cuenta bancaria en la que tienes domiciliadas tus facturas de RACCtel+. Cómo lo que llevas gastado en el mes en RACCtel+

Pasos para cambiar la cuenta bancaria en la que tienes domiciliadas tus facturas de RACCtel+. Cómo lo que llevas gastado en el mes en RACCtel+.

Cambio cuenta bancaria y ver el consumo del mes | RACCtel+

Cómo puedo modificar mi cuenta bancaria

¿Puedo consultar el consumo que llevo hasta el momento en RACCtel+?

cambio cuenta bancaria consultar consumo mes

Consumos facturados fuera de mi tarifa RACCtel+

<p>Las tarifas de fijo o móvil pueden tener incluidos algunos tipos de consumos, pero no todos. En tu factura verás el detalle de los consumos realizados que no incluye tu tarifa.</p>

<p>Te explicamos qué son cada uno de ellos y cómo se facturan. Consulta aquí <a href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/consejos-para-evitar-sorpresas-factura">consejos para evitar consumos fuera de tu tarifa</a> que te puedan dar una sorpresa en tu factura.</p>

<h2><br />
Llamadas y SMS internacionales</h2>

<p>Son llamadas o SMS realizados desde España a otro país, ya sea desde el fijo o desde el móvil. Si habitualmente haces consumos internacionales, te podemos ofrecer bonos internacionales y planes especiales para tu tarifa de fijo o móvil. Puedes consultarlos en nuestra web <a href="https://www.racctelplus.cat/es/tarifas/roaming">(tarifas oficiales</a>). https://www.RACCtel+.com/info-legal<br />
Para la configuración o actualización de algunas aplicaciones como iMessage o Facetime el teléfono hace un envío automático de un SMS al Reino Unido. Este mensaje podrá venir reflejado en tu factura como el envío de un SMS internacional, aunque en tu terminal no queda registrado. Esto únicamente ocurre con terminales que disponen de este tipo de aplicaciones (Apple).</p>

<p>Te mostramos cómo aparecen en tu factura:<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:97.11%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/3/7773_q04-01-1730726624975.png" style="vertical-align:bottom;width:97.11%;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Cómo activar o desactivar llamadas internacionales en RACCtel+:</strong></p>

<p>Desde el <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área de cliente</a> podrás bloquear las llamadas a estos destinos. Identifica la línea en la que deseas modificar la restricción y pulsa en “Configurar”.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:98.44%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/4/7774_q04-02-1730726633273.png" style="vertical-align:bottom;width:98.44%;" /></figure>

<p>En el menú Bloqueos y Restricciones tienes la opción de bloquear <u>las llamadas internaciones</u>.&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:93.66%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/5/7775_q04-03-1730726640739.png" style="vertical-align:bottom;width:93.66%;" /></figure>

<h2><br />
Números de Red Inteligente o de tarifación especial</h2>

<p>Los números de red inteligente no están vinculados a un territorio en concreto, por eso son elegidos por las empresas o administraciones para prestar servicio de atención a nivel nacional. Los identificarás porque comienzan por 800, 900, 901, 902, 904, 70X.</p>

<p>Dependiendo del servicio, tienen una tarificación especial, a excepción de los que comienzan por 800 y 900, que son gratuitos. Cada vez que llames a estos números, escucharás una locución indicándote que estos números tienen coste fuera de tu tarifa.</p>

<p>Puedes consultar su coste en nuestras<a href="https://www.racctelplus.cat/bundles/app/docs/tarifas-oficiales-clientes-particulares-RACCTEL-es.pdf"> Tarifas oficiales</a>. Así es como te lo presentamos en factura:&nbsp;<br />
<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:96.85%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/6/7776_q04-04-1730727191436.png" style="vertical-align:bottom;width:96.85%;" /></figure>

<p><br />
&nbsp;</p>

<h2>Servicios de Tarificación Adicional</h2>

<p>Los números de tarificación adicional suelen utilizarse para participar en concursos, servicios de entretenimiento u otros servicios profesionales. Estos números incluyen, además del coste habitual de la llamada, una cantidad adicional como pago por los servicios recibidos.</p>

<p>Identificarás estos números por empiezan por 803 / 806 / 807 / 905 / 907 y 118X. Puedes consultar el coste de estas llamadas en nuestras <a href="https://www.racctelplus.cat/bundles/app/docs/tarifas-oficiales-clientes-particulares-RACCTEL-es.pdf">Tarifas Oficiales</a>.</p>

<p>En factura se detalla por un lado el importe correspondiente a la propia llamada, y por otro, el importe que corresponde al proveedor del servicio.&nbsp;<br />
<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:100%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/7/7777_q04-05-1730727200566.png" style="vertical-align:bottom;width:100%;" /></figure>

<p><br />
<strong>Cómo activar o desactivar los servicios de tarifación adicional en RACCtel+:</strong></p>

<p>Cada vez que llames a dichos números, escucharás una locución indicándote que estos números tienen coste fuera de tu tarifa.</p>

<p>Podrás bloquear otro tipo de numeraciones accediendo a tu <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área de cliente</a>. Identifica la línea en la que deseas activar la restricción y pulsa en “Configurar”<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:91%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/8/7778_q04-06-1730727216348.png" style="vertical-align:bottom;width:91%;" /></figure>

<p><br />
<br />
En el menú Bloqueos y Restricciones podrás seleccionar la opción Tarificación Adicional.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:94.72%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/9/7779_q04-07-1730727224184.png" style="vertical-align:bottom;width:94.72%;" /></figure>

<h2><br />
<br />
SMS &nbsp;y SMS Premium</h2>

<p><strong><u>Los SMS </u></strong>son servicios propios de los teléfonos móviles que permite enviar mensajes de texto cortos entre dos dispositivos. No están incluidos en la tarifa móvil, por lo que se facturan por separado de la siguiente forma:&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:90.82%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/0/7780_q04-08-1730727234469.png" style="vertical-align:bottom;width:90.82%;" /></figure>

<p>Los <strong><u>SMS Premium</u></strong> son números cortos dirigidos generalmente a la participación en sorteos o recaudación de fondos con fines solidarios. Algunos incluyen, además del coste habitual de la llamada, una cantidad adicional como pago por los servicios recibidos, que depende del proveedor de los servicios. En el detalle verás el nombre del proveedor del número. En factura lo vas a ver diferenciado de esta forma:</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:91%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/1/7781_q04-09-1730727243331.png" style="vertical-align:bottom;width:91%;" /></figure>

<h2>Roaming</h2>

<p>El servicio Roaming te permite realizar llamadas mientras estás en el extranjero. Si vas a viajar <strong>fuera del territorio nacional</strong>, asegúrate de tener activados los servicios de&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/como-activar-o-desactivar-el-roaming" title="">Roaming y Llamadas Internacionales</a>. (Puedes activar y desactivarlos en el&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">Área de Cliente</a>&nbsp;y consultar las tarifas de llamadas desde tu destino en&nbsp; nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/tarifas/roaming" title="">buscador de países</a>)</p>

<p>En la factura verás reflejados dos conceptos diferentes:<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Roaming IN: llamadas recibidas estando en el extranjero.<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Roaming OUT: llamadas realizadas estando en el extranjero.<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Roaming GPRS: datos consumidos en roaming.</p>

<p><br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:94.19%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/2/7782_q04-10-1730727252584.png" style="vertical-align:bottom;width:94.19%;" /></figure>

<p>Para activar o desactivar los servicios de <strong>Roaming y Llamadas Internacionales</strong> en tu línea, accede a tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">Área de Cliente</a>&nbsp;. En la línea que quieres modificar, pincha en la opción “<strong>Configurar</strong>”:</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="text-align: center;"><img alt="roaming racctel 1.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/2/8282_roaming-racctel-1-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<p>Selecciona las opciones de “<strong>Activar Roaming</strong>” y “<strong>Activar Llamadas Internacionales</strong>”. La activación será inmediata y podrás comenzar a utilizar llamadas y datos móviles al instante</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="text-align: center;"><img alt="roaming racctel 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8283_roaming-racctel-2-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Servicios no incluidos dentro de tu tarifa de RACCtel+ y que tienen un coste extra, como llamadas internacional, SMS, tarificación adicional o especial o roaming.

Servicios no incluidos en tu tarifa de RACCtel+

Llamadas y SMS internacionales

Números de Red Inteligente o de tarifación especial

Servicios de Tarificación Adicional

SMS  y SMS Premium

Roaming

consumos facturados fuera de mi tarifa racctel

¿Cómo se facturan mis terminales móviles o dispositivos comprados en RACCtel+?

<h3>¿Cómo es la factura de mi terminal o equipo?</h3>

<p style="text-align:justify;">El equipamiento o terminales móviles en RACCtel+ se facturan de forma independiente a la de servicios y tienen también un formato diferente.</p>

<p style="text-align:justify;">Se genera una factura por el <strong>importe total del terminal </strong>con independencia de que la forma de pago sea a plazos. Podrás encontrar esta factura en tu <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área de cliente</a> junto al resto en caso de que en algún momento la necesites.</p>

<p style="text-align:justify;">En el encabezado verás los datos de facturación, así como la forma de pago, el albarán y el pedido. Y en el detalle, los conceptos facturados. Ten en cuenta que si la forma de pago es “Aplazado 100%” el total de la factura es 0€, ya que el importe total se divide en cuotas mensuales que se reflejan en el apartado “Servicios de terceros y Otros pagos”. El texto al final de la factura detalle el plan de pagos (número de cuotas, importe de cada cuota, pago final, etc…)</p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/5/7785_q06-01-1730883481404.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<h2>&nbsp;</h2>

<h3>¿Cómo cobra RACCtel+ mi terminal a plazos?</h3>

<p style="text-align:justify;">Si tienes un terminal móvil en la modalidad de pago a pazos, lo verás reflejado en tu factura de servicios RACCtel+, en la primera página, en el apartado de “Servicios de terceros y otros pagos”.También encontrarás ahí otros servicios como seguros, alarmas, etc…</p>

<p style="text-align:justify;">Aparece la marca y modelo del terminal facturado, el importe del crédito antes y después de la factura y la cuota final a pagar si la hubiera. Todos estos importes tienen el IVA incluido.</p>

<p style="text-align:justify;">El total de estos conceptos se suma a la parte de los servicios propios de RACCtel+, y lo verás en el “Total a pagar” de la factura.</p>

<h3><br />
¿Cuántas cuotas me quedan por pagar?</h3>

<p>Podrás calcular fácilmente el número de cuotas pendientes, sólo tienes que identificar en tu factura el “Importe del crédito después de esta factura” y la “Cuota de pago a plazos”.</p>

<p>Si divides el “Importe del crédito después de esta factura”, entre la cuota mensual obtendrás el nº de cuotas que quedan pendientes de pago. Aquí te dejamos un ejemplo</p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/6/7786_q06-02-1730883520461.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">Ten en cuenta que puede que tu terminal tenga una cuota final, en ese caso, contactaremos contigo llegado el momento para ofrecerte opciones de renovación del terminal.</p>

<h3><br />
¿Qué es el canon digital?</h3>

<p style="text-align:justify;">La compensación equitativa por copia privada (canon digital) es una tasa que se aplica a los dispositivos tecnológicos con los que se puedan hacer copias privadas de contenido multimedia, por ejemplo, teléfonos móviles inteligentes.</p>

<p style="text-align:justify;">Esta tasa está destinada a autores, editores y artistas en compensación por las copias o el uso que se hace de sus trabajos en el ámbito privado. Su importe depende del tipo de equipo o aparato comprado según se informa en el Documento BOE-A-2023-7941.</p>

<h3><br />
Seguro móvil, ¿cómo se factura?</h3>

<p style="text-align:justify;">Si has contratado el seguro móvil RACCtel+ verás facturadas sus cuotas también en el apartado “Servicios de terceros y otros pagos”, sobre el terminal. &nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Cómo ver la factura del terminal móvil o dispositivo que has comprado en RACCtel+ o cómo consultar las cuotas que te quedan pendientes de pagar.

¿Cómo es la factura de mi terminal o equipo?

¿Cómo cobra RACCtel+ mi terminal a plazos?

¿Cuántas cuotas me quedan por pagar?

¿Qué es el canon digital?

Seguro móvil, ¿cómo se factura?

Factura de teléfono o dispositivo comprado a RACCtel+

factura movil comprado racctel

Qué pasa tras darme de baja en RACCtel+: última factura, devolución del router, penalización…

<p>Te damos información sobre qué pasa con tu factura una vez que te das de baja de RACCtel+</p>

<h2>¿Por qué recibo una factura de RACCtel+ si me he dado de baja el mes pasado?</h2>

<p>Una vez que has solicitado la baja, tus servicios de RACCtel+ dejan de facturarse en un plazo aproximado de 48 horas. A partir de ese momento, se desactivan los servicios y ya no podrás realizar más consumos.</p>

<p>Recuerda que el periodo de facturación de RACCtel+ va desde el día 22 de un mes hasta el 21 del mes siguiente. Por eso, aunque hayas pedido la baja, es posible que aún quede pendiente la emisión de más facturas donde se reflejan:</p>

<ul>
	<li>Las cuotas y consumos generados hasta el momento de la desactivación.</li>
	<li>Penalizaciones en caso de que el servicio tuviera alguna permanencia.</li>
	<li>Si tenías un terminal financiado, se facturarán todas las cuotas pendientes.</li>
	<li>El cargo por equipos no devueltos en plazo (descodificador, router…)</li>
</ul>

<p>Si has solicitado la baja el 25 del mes pasado, recibirás tu factura un mes después, pero solo se reflejarán en ella las cuotas y consumos correspondientes al periodo hasta el momento de la baja (del 22 al 25).</p>

<h2><br />
¿Qué es la cuota de no devolución de equipo y por qué se factura?</h2>

<p>Los equipos que instalamos en tu domicilio para dar servicio como el router o el descodificador, etc.. &nbsp;son <strong>propiedad de RACCtel+</strong>. Por eso es necesario que los devuelvas una vez realizada la baja.</p>

<p>Recibirás una comunicación con indicaciones para entregarlos en una oficina de correos.Tienes más información <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/devolucion-equipos" title="">aquí</a>.</p>

<p>Si transcurrido el plazo no lo has hecho, se facturará el importe del/los equipos correspondientes. Podrás consultar el importe del cargo por reposición/no devolución en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/info-legal" title="">tarifas oficiales</a>.</p>

<h2><br />
¿Cómo se cobra la permanencia de RACCtel+ tras la baja?</h2>

<p>Si tienes compromiso de permanencia o bien si hemos instalado sin coste la fibra en tu vivienda o negocio a cambio de que estés con nosotros durante un tiempo, emitiremos la última factura con los consumos que has realizado y también con la penalización pertinente.</p>

<h2><br />
¿Qué pasa con mi terminal a plazos si me doy de baja?</h2>

<p>Si solicitas la baja o portabilidad a otro operador de una línea&nbsp;de RACCtel+&nbsp;que tiene vinculado un terminal en la modalidad de pago a plazos, el terminal se autoliquida, con lo que en la siguiente factura aparecerá un concepto que incluye todas las cuotas pendientes de pago del terminal.</p>

<p>Ocurrirá lo mismo en el caso de un <strong>cambio de titular</strong>, ya que el compromiso de financiación lo adquiere un titular y no puede transferirse.&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre qué pasa tras darte de baja en RACCtel+: por qué recibes otra factura, qué pasa si no devuelves los equipos, permanencia...

Qué pasa al darme de baja en RACCtel+

¿Por qué recibo una factura de RACCtel+ si me he dado de baja el mes pasado?

¿Qué es la cuota de no devolución de equipo y por qué se factura en RACCtel+?

¿Cómo se cobra la permanencia de RACCtel+ tras la baja?

¿Qué pasa con mi terminal a plazos si me doy de baja en RACCtel+?

informacion tras baja

Consejos para evitar consumos fuera de tu tarifa de RACCtel+

<p style="text-align:justify;">En la factura se detallan todos los consumos realizados fuera de la tarifa y su coste. Ten en cuenta que la tarifa de fijo o móvil incluye algunos consumos, pero no todos. <strong>Te indicamos qué tipo de consumos no están incluidos y algunos consejos para evitar sorpresas en la factura</strong>:</p>

<h2 style="text-align: justify;">&nbsp;</h2>

<h2>🌍 Llamadas Internacionales</h2>

<p>Las llamadas internacionales no están incluidas en las tarifas de fijo ni de móvil.<br />
Si realizas este tipo de llamadas con frecuencia, puedes contratar <strong>bonos o planes específicos</strong> que te permitirán hablar a otros países de forma más económica. Antes de llamar, revisa siempre las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/info-legal" title="">Tarifas vigentes</a> para evitar costes adicionales.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">✈️ Roaming: busca el país al que vas a viajar</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p>El&nbsp;<strong>Roaming&nbsp;</strong>te permite usar tu línea móvil en el extranjero. Existen diferentes zonas geográficas en función de acuerdos internacionales de itinerancia, así que el coste depende del país al que viajes.</p>

<p><strong>En los Países de la Unión Europea</strong> podrás llamar y navegar sin coste adicional como si estuvieras en España, pero <span style="color:#ff5800;">¡Cuidado</span>!&nbsp;hay países como Andorra, Macedonia, Mónaco, Montenegro, San Marino, Suiza, que, aunque están en Europa no tienen acuerdos y por lo tanto, sus llamadas y tráfico de datos tienen coste.</p>

<p>Para evitar sorpresas te recomendamos:</p>

<ul>
	<li>Consultar en el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/tarifas/roaming" title="">buscador de países</a> el país al que viajas.</li>
	<li>Revisa la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/limitaciones-de-uso-roaming-en-el-espacio-economico-europeo" title="">Política de uso razonable</a> de roaming si viajas por largos periodos al extranjero.</li>
	<li>Desactivar los datos del teléfono si no quieres hacer consumo en roaming.</li>
</ul>

<p>Podrás activar o desactivar el roaming fácilmente desde tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">área de cliente de RACCtel+</a>.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>💬 &nbsp;SMS</h2>

<p>Los SMS no están incluidos en las tarifas de móvil y pueden generar cargos adicionales. Su coste depende del tipo de mensaje enviado:&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>SMS nacionales:</strong> se facturan por cada mensaje enviado, pero existen otras aplicaciones de mensajería de texto gratuitas para las que únicamente se necesita una conexión de datos o wifi y no tienen un coste por mensaje.</li>
	<li><strong>SMS Premium:</strong> se utilizan para concursos, descargas de contenido o donaciones y tienen un coste superior. Antes de enviar un mensaje a un número corto, revisa siempre el precio y la información del servicio. Tienes más información <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/serveis-premium" title="">aquí</a>.</li>
	<li><strong>SMS automáticos de configuración:</strong> algunas aplicaciones envían SMS de forma automática durante su instalación o actualización. Por ejemplo, aplicaciones propias de Apple, como Facetime o iMessage envían un SMS de configuración que puedes encontrar en tu factura con destino Reino Unido y sin embargo, no se guarda en el historial de envíos de tu teléfono.&nbsp;</li>
</ul>

<h2 style="text-align: justify;">&nbsp;</h2>

<h2 style="text-align: justify;">📞&nbsp; Números de tarificación adicional o premium</h2>

<p>Son servicios que ofrecen contenidos de entretenimiento, servicios profesionales o información.</p>

<p>Tienen mayor importe que una llamada o un sms normal. Cuando llamas a este tipo de números, además del coste de la comunicación, se aplica un <strong>precio adicional </strong>correspondiente al servicio que presta la empresa propietaria del número. Este importe se refleja de forma desglosada en la factura.</p>

<p>Antes de acceder al servicio, siempre se informa de que se trata de una llamada o mensaje de tarificación adicional para que puedas decidir si deseas continuar.</p>

<p>Consulta más información <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/servicios-premium" title="">aquí</a>.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Recomendaciones para ahorrar en tu factura de RACCtel+. Te indicamos qué consumos no están incluidos y como evitarlos.

Consumos no incluidos en tu tarifa de RACCtel+

Llamadas Internacionales

Roaming: busca el país al que vas a viajar

Números de tarificación adicional o premium

consejos para evitar sorpresas factura

¿Qué es TV+?

<p><strong>TV+es la aplicación de TV de RACCtel +</strong> y la mejor opción para disfrutar de toda nuestra oferta de contenidos en cualquier lugar y en cualquier momento.</p>

<p>Pensado para mayores y pequeños, podrás acceder a una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/tv" title="">amplia selección de canales</a>, cine, series y entretenimiento y por supuesto deportes.</p>

<h2>Inicio de sesión en TV+ de RACCtel+</h2>

<p>Para disfrutar de <strong>TV+</strong> y acceder a todos tus canales, inicia sesión con el mismo usuario y contraseña del <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">Área de Cliente de RACCtel+</a></p>

<h2>¿Cómo puedo ver TV+ de RACCtel+ en otros dispositivos?</h2>

<p>Tan sencillo como descargar la aplicación en tu móvil o Tablet para acceder a los canales en directo, a la modalidad de televisión que tengas contratada y a miles de contenidos a la carta, estés donde estés.</p>

<p style="text-align: center;">&nbsp;&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://apps.apple.com/es/app/rt-tv-racctel/id6476143045" title=""><img alt="ios boton" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/9/9669_ios-boton.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></a><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.agilecontent.ottplatform.tvplus.mobile&amp;hl=es" title=""><img alt="google play boton" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/0/9670_google-play-boton.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></a></p>

<p>El registro de dispositivos, en la sección Ajustes de la app es ilimitado y podrás reproducir contenido hasta en dos dispositivos a la vez.&nbsp;</p>

<p>👉 Es conveniente que instales siempre las actualizaciones para garantizar el mejor funcionamiento y evitar posibles errores.</p>

<p>Para ver el contenido en tu ordenador o portátil, solo tienes que acceder a la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://tvplus.agile-tv.es/home" title="">web de TV+</a>.</p>

<h2>Funcionalidades de TV+ de RACCtel+</h2>

<p>¡Descubre todo lo que puedes hacer con <strong>TV+</strong>! 👇</p>

<ul>
	<li>Canales: podrás ver la televisión en directo o empezar el programa desde el principio.</li>
	<li>Replay: múltiples contenidos a la carta y emisiones de los últimos 7 días para verlos en tu televisor y dispositivos registrados.</li>
	<li>Grabación en la nube: graba hasta 350 horas de tus contenidos favoritos y reprodúcelos cuando quieras en tu televisor o dispositivos registrados.</li>
	<li>Guía TV: consulta toda la programación de un vistazo y de forma práctica y fácil.</li>
	<li>Buscador: &nbsp;encuentra contenidos por título, género o autor.</li>
	<li>Ver sin conexión: descarga los contenidos que quieras para verlos cuando no tengas Internet.</li>
	<li>Mi TV: accede a los contenidos que has grabado, los que has dejado a medias o los que has descargado desde cualquier dispositivo.</li>
	<li>Ajustes:&nbsp; control parental, idioma de la aplicación, configuración de audio y subtítulos, etc. Personalízalo a tu gusto.</li>
	<li>Búsqueda por voz: a través del botón de tu mando a distancia.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>He olvidado mi contraseña de TV+</h2>

<p>Recuerda que el inicio de sesión en <strong>TV+</strong> de RACCtel+ se hace con el mismo usuario y contraseña de tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">Área de Cliente</a>.</p>

<p>Si no recuerdas tu contraseña o usuario puedes recuperarlos pinchando en “<strong>He olvidado mi contraseña</strong>” la web de RACCtel+.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="area cliente racctel" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/1/9671_area-cliente-racctel.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Te explicamos cómo ver los canales de televisión que tienes contratados en RACCtel+ en un móvil, tablet o portátil. 

Ver la TV de RACCtel+ en un móvil o PC

¿Qué es TV+ de RACCtel+?

Inicio de sesión en TV+ de RACCtel+

¿Cómo puedo ver TV+ de RACCtel+ en otros dispositivos?

Funcionalidades de TV+ de RACCtel+

He olvidado mi contraseña de TV+

app rt tv

¿Quién puede acceder a Rt+TV?

<div class="accordion-item__content">La App Rt+TV está disponible para todos los clientes de Ocio TV y Total TV. Si todavía no tienes la tele de RACCtel+ descúbrela en <a href="/es/tv">www.racctelplus.com/es/tv</a></div>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre quién puede disfrutar de los contenidos y funcionalidades disponibles a través de la app Rt+ TV.

Acceso a la aplicación Rt+ TV | RACCtel+

acceso-rt-tv

¿Cuándo recibiré mi tarjeta SIM?

<div class="accordion-item__content">
<p>Depende de lo que hayas contratado:</p>

<ul>
	<li>Si sólo has contratado <strong>Móvil</strong> te enviaremos las SIMs a casa por mensajero en 48 horas (laborables).</li>
	<li>Si has contratado <strong>Fibra+Móvil (sin smartphone)</strong> el técnico que realice la instalación te entregará las tarjetas SIM de tus móviles.</li>
	<li>Si has contratado <strong>Fibra+Móvil+Smartphone</strong> la tarjeta SIM te llegará junto con el smartphone en 48 horas (laborables) desde la instalación.</li>
</ul>

<p>Recuerda que si es un número nuevo puedes empezar a utilizar tu SIM desde el momento en el que la recibes! Si quieres mantener el número de tu antiguo operador nosotros nos encargamos de todo y te mantenemos informado.</p>
</div>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre el plazo en el que recibirás la tarjeta SIM de RACCtel+ tras contratar una línea móvil.

Cuánto tardo en recibir la SIM móvil de RACCtel+

recibir tarjeta sim

Atención al cliente por WhatsApp - guarda nuestro número en tu agenda: 688 858 000

<p>Sabemos que tu tiempo es importante, y desde RACCtel+ queremos que puedas optimizarlo, por eso te presentamos las ventajas de usar WhatsApp para cualquier consulta que tengas.&nbsp; &nbsp;&nbsp;</p>

<h2>Sigue estos pasos para contactar por WhatsApp</h2>

<ol>
	<li>Lo primero , guarda nuestro número en tu agenda: <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">688 858 000</a> (Lunes a Viernes 8:00 a 22:00 y Sábados 9:00 a 14:00)</li>
	<li>Escribe desde tu línea móvil de RACCtel+.&nbsp;</li>
	<li>Accede directamente a través de este enlace:</li>
</ol>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<p><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="">Chatear por WhatsApp</a></p>

<p>La primera vez que entres te mostraremos las condiciones de uso de nuestro servicio. Ya no volveremos a pedírtelo otra vez y podrás contactar con nosotros cuando quieras</p>

<p>Después, escribe la consulta que quieras hacer y te facilitaremos la solución o bien serás atendido por un agente especializado.&nbsp;&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important; margin-left:auto !important; margin-right:auto !important;" /></p>


¿Sabías que puedes contactar con RACCtel+ por Whatsapp? Te indicamos cómo hablar con nosotros por Whatsapp para tus consultas de atención al cliente.

Atención al cliente por Whatsapp | RACCtel+

Sabemos que tu tiempo es importante, y desde RACCtel+ queremos que puedas optimizarlo, por eso te presentamos las ventajas de usar WhatsApp para cualquier consulta que tengas. Sigue estos pasos para contactar por WhatsApp con RACCtel+: 1. Lo primero , guarda nuestro número en tu agenda: 688 858 000 (Lunes a Viernes 8:00 a 22:00 y Sábados 9:00 a 14:00). 2. Escribe desde tu línea móvil de RACCtel+. 3. Accede directamente a través de este enlace: Chatear por WhatsApp. La primera vez que entres te mostraremos las condiciones de uso de nuestro servicio. Ya no volveremos a pedírtelo otra vez y podrás contactar con nosotros cuando quieras. Después, escribe la consulta que quieras hacer y te facilitaremos la solución o bien serás atendido por un agente especializado.

Atención al cliente por WhatsApp en RACCtel+ - guarda nuestro número en tu agenda: 688858000

Atención al clientes Whatsapp | Ayuda RACCtel+

atencion whatsapp

Cuota final de tu móvil financiado: ¡Hazlo fácil y rápido!

<h2>Cómo funciona la oferta con cuota final</h2>

<p>En Racctel, las ofertas de compra de dispositivos financiados con cuota final ofrecen la posibilidad de disfrutar de un terminal pagando a plazos una cuota mensual reducida. Una vez abonada la cuota del último plazo, tendrás la opción de devolver el terminal sin coste o quedártelo y abonar la cuota final:</p>

<ul>
	<li><strong>Te lo quedas y abonas la cuota final en la siguiente factura</strong>. No tienes que hacer nada!.</li>
	<li><strong>Te lo quedas y abonas la cuota final en 12 meses</strong>, sin intereses ni permanencia. Podrás solicitarlo 2 meses antes de tu última cuota.</li>
	<li><strong>Lo devuelves y no pagas la cuota final</strong>. A continuación, te contamos las condiciones de la devolución.</li>
</ul>

<p><strong>Decidas lo que decidas, siempre puedes hacer un Renuevo y estrenar móvil.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué condiciones debe cumplir mi móvil para poder devolverlo?</h2>

<p>Tu móvil tiene que cumplir los siguientes requisitos para que podamos aceptar la devolución:</p>

<ul>
	<li>El terminal tiene que encender</li>
	<li>No tener la pantalla rota</li>
	<li>No tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facial</li>
	<li>Tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo</li>
	<li>Solicitar la devolución en el plazo indicado</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cuándo y cómo puedo devolver mi terminal móvil?</h2>

<p>Podrás devolver tu móvil durante <strong>los 15 días posteriores a la facturación de la última cuota</strong> (entre el día 22 y el día 5 del mes siguiente aprox.). No te preocupes, cuando se acerque el momento, te enviaremos un SMS para recordarte el inicio de tu plazo de devolución 😉.</p>

<p>Podrás devolver tu terminal móvil en cualquier Oficina de Correos. <strong>Llámanos al 1744 para solicitar la devolución. &nbsp;</strong></p>

<p>Deberás incluir en el paquete, junto con el móvil y la batería, el documento de <strong>“Condiciones de entrega para cambio de propiedad”</strong> firmado que te haremos llegar por email.</p>

<p style="text-align: center; background-color: orange;  ">⚠ Es importante que acudas en el plazo indicado anteriormente.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Tras la recepción del terminal en el almacén, te confirmaremos si cumple con las condiciones.</p>

<p>Si el móvil presenta roturas o no funciona correctamente, te lo devolveremos a tu dirección y deberás asumir la cuota final 😢.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Puedo cancelar la financiación antes de la cuota final?</h2>

<p>Sí, claro. Si decides cancelar la financiación, deberás abonar en la siguiente factura íntegramente las cuotas pendientes además de la cuota final.</p>

<p>En caso de tener más de un móvil financiado con cuota final, podrás continuar abonando a plazos el resto de los móviles financiados, si así lo deseas.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Cuando finalice mi plan de pagos ¿Puedo contratar otro móvil?</h2>

<p>¡Claro! Podrás estrenar móvil nuevo en cualquier momento y estar a la última.</p>

<p>Puedes consultar nuestra amplia oferta de smartphones en nuestra <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/particulares/smartphones?pageSize=48&amp;page=1" title="">web</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre la cuota final en un móvil financiado a través de RACCtel+. Cómo funciona la cuota final y cómo devolver el terminal antes de la cuota final.  

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