Quins avantatges té la factura electrònica?

<div class="accordion-item__content">La factura electrònica o sense paper és ràpida, còmoda i ecològica, i té la mateixa validesa legal que la factura en paper. A més, et possibilita guardar de manera ordenada un històric de factures de RACCtel+. Pots consultar o descarregar la teva factura electrònica quan vulguis i des del dispositiu que vulguis. Rebràs un correu electrònic quan la teva factura estigui disponible</div>


T’expliquem quins són els avantatges de tenir factura electrònica a RACCtel+. Rep abans la factura i ajuda el medi ambient.

Avantatges de la factura electrònica | RACCtel+

avantatges factura electronica

Com puc cancel·lar la portabilitat del fix?

<div class="accordion-item__content">Per cancel·lar la portabilitat fixa, cal que ens ho comuniquis abans de les 17.00 del dia laborable anterior a la data de la portabilitat, trucant gratuïtament al 900 840 818.</div>


Passos per cancel·lar la portabilitat en una línia mòbil o en una línia fixa que haguessis sol·licitat portar a RACCtel+.

Com cancel·lar portabilitat | RACCtel+

cancellar portabilitat

Quants dispositius puc connectar a la meva xarxa wifi?

<div class="accordion-item__content">El nombre màxim d'equips que hi pots connectar és de 253. Tingues en compte, però, que si accedeixen a Internet alhora la velocitat d'accés es repartirà entre tots i pots notar lentitud de navegació en algun dispositiu.</div>


Informació sobre el nombre màxim de dispositius que pots connectar a la teva xarxa wifi, per navegar-hi per Internet.

Nombre de dispositius que puc connectar a la wifi

nombre maxim dispositius connectats wifi

Puc fer canvis en la configuració de l'encaminador?

<div class="accordion-item__content">Sí. Te'l deixem configurat perquè puguis accedir a Internet. Si necessites una configuració específica per qualsevol motiu, pots entrar a la web de configuració de l'encaminador i fer-hi els canvis que desitgis.</div>


Informació sobre la configuració de l’encaminador de RACCtel+. Puc canviar paràmetres o configurar al meu gust?

Configuració de l’encaminador de RACCtel+

configuracio encaminador

Quin usuari i quina contrasenya tinc?

<div class="accordion-item__content">
<p>Si la teva xarxa està configurada amb els valors per defecte, podràs consultar-ne el nom i la contrasenya a l'adhesiu que hi ha a sota del mòdem de cable.</p>

<p>Aquest adhesiu és únic per cada a mòdem de cable i s'hi subministra una configuració wifi segura basada en xifrat WPA2.</p>
</div>


On trobar l’usuari i la contrasenya de la meva xarxa wifi. Quines són les dades per connectar-me a la wifi de casa meva.

Usuari i contrasenya de la meva xarxa wifi | RACCtel+

usuari contrasenya wifi

Com puc instal·lar WiFi Mesh?

<div class="accordion-item__content">
<p>Segueix les instruccions del <a href="/bundles/app/docs/Manual_instalacion_wifi_mesh_RACCtelplus_cat.pdf"><u>manual de instalación de WiFi Mesh de RACCtel+</u></a>.</p>
</div>


Com instal·lar l’equip de WiFi Mesh a casa meva. Instruccions per posar en funcionament el WiFi Mesh de RACCtel+.

Instal·lació de WiFi Mesh | RACCtel+

installar wifi mesh

Quan començaran a comptar les meves tarifes planes de dades mòbils?

<div class="accordion-item__content">
<p>Començaràs a gaudir de les teves tarifes planes de dades mòbils a partir del dia 22 de cada mes.</p>
</div>


T’indiquem quan es posa a zero el pla de dades de la teva tarifa mòbil. Quin dia comencen a comptar els teus gigues i quin dia s’acaben.

Quin dia comença de zero el meu pla de dades | RACCtel+

posada zero pla dades mobil

Com efectuar una trucada a l'estranger?

<div class="accordion-item__content">
<p>Per fer una trucada internacional des del teu telèfon de RACCtel+, segueix aquests passos:</p>

<ol>
	<li>Marca + (mantenint premut el 0) o introdueix 00.</li>
	<li>Afegeix el prefix del país de destinació.</li>
	<li>Introdueix el número al qual vols trucar.</li>
	<li>Prem Inicia trucada.</li>
</ol>

<p><strong>Exemple:</strong></p>

<p><mark style="background-color:#ff5800;color:#ffffff;">Per trucar a França → +33 o 00 33 + número → Trucar.</mark></p>

<p>⚠️ <strong>Important</strong></p>

<p>Si truques a un mòbil espanyol que és a l'estranger, només has de marcar els 9 dígits habituals (per exemple, 6XXXXXXXX), sense prefixos internacionals.</p>

<p><strong>Tipus de trucades</strong></p>

<ul>
	<li>Nacional: comunicació entre números espanyols dins d'Espanya.</li>
	<li>Internacional: trucades fetes des d'Espanya a números d'altres països.</li>
	<li>Itinerància: ús de la teva línia espanyola quan viatges fora d'Espanya.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Cost d'una trucada internacional</strong></p>

<p>S'aplicarà la tarifa internacional vigent corresponent.</p>
</div>


T'indiquem com fer una trucada a un número de telèfon internacional des de la teva línia de RACCtel+. Recorda que aquestes trucades tenen cost.

Com trucar a un altre país des de RACCtel+

Com fer una trucada internacional en un telèfon de RACCtel+?

Com trucar a l’estranger des del fix | RACCtel+

com trucar a l estranger des del fix

Assegurança mòbil de RACCtel+: informació i què fer davant un incident

<div class="accordion-item__content">
<p>Protegeix el teu mòbil des del primer dia amb l’<strong>Assegurança Mòbil de RACCtel+</strong>. Pots sol·licitar-la en el moment de la compra i s’activarà des que rebis el dispositiu, <strong>sense compromís de permanència</strong>. A més, l<strong>a primera quota és gratuïta</strong>.</p>

<p><strong>L’import de la prima mensual</strong> dependrà del <strong>PVP del terminal</strong>, incloent-hi la <strong>quota final</strong>.</p>

<p>El càrrec es reflectirà a l’apartat “<strong>Altres serveis</strong>” en la teva factura.</p>

<p>👉 Consulta les condicions completes de la teva Assegurança Mòbil Racctel+ <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/serveis-clients/aseguranca-mobil" title="">aquí</a></p>

<h2>Cobertures principals de l’Assegurança Mòbil de RACCtel+</h2>

<p>Amb l’assegurança mòbil de RACCtel+ tindràs cobertura completa davant robatoris, trencaments i avaries, a més de disposar d’un mòbil de substitució sempre que el necessitis:</p>

<ul>
	<li>Robatori, furt o atracament.</li>
	<li>Trencament de pantalla, dany accidental i dany per líquids.</li>
	<li>Avaries fora de garantia.</li>
	<li>Mòbil de substitució durant la reparació.</li>
	<li>Costos per trucades i dades després del robatori, fins a 72 hores abans del bloqueig, amb un import màxim.</li>
	<li>Recollida i lliurament de manera gratuïta al teu domicili.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Tinc contractada l’assegurança mòbil amb RACCtel+ i he patit un incident. Quins passos segueixo?</h2>

<p>En cas que tinguis l'assegurança mòbil contractada amb RACCtel+ i hagis tingut un problema, truca al <strong>915 909 789</strong>. En un màxim de 7 dies laborables t’informaran dels passos que has de seguir o bé els pots consultar en aquest <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/serveis-clients/aseguranca-mobil" title="">enllaç</a></p>

<h2>Si em roben el mòbil i l’assegurança mòbil de RACCtel+ me’l reemplaça, puc retornar-lo el mes de l’última quota?</h2>

<p>Si el teu terminal inclou <strong>quota final</strong>, i l’assegurança substitueix el teu dispositiu, podràs <strong>retornar-lo durant el mes de l’última quota</strong>, sempre que l’equip de reemplaçament <strong>compleixi els requisits necessaris per acceptar-lo</strong>.</p>

<p>Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/quota-final" title="">aquí </a>les condicions de devolució del teu mòbil amb quota final.</p>
</div>


Informació i preguntes habituals de l’assegurança mòbil de RACCtel+ T’indiquem les cobertures i què fer si pateixes un incident amb el teu mòbil i tens assegurança.

Informació sobre l’assegurança mòbil de RACCtel+

Cobertures principals de l’Assegurança Mòbil de RACCtel+

Tinc contractada l’assegurança mòbil amb RACCtel+ i he patit un incident. Quins passos segueixo?

Si em roben el mòbil i l’assegurança mòbil de RACCtel+ me’l reemplaça, puc retornar-lo el mes de l’última quota?

prima asseguranca mobil

Com puc pagar les factures pendents?

<h2>Quines són les despeses generades per impagament a RACCtel+?</h2>

<p style="text-align:justify;">Si el teu banc ens ha retornat la factura de RACCtel+ o no has efectuat el pagament d'aquesta al seu venciment, tornar a realitzar la gestió del cobrament d'aquesta factura implica una sèrie de tràmits i gestions que comporten un cost addicional.</p>

<p style="text-align:justify;">Quan això ocorri, veuràs un càrrec en la teva pròxima factura amb el text "Càrrec per impagament de factura". Aquest càrrec no s’aplicarà si és la teva primera factura o la teva primera devolució.</p>

<p style="text-align:justify;">Si aquest impagament ha suposat la suspensió dels serveis de la teva línia/línies de mòbil, fix o internet, la reconnexió d’aquests donarà lloc, al seu torn, a una altra sèrie de despeses addicionals, que es veuran reflectides en la teva factura com a "Càrrec per restabliment del servei".</p>

<p style="text-align:justify;">Tarifes a partir del 22 de febrer de 2025:</p>

<figure class="table">
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="3" class="MsoNormalTable" style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-insideh:.5pt solid windowtext;mso-border-insidev:.5pt solid windowtext;mso-cellspacing:1.5pt;mso-padding-alt:0cm 0cm 0cm 0cm;mso-yfti-tbllook:1184;">
	<tbody>
		<tr style="mso-yfti-firstrow:yes;mso-yfti-irow:0;">
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:231.65pt;" width="309">
			<p class="MsoNormal"><span lang="CA">&nbsp;</span><b style="mso-bidi-font-weight:normal;"><span lang="CA"><strong>Càrrec per impagament de factura</strong></span></b><o:p></o:p></p>
			</td>
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:167.85pt;" width="224">
			<p class="MsoNormal"><span lang="CA" style="mso-spacerun:yes;">&nbsp; &nbsp;</span><span lang="CA">15,99€ per rebut retornat</span><o:p></o:p></p>
			</td>
		</tr>
		<tr style="mso-yfti-irow:1;mso-yfti-lastrow:yes;">
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:231.65pt;" width="309">
			<p class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight:normal;"><span lang="CA"><strong>Càrrec per restabliment del servei</strong></span></b><o:p></o:p></p>
			</td>
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:167.85pt;" width="224">
			<p class="MsoNormal"><span lang="CA" style="mso-spacerun:yes;">&nbsp; 14,50</span><span lang="CA">€ (IVA inclòs) per línia</span><o:p></o:p></p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Quins mètodes de pagament tinc a RACCtel+ per a una factura pendent</h2>

<p style="text-align:justify;">Les factures es passen al cobrament al banc a partir del dia 22 de cada mes. Si tens alguna factura impagada, pots pagar-la de qualsevol d’aquestes formes:</p>

<h3><strong>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pagament amb targeta</strong></h3>

<p>Pots pagar amb targetes Visa i Mastercard, de crèdit i dèbit, per tal de reactivar la teva línia de la manera més ràpida possible. Pots fer-ho entrant a https://pago.racctelplus.com o trucant al 900 840 804, on podràs fer el pagament de manera immediata i segura a través del nostre sistema automàtic.</p>

<h3><strong>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Bizum</strong></h3>

<p>També pots fer-ho de manera ràpida i segura amb Bizum. Només necessites el teu telèfon mòbil. Entra a la web <a href="https://pago.racctelplus.com/collection/identityNumberInput.html">https://pago.racctelplus.com </a>i a continuació segueix els passos que s’hi indiquen:</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;A “Vull fer el pagament”</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Introdueix les teves dades (DNI i telèfon de RACCtel+)</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Selecciona l’opció “Bizum” a l’hora de triar la forma de pagament.</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Escriu el número de telèfon que tinguis registrat a Bizum (no ha de coincidir per força amb el número relatiu a aquest pagament).</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Finalitza el pagament a l’app del teu banc o introdueix la teva clau Bizum de 4 dígits (clau única que podràs modificar quan vulguis. Pots activar-la a l’app de la teva entitat bancària. Amb la clau Bizum podràs fer pagaments en línia en tots els comerços associats).</p>

<h3><strong>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Google Pay</strong></h3>

<p style="text-align:justify;">Paga les teves factures amb Google Pay, simplement prement un botó. Entra a <a href="https://pago.racctelplus.com/collection/identityNumberInput.html">https://pago.racctelplus.com</a> &nbsp;i segueix els passos que s’indiquen a continuació:</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;A “Vull fer el pagament”</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Introdueix les teves dades (DNI i telèfon de RACCtel+).</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Selecciona l’opció “Google Pay” a l’hora de triar la forma de pagament.</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si ja tens registrada la teva targeta, t’apareixerà la terminació de la targeta. A continuació, prem el botó “Pagar”.</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si no tens la targeta registrada, pots afegir-la en aquest pas. Introdueix el número i el titular de la targeta i prem el botó “Pagar”.</p>

<h3><strong>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pagar per transferència</strong></h3>

<p style="text-align:justify;">Pots pagar fent una transferència a aquest número de compte: ES79 0049 1500 08 2119374340 (BSCH), i indicant el concepte el teu DNI o NIE i el teu número de mòbil RACCtel+. Recorda que, depenent del banc des del qual facis la transferència, pot tardar fins a 72 hores a arribar.</p>

<h3><strong>5. &nbsp; &nbsp;Pagament per finestreta al banc</strong></h3>

<p style="text-align:justify;">Pots pagar a qualsevol oficina del BSCH fent un ingrés a finestreta al número de compte ES79 0049 1500 08 2119374340 (BSCH). Només necessites indicar a la finestreta el teu DNI i el número de telèfon RACCtel+ del qual vols fer el pagament de la factura. El pagament es farà efectiu aproximadament 24 hores després.</p>

<p style="text-align:justify;">Si tens la línia tallada per impagament i vols recuperar-la al més aviat possible, la forma més ràpida és pagar mitjançant targeta o bizum.</p>

<h2><br />
Com pago des de l’àrea de client de RACCtel+ una factura pendent?</h2>

<p style="text-align:justify;">Quan accedeixis a la teva <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">àrea de client</a> una notificació et portarà a consultar pagaments pendents i formes de pagament.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/2/7/7727_qca05-01-1730803014545.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">Quan entris a consultar, et redirigirà a la web de pagaments per poder fer el pagament mitjançant bizum, targeta o Google Pay. Selecciona la forma de pagament que prefereixis i segueix els passos.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/2/8/7728_qca05-02-1730803046149.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>


Passos per a abonar una factura impagada a RACCtel+. Si tens un rebut pendent, pots pagar-ho mitjançant Bizum, Google Pay, transferència o al banc.

Quines són les despeses generades per impagament a RACCtel+?

Quins mètodes de pagament tinc a RACCtel+ per a una factura pendent

Com pago des de l’àrea de client de RACCtel+ una factura pendent?

Com pagar una factura pendent | RACCtel+

com pagar factures pendents

Quines són les limitacions d’ús de la itinerància a l’Espai Econòmic Europeu?

<h2 class="MsoNormal" style="background-color:white;line-height:18.0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-outline-level:3;vertical-align:baseline;">Quines són les limitacions d’ús de la itinerància a l’Espai Econòmic Europeu?</h2>

<p class="MsoNormal" style="background-color:white;line-height:18.0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-outline-level:3;vertical-align:baseline;">Ja saps que la teva tarifa mòbil és vàlida tant a Espanya com en els teus viatges a qualsevol país de la Unió Europea i països associats (<a href="https://www.racctelplus.cat/tarifes/roaming">vegeu-ne el detall</a>). Tot i això, <strong>per evitar abusos, es posen unes regles que limiten l’ús molt intensiu o permanent de la itinerància</strong>.</p>

<p class="MsoNormal" style="background-color:white;line-height:18.0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-outline-level:3;vertical-align:baseline;">&nbsp;</p>

<h2 class="MsoNormal" style="background-color:white;line-height:18.0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-outline-level:3;vertical-align:baseline;">Què es considera ús abusiu d’itinerància a l’EEE?</h2>

<p>Segons la regulació europea,<strong> hi ha diversos tipus d’ús que es consideren abusius i que impliquen una tarifació addicional per a l’ús del mòbil en itinerància EEE</strong> (Espai Econòmic Europeu). Bàsicament, es considerarà que en fas un ús abusiu si compleixes aquesta condició:&nbsp;<br />
<br />
<strong>El teu consum i la teva presència en itinerància és prevalent sobre el teu consum i presència nacional els últims quatre mesos.</strong><br />
<br />
Perquè s’entengui millor, s’observa el teu ús de la itinerància a l’EEE els últims quatre mesos, i es verifica si es compleixen les dues condicions següents simultàniament:&nbsp;<br />
<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El consum de veu, dades o SMS en itinerància a l’EEE és més alt que el consum a Espanya.<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El nombre de dies de presència exclusiva en itinerància a l’EEE és més alt que el nombre de dies amb presència a Espanya.</p>

<p>Recorda que <strong>mai començarem a aplicar càrrecs addicionals en itinerància sense haver-te enviat abans un SMS d’avís. </strong>El recàrrec mai no s’aplicarà sobre el consum realitzat abans d’aquest avís. Només s’aplicarà per a l’ús futur de dades en itinerància.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Com sé si estic fent un ús abusiu de la itinerància a l’EEE?</h2>

<p>Si detectem que el teu <strong>ús de la itinerància a l’espai econòmic europeu infringeix la política d’ús raonable d’RACCtel+</strong>, segons la regulació aprovada per la UE, t’enviarem un SMS avisant-te.<br />
A partir d’aquest moment, tindràs 2 setmanes per canviar el teu patró d’ús, és a dir, per tornar a fer un<strong> ús raonable de la itinerància EEE</strong>. Això significa que en aquests 14 dies després de la recepció de l’SMS d’avís, hauràs d’haver tingut una presència i un consum més alts a Espanya que en itinerància a l’EEE.&nbsp;<br />
<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si el teu patró d’ús en els 14 dies no ha canviat, <strong>rebràs un altre SMS que t’avisarà del començament dels càrrecs addicionals en el teu consum de dades en itinerància</strong>. &nbsp;El teu consum addicional es facturarà seguint les tarifes regulades pel Parlament Europeu. Aquestes tarifes per a l’any 2022 i 2023 són (IVA no inclòs):<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Trucades: 0,022 €/min.&nbsp;<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;SMS: 0,004 €/SMS.&nbsp;<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Dades: 1,8 €/GB el 2023 i 1,55 €/GB el 2024.</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;És a dir, si <strong>després de rebre aquest SMS</strong>, continues consumint, se’t començarà a cobrar.<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Alguns exemples d’ús de dades:<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Revisar el teu mur de Facebook durant 1 minut ----&gt; 1 MB<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Compartir 3 fotos a l’Instagram &nbsp;---- &gt; 1 MB<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Una cançó a l’Spotify --- entre 2 i 9 MB<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;WhatsApp – 1 àudio d’1 minut ---&gt; 6 MB<br />
&nbsp;</p>

<h2>Quan podré tornar a utilitzar la meva tarifa en itinerància EEE sense càrrecs addicionals?</h2>

<p>Al principi de cada mes, tornarem a revisar el teu patró d’ús de la itinerància, per comprovar que ja no és abusiu:<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si el teu consum d’itinerància està dins de la política d’ús raonable, es deixaran d’aplicar els recàrrecs en la tarifació de les dades en itinerància a l’EEE. És a dir, se’t deixarà d’aplicar, si el teu ús de la itinerància a l’EEE &nbsp;els últims quatre mesos compleix les condicions següents simultàniament:<br />
<i>o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El consum de veu, dades o SMS en itinerància a l’EEE és menor que el consum a Espanya.</i><br />
<i>o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El nombre de dies de presència exclusiva en itinerància a l’EEE és menor que el nombre de dies amb presència a Espanya.&nbsp;</i><br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si es manté el consum d’itinerància fora de la política d’ús raonable, continuaran aplicant-se.&nbsp;</p>

<h2><br />
Quan tinc recàrrec en dades en itinerància a l’EEE, gasto dades de la meva tarifa de dades nacional?</h2>

<p>No. Durant el temps en què se t’estigui aplicant un <strong>cost extra per l’ús de dades en itinerància a l’EEE</strong>, per ús abusiu, només el que consumeixis a Espanya restarà de la teva tarifa nacional de dades.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Quants GB tinc disponibles per navegar dins de l’EEE?</h2>

<p>La UE fixa el preu regulat del GB majorista i la possibilitat d’establir un límit de GB calculat en funció del preu GB que tingui la tarifa. El càlcul de màxim es fa de la manera següent:</p>

<p>[ Quota mensual Tarifa sense IVA / Preu màxim GB (1,55€ des de gener 2024) ] * 2<br />
Per exemple, si la teva tarifa és de 10 GB i el preu sense IVA és de 7,44 € disposaries de 9,6 GB.<br />
[7,44/1,55]*2=9,6</p>


Informació sobre l'ús raonable de la itinerància a l’Espai Econòmic Europeu i les limitacions. Descobreix quantes dades tens per navegar a Europa.

Limitacions de l'ús de la itinerància a Europa | RACCtel+

limitacions de us de la itinerancia a l espai economic europeu

Consells sobre com consumir menys dades en itinerància

<h2>Descarrega continguts amb wifi</h2>

<p style="text-align:justify;">Si has de viatjar o estar fora de casa, t’aconsellem que abans de sortir, i connectat a una xarxa wifi, et descarreguis els continguts que consumiràs al teu dispositiu. Habitualment, les aplicacions de reproducció de música, sèries, navegació, etc. et permeten la descàrrega de continguts en local; així després els podràs reproduir sense fer consums en la teva tarifa de dades.</p>

<h2 style="text-align:justify;">Ves amb compte amb els arxius pesats</h2>

<p style="text-align:justify;">Els arxius de vídeo o els documents adjunts de correu solen ser arxius pesats. És per això &nbsp;que et recomanem que et descarreguis aquests arxius quan estiguis connectat a una xarxa wifi per estalviar en el consum de dades.</p>

<h2 style="text-align:justify;">Activa l’estalvi de dades</h2>

<p>Tant en Android com en iOS pots activar una opció que limita el consum de dades al teu dispositiu.&nbsp;</p>

<p>A Android, entra a <i>Configuració &gt; Ús de dades &gt; Estalvi de dades</i> &nbsp;i activa l’opció.</p>

<p>A iOS, simplement entra a <i>Configuració &gt; Dades mòbils &gt; Opcions</i> i activa el Mode de dades reduïdes.&nbsp;</p>

<h2>Limita el consum de dades</h2>

<p>Pots establir un límit de consum de dades al teu dispositiu perquè tinguis controlat en tot moment l’ús de la teva tarifa.</p>

<p>&nbsp;A Android entra a <i>Configuraciói</i> escriu al cercador escriu "límit de dades". Així podràs configurar un límit màxim de GB o MB per a un període de temps.</p>

<p>&nbsp;A iOS, podràs entrar en la secció <i>Temps d’ús</i> on podràs establir un límit d’ús per a totes les aplicacions o per a una aplicació en concret.</p>

<h2>Controla l’actualització automàtica de les teves aplicacions</h2>

<p>Pots modificar en qualsevol moment perquè el sistema operatiu sol actualitzi les teves apps quan estiguis connectat a una xarxa wifi i així evitaràs consums extra de dades.</p>

<p>A Android obre Google Play, selecciona la teva foto a la part superior dreta i segueix la ruta<i> Configuració &gt; Preferències de xarxa &gt; Actualitza aplicacions automàticament</i>. Ara simplement toca Només per WiFi.&nbsp;</p>

<p>A iOS segueix la ruta <i>Configuració &gt; App Store i, a sota de Dades mòbils</i>, desactiva l’opció Descàrregues automàtiques.</p>

<h2>Utilitza xarxes wifi públiques</h2>

<p>Si estàs de viatge, és habitual que els hotels i els apartaments disposin de xarxes wifi gratuïtes. Et recomanem que et connectis a aquesta mena de xarxes segures si vols consultar, descarregar informació o fer videotrucades. Així no consumiràs dades de la teva tarifa mòbil.<br />
&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>


Amb aquestes recomanacions, gastaràs menys dades en itinerància. Estalvia dades al teu mòbil cada vegada que viatgis a altres països.

Estalvia dades quan facis servir la itinerància | RACCtel+

consells consumir menys dades en itinerancia

Com puc activar/desactivar la itinerància?

<p>Accedeix a <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">l’Àrea de Client</a> per activar la itinerància i les trucades internacionals amb RACCtel+ al teu mòbil o consultar si les tens activades:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="roaming racctel 1.png cat" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/2/8282_roaming-racctel-1-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;">&nbsp;</figure>

<p>Selecciona les opcions “Activa itinerància” i “Activa trucades internacionals”. A causa de <strong>la desaparició progressiva de les xarxes 2G i 3G</strong>, és imprescindible activar també les <strong>trucades internacionals</strong> per garantir el funcionament correcte de les trucades durant el teu viatge.</p>

<p>L’activació serà immediata i podràs començar a utilitzar trucades i dades mòbils a l’instant:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="roaming racctel 2.png cat" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8283_roaming-racctel-2-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;">&nbsp;</figure>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;">&nbsp;</figure>


Informació sobre l'activació o desactivació de la itinerància a la teva línia mòbil de RACCtel+. Com activar la itinerància si viatges a països on no hi està inclosa.

Activar o desactivar la itinerància a RACCtel+

com puc activar desactivar la itinerancia

Si me’n vaig de creuer podré utilitzar el mòbil a alta mar?

<p>La cobertura marítima, aèria i per satèl•lit, no estan incloses en la itinerància.</p>

<ul>
	<li>Podrem utilitzar la itinerància si estem connectats a una xarxa de telefonia mòbil terrestre.</li>
	<li>Els serveis mòbils per satèl•lit no estan regulats i, si se’n fa ús, tenen un cost molt elevat. Quan l’embarcació s'allunya del port o de la costa, la cobertura comença a arribar al vaixell via satèl•lit.</li>
</ul>


Si viatges en un creuer, no hi sol haver cobertura mòbil a través d’antenes terrestres. Recorda que en arribar a terra tornaràs a tenir cobertura mòbil.

Ús de la itinerància i del mòbil en un creuer | RACCtel+

creuer mobil alta mar

Consums fora de tarifa: Itinerància

<p>La itinerància et permet fer trucades si ets a l’estranger. Pots veure-ho reflectit a la factura per dos conceptes diferents: Roaming IN i Roaming OUT.</p>

<ul>
	<li>Roaming IN: trucades rebudes quan ets a l’estranger.</li>
	<li>Roaming OUT: trucades fetes quan ets a l’estranger.</li>
</ul>

<p>Abans de sortir a l’estranger, assegura’t que tens activats els serveis d’<strong>itinerància i trucades internacionals</strong>. Pots fer-ho en la teva&nbsp; <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">Àrea de Client</a>:</p>

<ul>
	<li>Selecciona la línia mòbil en la qual vols activar el servei.</li>
	<li>Al menú “<strong>Mobilitat</strong>”, selecciona l'opció “<strong>Itinerància</strong>” o “<strong>Roaming</strong>”.</li>
	<li>Activa tant la <strong>itinerància </strong>com les <strong>trucades internacionals</strong> per poder gaudir de trucades i dades mòbils en la teva línia mentre ets a l’estranger&nbsp;</li>
</ul>

<p>Per a més detall de com activar i desactivar el servei d’itinerància, toca <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/com-puc-activar-desactivar-la-itinerancia" title="">aquí</a></p>

<p>Si vols conèixer les tarifes d’itinerància de Racctel, clica aquest &nbsp; <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/tarifes/roaming" title="">enllaç&nbsp;</a></p>


T’expliquem què és el Roaming IN i el Roaming OUT si veus en la teva factura de RACCtel+ consums en itinerància no inclosos en la teva tarifa mòbil.

Roamin IN i roaming OUT en la teva factura | RACCtel+

roaming in roaming out

Quin és el número d’atenció de RACCtel+ des d’un altre país?

<p>Telèfon d’Atenció al client des de l’estranger: <strong>+34 688 899 200</strong> (24h al dia 365 dies a l’any) *La trucada des de l’estranger serà gratuïta sempre que es faci des d’un mòbil RACCtel+.&nbsp;</p>

<pre aria-label="Texto traducido" class="tw-data-text tw-text-large tw-ta" data-placeholder="Traducción" data-ved="2ahUKEwjR7o7nxY2HAxXMU6QEHb_oAGcQ3ewLegQIBRAU" dir="ltr" id="tw-target-text" style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(248, 249, 250);border-style:none;color:rgb(32, 33, 36);font-family:inherit;font-size:28px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;line-height:36px;margin:-2px 0px;orphans:2;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:2px 0.14em 2px 0px;position:relative;resize:none;text-align:left;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;unicode-bidi:isolate;white-space:pre-wrap;widows:2;width:270.035px;word-spacing:0px;">

&nbsp;</pre>


Si estàs de viatge a l’estranger i necessites contactar amb RACCtel+, t’indiquem a quin número d’atenció has de trucar. Gratuït des d’un mòbil de RACCtel+.

Telèfon d’atenció al client de RACCtel des de l’estranger

quin es el numero d atencio de racctel desd un altre pais

Com puc saber a quina zona d’itinerància pertany el país al qual viatjo?

<h2>Països de la Unió Europea i associats</h2>

<p>La itinerància <strong>no té cost addiciona</strong>l en la teva tarifa mòbil en aquests països &nbsp;d<strong>e l’Espai Econòmic Europeu</strong> (encara que hi ha determinades <a href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/limitacions-de-us-de-la-itinerancia-a-l-espai-economic-europeu">limitacions d’ús de la itinerància</a>):&nbsp;</p>

<p>Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Ciutat del Vaticà, Xipre, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Gibraltar, Grècia, Guadalupe, Guaiana Francesa, Holanda, Hongria, Irlanda, Illa Martinica,&nbsp;Moldàvia, Islàndia, Itàlia, Letònia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malta, Noruega, Polònia, Portugal (Madeira i Açores), República Txeca, Romania,Ucraïna i Suècia.</p>

<p><span style="color:hsl(0, 75%, 60%);"><strong>¡¡!! Compte</strong></span> amb els països que, encara que estiguin a Europa, no tenen l’acord i, per tant, la <strong>itinerància NO és gratuïta</strong>. Andorra, Macedònia, Mònaco, Montenegro, San Marino, Suïssa i el Regne Unit.</p>

<p>Revisa el nostre <a href="https://www.racctelplus.cat/tarifes/roaming">cercador de països</a> per assegurar-te en el moment del teu viatge que el país on vas hi està inclòs.<o:p></o:p></p>

<h2>Països de la resta d’Europa i altres països</h2>

<p>A la resta de països la <strong>itinerància té cost</strong>. Pots consultar-los al nostre <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/tarifes/roaming" title="">cercador de països</a><br />
&nbsp;</p>

<h2>I si viatjo al Regne Unit?<img alt="uk" class="pic-left" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/2/9/8129_uk.png" /></h2>

<p>Des de la sortida del Regne Unit de la Unió Europea, Racctel n’ha mantingut la tarifació d’itinerància com una destinació de l’Eurozona, és a dir: navegar, trucar i rebre trucades no tenia cap cost addicional.</p>

<p>Des del 22/06/2025, el Regne Unit deixa de ser tarifat com a UE, per la qual cosa és important que consultis les tarifes al nostre <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/tarifes/roaming" title="">cercador de països.</a></p>


T’indiquem les zones d’itinerància a RACCtel+, països sense cost addicional a la teva tarifa mòbil i països en els quals trucar i navegar té un cost.

Zones d’itinerància a RACCtel+

zones itinerancia

Com connectar-se a una xarxa a l'estranger

<p>Si estàs pensant a viatjar, has de tenir activada la itinerància de dades perquè Internet et funcioni &nbsp;correctament a l’estranger. A continuació et diem com activar-la.</p>

<p><strong>Com s’activa?</strong></p>

<p>A <strong>Android</strong>, la sol trobar a Configuració - Xarxes mòbils / Configuració - Més…- Xarxes mòbils / Configuració - Més opcions… - Xarxes mòbils.</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/2/7732_imagen-a-1720427881740.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>A l<strong>’iPhone</strong>: Configuració - Dades mòbils</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/3/7733_imagen-b-1720427911449.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>Recorda seleccionar l'operador automàticament</p>

<p>&nbsp;</p>


T’expliquem com seleccionar un operador de xarxa mòbil a l’estranger per si el teu terminal no es connecta en itinerància de manera automàtica.

Connectar-se a una xarxa mòbil a l’estranger | RACCtel+

connectar se xarxa mobil estranger

Quins són els comandaments per desviar trucades al meu mòbil?

<p>Pots fer diferents tipus de desviaments a la teva línia:</p>

<h2>Desviament immediat</h2>

<p>Desvia sempre totes les trucades que rebis:</p>

<ul style="list-style-type:square;">
	<li>Per activar-ho, prem <code>**21*</code> (després, introdueix el número al qual es desvia) i prem #</li>
	<li>Per desactivar-ho, prem ##21#</li>
	<li>Per a consultes, prem *#21#</li>
</ul>

<h2>Desviament si comunica</h2>

<p>Desvia les trucades si la teva línia està ocupada.</p>

<ul style="list-style-type:square;">
	<li>Per activar-ho, prem <code>**67*</code> (després introdueix el número al qual es desvia) i prem #</li>
	<li>Per desactivar-ho, prem ##67#</li>
	<li>Per a consultes, prem *#67#</li>
</ul>

<h2>Desviament si no contestes</h2>

<p>Desvia les trucades quan estàs absent o no pots agafar el telèfon.</p>

<ul style="list-style-type:square;">
	<li>Per activar-ho, prem <code>***61*</code> (després, introdueix el número al qual es desvia) &nbsp;i prem #</li>
	<li>Per desactivar-ho, prem ##61#</li>
	<li>Per a consultes, prem *#61#</li>
</ul>

<h2>Desviament si el telèfon està apagat o sense cobertura</h2>

<p>Desvia les trucades quan el mòbil està fora de cobertura o quan el tens apagat.</p>

<ul style="list-style-type:square;">
	<li>Per activar-ho, prem <code>**62*</code> (després, introdueix el número al qual es desvia) i prem #</li>
	<li>Per desactivar-ho, prem ##62#</li>
	<li>Per a consultes, prem *#62#</li>
</ul>


T’indiquem com pots desviar trucades en la teva línia mòbil de RACCtel+ sempre, si comuniques, si no contestes o si el telèfon està apagat o fora de cobertura.

Desviament de trucades al mòbil | RACCtel+

Pots fer diferents tipus de desviaments a la teva línia: Desviament immediat Desvia sempre totes les trucades que rebis: Per activar-ho, prem **21* (després, introdueix el número al qual es desvia) i prem #Per desactivar-ho, prem ##21#Per a consultes, prem *#21# Desviament si comunica Desvia les trucades si la teva línia està ocupada. Per activar-ho, prem **67* (després introdueix el número al qual es desvia) i prem #Per desactivar-ho, prem ##67#Per a consultes, prem *#67# Desviament si no contestes Desvia les trucades quan estàs absent o no pots agafar el telèfon. Per activar-ho, prem **61* (després, introdueix el número al qual es desvia) i prem ** (espera de 5-30 segons) i prem #Per desactivar-ho, prem ##61#Per a consultes, prem *#61# Desviament si el telèfon està apagat o sense cobertura Desvia les trucades quan el mòbil està fora de cobertura o quan el tens apagat. Per activar-ho, prem **62* (després, introdueix el número al qual es desvia) i prem #Per desactivar-ho, prem ##62#Per a consultes, prem *#62#

desviar trucades mobil

Com és la meva factura RACCtel+?

<h2 style="text-align:justify;">Quin és el període de facturació a RACCtel+?</h2>

<p>El període de facturació de RACCtel+ comprèn les quotes i els consums entre els dies 22 d’un mes i el dia 21 del mes següent. Per exemple, la factura de RACCtel+ que reps a final de gener correspon al període comprès entre el 22 de desembre i el 21 de gener.&nbsp;<br />
Rebràs el càrrec al teu compte bancari els últims dies de cada mes. A la secció inicial de la teva factura pots verificar la data de càrrec en compte: “Data de Cobrament”.</p>

<p>Tant se val en quin moment del mes t’hagis unit a RACCtel+. El primer mes només es cobrarà la part proporcional de la quota segons la tarifa que hagis triat. Per exemple, si la teva alta ha estat el dia 10 de gener, l’import que es cobrarà a final de gener correspondrà a les quotes i els consums realitzats des del 10 fins al 21 de gener.</p>

<h2 style="text-align:justify;">Com és la meva factura RACCtel+?</h2>

<p>Com que no volem que tinguis dubtes amb la teva factura de RACCtel+, aquí t’ho expliquem tot. Així ho veuràs en el detall de la teva factura, tant si la reps en format paper com si consultes la teva factura electrònica des de la teva àrea de client.</p>

<h3>Capçalera de la factura</h3>

<p>A la capçalera de la factura trobaràs les teves dades i a més:</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<p style="margin-left:40px;"><strong>Dades de factura</strong>: Informació sobre la factura, data d’emissió, període facturat i data de cobrament (càrrec al banc)</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:40px;"><strong>Dades del client</strong>: Dades del titular del compte&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:40px;"><strong>Domiciliació bancària</strong>: Informació del compte bancari sobre el qual s’efectuarà el càrrec. Només se’n mostren els primers dígits per seguretat.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:40px;text-align:justify;">Si el vols modificar, pots fer-ho des de la teva àrea de client.</p>
	</li>
</ul>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/4/7734_image-1730114605086.png" style="vertical-align:bottom;" uploadprocessed="true" /></figure>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<h3>&nbsp;Resum i Total a pagar</h3>

<p>L’import que apareix com a <strong>Total a Pagar</strong> coincideix amb el càrrec que farem al teu compte bancari. És la suma dels imports de quotes i consums de:</p>

<ul style="list-style-type:circle;">
	<li>
	<p style="margin-left:40px;">“<u>Total Factura</u>”, correspon a les quotes amb IVA facturades dels serveis de telecomunicacions contractats amb RACCtel+ (fix, Internet, televisió, mòbil).</p>

	<p style="margin-left:40px;">L’import total dels serveis de comunicacions no electròniques és un concepte de caràcter informatiu que no se suma al total de la factura. Es consideren serveis de comunicacions no electròniques els següents: Serveis de tarifació addicional, Servei de televisió, Lloguer o instal•lació d'equips, programari, antivirus, assistència tècnica…</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:40px;">“<u>Serveis de tercers i Altres pagaments</u>”, són les quotes que es passen al cobrament per altres serveis contractats, com ara terminals mòbils amb pagament a terminis, assegurances, alarmes, etc. Aquests conceptes ja contenen IVA.&nbsp;</p>

	<p style="margin-left:40px;">A més, en aquest apartat s’ofereix informació de l’import pendent de pagament i de la quota final, si és que n’hi ha.</p>
	</li>
</ul>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/5/7735_image-1730114634957.png" style="vertical-align:bottom;" uploadprocessed="true" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3>&nbsp;Detall dels conceptes facturats</h3>

<p>Trobaràs informació detallada per a cada producte.&nbsp;</p>

<p>En aquest apartat, les quotes i els descomptes facturats del producte. &nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/6/7736_image-1730114654328.png" style="vertical-align:bottom;" uploadprocessed="true" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>A sota, el resum dels consums d’aquesta línia per tipus, sumant la durada total de les trucades i l’import total.&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/7/7737_image-1730114691147.png" style="vertical-align:bottom;" uploadprocessed="true" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>I, finalment, el detall dels consums que es mostren al resum. Només hi apareixeran aquells consums que tenen cost, és a dir, que no estan inclosos en la teva tarifa.&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/8/7738_q15.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>Si has fet alguna modificació en els serveis l'últim mes, aquest servei apareixerà en la teva factura dues vegades, cada una per al període durant el qual va estar actiu i amb la tarifa corresponent. Aquest és un exemple d’un canvi de tarifa en una línia.</p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/9/7739_q16-1730114918387.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>Recorda que les tarifes d’altres serveis addicionals contractats amb RACCtel+, com ara assegurances, finançament de terminals i equips amb pagament ajornat, es veuen a la primera pàgina, a l’apartat “Serveis de tercers i altres pagaments”, i que apareixen amb IVA inclòs.</p>

<h2>I si trobo algun error en la meva factura?</h2>

<p>Sempre intentarem que es facturi pels serveis prestats. Però, si ens comuniques un error en la teva factura, emetrem una factura rectificativa per corregir l’import mal cobrat.</p>

<p>Pot ser una factura negativa, és a dir, per descomptar un concepte mal facturat, o positiva, per facturar alguna cosa que no s’havia fet per error.</p>

<p>En qualsevol cas, l’import a rectificar s’ingressarà/es cobrarà en el mateix període de remesa de la factura (a partir del dia 22 de cada mes), i rebràs una còpia d’aquesta factura, tal com es rep la factura ordinària.</p>

<h2>&nbsp;</h2>


Quin és el període de facturació a RACCtel+. Com és el rebut i com entendre’l. Què fer si detectes un error en la teva factura de RACCtel+.

Informació sobre la factura de RACCtel+

Quin és el període de facturació a RACCtel+?

I si trobo algun error en la meva factura?

Per què apareix un QR a la meva la factura?

com es la meva factura racctel

On puc veure les meves factures de RACCtel+?

<p style="text-align:justify;"><o:p></o:p>Podràs consultar les teves factures a l<a href="https://mi.racctelplus.com/accede">’<span style="color:hsl(210,75%,60%);">àrea de client</span></a>. Tindràs aquí guardades totes les teves factures dels últims 3 anys, incloses les de terminals o equips comprats a RACCtel+.<o:p></o:p></p>

<p class="MsoNormal">&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/4/0/7740_qca02-01-1730120676555.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>

<p class="MsoNormal" style="text-align:center;">&nbsp;</p>

<p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">Si després d’haver clicat sobre la descàrrega &nbsp; no pots visualitzar-la, prova de revisar la configuració de seguretat del teu navegador. És possible que el navegador no et permeti visualitzar les finestres emergents. En aquest cas, per poder veure les factures, cal que activis la funció “permet les finestres emergents” al teu navegador.</p>


Com veure les teves factures de RACCtel+ i consultar l’històric de rebuts dels últims tres anys.

Consultar i descarregar les meves factures de RACCtel+

on puc veure les meves factures de racctel

Com canviar el compte bancari de la meva factura o veure el consum que porto aquest mes?

<h2>Com puc modificar el meu compte bancari</h2>

<p style="text-align:justify;">Accediràs a tota la informació sobre factures al menú “Factures” de <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">l’àrea de client </a>RACCtel+.</p>

<p style="text-align:justify;">En aquesta finestra podràs modificar el compte bancari pel qual es fa el pagament, i també consultar i descarregar en format PDF totes les factures dels últims 3 anys.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/4/1/7741_qca-03-01-1730715840228.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;"><br />
Si després d’haver clicat sobre la descàrrega &nbsp; &nbsp; no pots visualitzar-la, prova de revisar la configuració de seguretat del teu navegador. És possible que el navegador no et permeti visualitzar les finestres emergents. En aquest cas, per poder veure les factures, cal que activis la funció “permet les finestres emergents” al teu navegador.</p>

<h2>Puc consultar el consum que porto fins al moment a RACCtel+?</h2>

<p style="text-align:justify;">Pots fer-ho accedint al producte que desitges consultar des de l’àrea de client. T’informem de quantes dades et queden per gaudir a la teva tarifa. Si la teva tarifa és de dades il·limitades ho veuràs així:</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/4/2/7742_qca03-02-1730715877154.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p><br />
&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">També podràs consultar la quantitat i el detall de minuts consumits si cliques a “Mostra les trucades”.<br />
<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/4/3/7743_qca03-03-1730715893044.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>


Passos per canviar el compte bancari en el qual tens domiciliades les teves factures de RACCtel+. Com veure el que portes gastat aquest mes a RACCtel+.

Canvi de compte bancari i consum del mes | RACCtel+

Com puc modificar el meu compte bancari

Puc consultar el consum que porto fins al moment a RACCtel+?

canvi compte bancari consultar consum mes

Consums facturats fora de la meva tarifa RACCtel+

<p>Les tarifes de fix o mòbil poden tenir inclosos alguns tipus de consums, però no tots. Veuràs a la teva factura el detall dels consums que no inclou la teva tarifa.</p>

<p>T’expliquem què és cada un i com es facturen. Consulta aquí <a href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/consells-per-evitar-consums-fora-de-la-teva-tarifa">consells per evitar consums fora de la teva tarifa</a><a href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/limitacions-de-us-de-la-itinerancia-a-l-espai-economic-europeu"> </a>que et puguin donar una sorpresa a la factura.&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<h2>Trucades i SMS internacionals</h2>

<p>Són trucades o SMS fets des d’Espanya a un altre país, sigui des del fix o des del mòbil. Si habitualment fas consums internacionals, et podem oferir bons internacionals i plans especials per a la teva tarifa de fix o mòbil. Pots consultar-los a la nostra web (<a href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/limitacions-de-us-de-la-itinerancia-a-l-espai-economic-europeu">tarifes oficials</a>). https://www.RACCtel+.com/info-legal</p>

<p>Per a la configuració o l’actualització d’algunes aplicacions, com ara iMessage o Facetime, el telèfon fa un enviament automàtic d’un SMS al Regne Unit. Aquest missatge podrà aparèixer reflectit a la teva factura com a enviament d’un SMS internacional, encara que no queda registrat al teu terminal. Això únicament passa amb terminals que disposen d’aquesta mena d’aplicacions (Apple).</p>

<p>Així apareixen a la teva factura:</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:89.31%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/4/4/7744_qca04-01-1730723019265.png" style="vertical-align:bottom;width:89.31%;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Com activar o desactivar trucades internacionals a RACCtel+:</strong></p>

<p>Des de <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">l’àrea de client</a> podràs bloquejar les trucades a aquestes destinacions. Identifica la línia en la qual vols modificar la restricció i selecciona “Configura”.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:89.67%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/4/5/7745_qca04-02-1730723027327.png" style="vertical-align:bottom;width:89.67%;" /></figure>

<p>Al menú Bloquejos i Restriccions tens l’opció de bloquejar les trucades internacionals.&nbsp;&nbsp;<br />
<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:89.25%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/4/6/7746_qca04-03-1730723035738.png" style="vertical-align:bottom;width:89.25%;" /></figure>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Números de Xarxa Intel·ligent o de tarifació especial</h2>

<p>Els números de xarxa intel·ligent no estan vinculats a un territori concret. És per això que els trien les empreses o administracions per prestar servei d’atenció a escala nacional. Els identificaràs perquè comencen per 800, 900, 901, 902, 904, 70X.&nbsp;<br />
&nbsp;&nbsp;<br />
Depenent del servei, tenen una tarifació especial, excepte els que comencen per 800 i 900, que són gratuïts. Cada vegada que truquis a aquests números, sentiràs una locució que t’indica que aquests números tenen cost fora de la teva tarifa.</p>

<p>En pots consultar el cost a les nostres <a href="https://www.racctelplus.cat/bundles/app/docs/tarifas-oficiales-clientes-particulares-RACCTEL-es.pdf">Tarifes oficials</a>. Així és com t’ho presentem a la factura:&nbsp;&nbsp;<br />
<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:89.02%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/4/7/7747_qca04-04-1730723045757.png" style="vertical-align:bottom;width:89.02%;" /></figure>

<h2><br />
Serveis de Tarifació Addicional</h2>

<p>Els números de tarifació addicional se solen utilitzar per participar en concursos, serveis d’entreteniment o altres serveis professionals. Aquests números inclouen, a més del cost habitual de la trucada, una quantitat addicional com a pagament pels serveis rebuts.</p>

<p>Identificaràs aquests números perquè comencen per 803 / 806 / 807 / 905 / 907 i 118X. Pots consultar el cost d’aquestes trucades a les nostres <a href="https://www.racctelplus.cat/bundles/app/docs/tarifas-oficiales-clientes-particulares-RACCTEL-es.pdf">Tarifes Oficials</a>.</p>

<p>A la factura es detalla, d’una banda, l’import corresponent a la trucada i, d’una altra, l’import que correspon al proveïdor del servei.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:89.4%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/4/8/7748_qca04-05-1730723055900.png" style="vertical-align:bottom;width:89.4%;" /></figure>

<p><br />
<br />
<strong>Com activar o desactivar els serveis de tarifació addicional a RACCtel+</strong></p>

<p>Cada vegada que truquis a aquests números, sentiràs una locució que t’indica que aquests números tenen cost fora de la teva tarifa.</p>

<p>Podràs bloquejar un altre tipus de numeracions accedint a la teva <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">àrea de client</a>. Identifica la línia en la qual vols activar la restricció i selecciona “Configura”.</p>

<p><br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:88.16%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/4/9/7749_qca04-06-1730723073198.png" style="vertical-align:bottom;width:88.16%;" /></figure>

<p><br />
<br />
Al Menú Bloquejos i Restriccions podràs seleccionar l'opció Tarifació addicional.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:86.43%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/5/0/7750_qca04-07-1730723082163.png" style="vertical-align:bottom;width:86.43%;" /></figure>

<h2><br />
SMS i SMS Premium</h2>

<p><strong><u>Els SMS</u></strong> són serveis propis dels telèfons mòbils que permeten enviar missatges de text curts entre dos dispositius. No estan inclosos en la tarifa mòbil, per la qual cosa es facturen per separat de la manera següent:&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:88.23%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/5/1/7751_qca04-08-1730723091368.png" style="vertical-align:bottom;width:88.23%;" /></figure>

<p><br />
Els <strong><u>SMS Premium</u></strong> són números curts dirigits generalment a la participació en sortejos o a la recaptació de fons amb finalitats solidàries. Alguns inclouen, a més del cost habitual de la trucada, una quantitat addicional com a pagament pels serveis rebuts, que depèn del proveïdor dels serveis. Al detall veuràs el nom del proveïdor del número. A la factura ho veuràs diferenciat d’aquesta manera:</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:86.77%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/5/2/7752_qca04-09-1730723099237.png" style="vertical-align:bottom;width:86.77%;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Itinerància</h2>

<p>El servei d’itinerància et permet fer trucades si ets a l’estranger. Si has de viatjar <strong>fora del territori nacional</strong>, assegura’t que tens activats els serveis d’<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/com-puc-activar-desactivar-la-itinerancia" title="">itinerància i trucades internacionals</a>. (Pots activar-los i desactivar-los en l’<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">Àrea de Client</a>&nbsp;i consultar les tarifes de trucades des de la teva destinació al nostre&nbsp; <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/tarifes/roaming" title="">cercador de països</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>A la factura veuràs reflectits dos conceptes diferents:&nbsp;<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Roaming IN: trucades rebudes quan ets a l’estranger.&nbsp;<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Roaming OUT: trucades fetes quan ets a l’estranger.&nbsp;<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Roaming GPRS: dades consumides en itinerància.</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:89.27%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/5/3/7753_qca04-10-1730723109890.png" style="vertical-align:bottom;width:89.27%;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;Per activar o desactivar els serveis d’i<strong>tinerància i trucades internacionals </strong>en la teva línia, accedeix a la teva <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">Àrea de Client</a>&nbsp;. En la línia que vols modificar, selecciona l’opció “<strong>Configura</strong>”:</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="text-align: center;"><img alt="roaming racctel 1.png cat" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/2/8282_roaming-racctel-1-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<p>En el menú “<strong>Mobilitat</strong>” selecciona totes dues opcions. Podràs activar el servei per gaudir de trucades i dades mòbils en la teva línia:</p>

<p>Selecciona les opcions “<strong>Activa itinerància</strong>” i “<strong>Activa trucades internacionals</strong>”. L’activació serà immediata i podràs començar a utilitzar trucades i dades mòbils a l’instant:</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="text-align: center;"><img alt="roaming racctel 2.png cat" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8283_roaming-racctel-2-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>


Serveis no inclosos dins de la teva tarifa de RACCtel+ i que tenen un cost extra, com ara trucades internacionals, SMS, tarifació addicional o especial o itinerància.

Serveis no inclosos en la teva tarifa de RACCtel+

Trucades i SMS internacionals

Números de Xarxa Intel·ligent o de tarifació especial

Serveis de Tarifació Addicional

SMS i SMS Premium

Itinerància

consums facturats fora de la meva tarifa racctel

Com es facturen els terminals mòbils o dispositius comprats a RACCtel+?

<h3 style="text-align: justify;">Com és la factura del meu terminal o equip?</h3>

<p style="text-align:justify;">L’equipament o els terminals mòbils a RACCtel+ es facturen de manera independent a la de serveis i tenen també un format diferent.</p>

<p style="text-align:justify;">Es genera una factura per<strong> l’import total del terminal </strong>amb independència que la forma de pagament sigui a terminis. Podràs trobar aquesta factura a la teva <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">àrea de client </a>amb la resta de factures, si en algun moment la necessites.</p>

<p style="text-align:justify;">A la capçalera veuràs les dades de facturació, i també la forma de pagament, l’albarà i la comanda. I en el detall, els conceptes facturats. Tingues en compte que, si la forma de pagament és “Ajornat 100 %”, el total de la factura és 0 €, ja que l’import total es divideix en quotes mensuals que es reflecteixen a l’apartat “Serveis de tercers i Altres pagaments”. El text al final de la factura detalla el pla de pagaments (nombre de quotes, import de cada quota, pagament final, etc.).<br />
<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/5/6/7756_qca06-01-1730882748559.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">Com cobra RACCtel+ el meu terminal a terminis?</h3>

<p style="text-align:justify;">Si tens un terminal mòbil en la modalitat de pagament a terminis, ho veuràs reflectit en la teva factura de serveis RACCtel+, a la primera pàgina, a l’apartat “Serveis de tercers i altres pagaments”. També hi trobaràs altres serveis com ara assegurances, alarmes, etc.</p>

<p style="text-align:justify;">Hi apareix la marca i el model del terminal facturat, l’import del crèdit abans i després de la factura i la quota final a pagar, si n’és el cas. Tots aquests imports tenen l’IVA inclòs.</p>

<p style="text-align:justify;">El total d’aquests conceptes se suma a la part dels serveis propis de RACCtel+, i el veuràs al “Total a pagar” de la factura.</p>

<h3 style="text-align: justify;"><br />
Quantes quotes em queden per pagar?</h3>

<p style="text-align:justify;">Podràs calcular fàcilment el nombre de quotes pendents. Només has d’identificar a la teva factura l’“Import del crèdit després d’aquesta factura” i la “Quota de pagament a terminis”.</p>

<p style="text-align:justify;">Si divideixes l’“Import del crèdit després d'aquesta factura”, entre la quota mensual, obtindràs el nombre de quotes que queden pendents de pagament. Te’n deixem un exemple.</p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/5/7/7757_qca06-02-1730882775220.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;"><br />
<br />
Tingues en compte que pot ser que el teu terminal tingui una quota final. En aquest cas, contactarem amb tu quan arribi el moment per oferir-te opcions de renovació del terminal. &nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;"><br />
Què és el cànon digital?</h3>

<p style="text-align:justify;">La compensació equitativa per còpia privada (cànon digital) és una taxa que s’aplica als dispositius tecnològics amb els quals es puguin fer còpies privades de contingut multimèdia, per exemple, telèfons mòbils intel·ligents.&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">Aquesta taxa està destinada a autors, editors i artistes en compensació per les còpies o l’ús que es fa dels seus treballs en l’àmbit privat. L’import depèn del tipus d’equip o d’aparell comprat, tal com s’informa en el Document BOE-A-2023-7941.</p>

<h2 style="text-align:justify;">&nbsp;</h2>

<h3 style="text-align: justify;">Assegurança mòbil, com es factura?</h3>

<p style="text-align:justify;">Si has contractat l’assegurança mòbil RACCtel+, en veuràs facturades les quotes també a l’apartat “Serveis de tercers i altres pagaments”, sobre el terminal.</p>


Com veure la factura del terminal mòbil o dispositiu que has comprat a RACCtel+ o com consultar les quotes que et queden pendents de pagar.

Factura de telèfon o dispositiu comprat a RACCtel+

Com és la factura del meu terminal o equip?

Com cobra RACCtel+ el meu terminal a terminis?

Quantes quotes em queden per pagar?

Què és el cànon digital?

Assegurança mòbil, com es factura?

factura mobil comprat racctel

Informació després de donar-te de baixa de RACCtel+

<p>Et donem informació sobre què passa amb la teva factura una vegada que et dones de baixa de RACCtel+</p>

<h2>Per què rebo una factura de RACCtel+ si me’n vaig donar de baixa el mes passat?</h2>

<p>Una vegada que has sol·licitat la baixa, els teus serveis de RACCtel+ deixen de facturar-se en un termini aproximat de 48 hores. A partir d'aquest moment, es desactiven els serveis i ja no podràs realitzar més consums.</p>

<p>Recorda que el període de facturació RACCtel+ va des del dia 22 d’un mes fins al 21 del mes següent. Per això, encara que hagis demanat la baixa, és possible que encara quedi pendent l'emissió de més factures en les quals es reflecteixen:</p>

<ul>
	<li>Les <strong>quotes i consums</strong> generats fins al moment de la desactivació.</li>
	<li><strong>Penalitzacions</strong> en cas que el servei tingués alguna permanència.</li>
	<li>Si tenies un <strong>terminal finançat</strong>, es facturaran totes les quotes pendents.</li>
	<li>El càrrec per <strong>equips no retornats</strong> en termini (descodificador, rúter…)</li>
</ul>

<p>Si has sol·licitat la baixa el 25 del mes passat, rebràs la factura un mes després, però només s’hi reflectiran les quotes i els consums corresponents al període fins al moment de la baixa (del 22 al 25).</p>

<h2><br />
Què és la quota de no devolució d’equip i per què es factura &nbsp;a RACCtel+?</h2>

<p>Els equips que instal·lem al teu domicili per donar servei, com l’encaminador o el descodificador, &nbsp;són <strong>propietat de RACCtel+</strong>. És per això que cal que els tornis una vegada realitzada la baixa.</p>

<p>Rebràs una comunicació amb indicacions per lliurar-los una oficina de correus.Tens més informació <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/devolucio-equips" title="">aquí</a>.</p>

<p>Si transcorregut el termini no ho has fet, es facturarà l’import de l’equip o els equips corresponents. Podràs consultar l’import del càrrec per reposició/no devolució a les <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/info-legal" title="">tarifes oficials</a>.</p>

<h2>Com es cobra la permanència de RACCtel+ després de la baixa?</h2>

<p>Si tens compromís de permanència o bé si hem instal·lat sense cost la fibra al teu habitatge o negoci a canvi que estiguis amb nosaltres durant un temps, emetrem l’última factura amb els consums que hagis fet i també amb la penalització pertinent.</p>

<h2><br />
Què passa amb el meu terminal a terminis si em dono de baixa de RACCtel+?</h2>

<p>Si sol·licites la baixa o la portabilitat a un altre operador d’una línia&nbsp;de RACCtel+ que té vinculat un terminal en la modalitat de pagament a terminis, el terminal s’autoliquida. Per tant, en la factura següent apareixerà un concepte que inclou totes les quotes pendents de pagament del terminal.</p>

<p>Passarà el mateix en el cas d’un <strong>canvi de titular</strong>, ja que és el titular qui adquireix el compromís de finançament i no pot transferir-se.&nbsp;</p>


Informació sobre què passa després de donar-te de baixa a RACCtel+: per què reps una altra factura, què passa si no tornes els equips, permanència...

Què passa en donar-me de baixa a RACCtel+

Per què rebo una factura RACCtel+ si me’n vaig donar de baixa el mes passat?

Què és la quota de no devolució d’equip i per què es factura a RACCtel+?

Com es cobra la permanència de RACCtel+ després de la baixa?

Què passa amb el meu terminal a terminis si em dono de baixa de RACCtel+?

informacio despres baixa

Consells per evitar consums fora de la teva tarifa

<p style="text-align:justify;">En la factura es detallen tots els consums realitzats fora de la tarifa i el seu cost. Tingues en compte que la tarifa de fix o mòbil inclou alguns consums, però no tots. T'indiquem quin tipus de consums no estan inclosos i alguns <strong>consells per evitar sorpreses en la factura</strong>:</p>

<h2>🌍Trucades internacionals</h2>

<p>Les trucades internacionals no estan incloses en les tarifes de fix ni de mòbil.<br />
Si fas aquest tipus de trucades amb freqüència, pots contractar <strong>bons o plans específics</strong> que et permetran parlar a altres països d’una manera més econòmica. Abans de trucar, revisa sempre les <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/info-legal" title="">Tarifes vigents</a> per evitar costos addicionals.</p>

<h2>✈️ Itinerància: busca el país al qual viatjaràs</h2>

<p>La&nbsp;<strong>itinerància </strong>permet usar la teva línia mòbil a l'estranger. Hi ha diferents zones geogràfiques en funció d'acords internacionals d'itinerància, així que el cost depèn del país al qual viatges.</p>

<p><strong>Als Països de la Unió Europea</strong> podràs trucar i navegar sense cost addicional com si fossis a Espanya, però <span style="color:#ff5800;">compte</span>!&nbsp;Hi ha països com Andorra, Macedònia, Mònaco, Montenegro, San Marino, Suïssa, que, tot i que són a Europa, no tenen acords i, per tant, les trucades i trànsit de dades tenen cost.</p>

<p>Per evitar sorpreses, et recomanem:</p>

<ul>
	<li>Consulta al <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/tarifes/roaming" title="">cercador de països</a> el país al qual viatges.</li>
	<li>Revisa la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/limitacions-de-us-de-la-itinerancia-a-l-espai-economic-europeu" title="">Política d'ús raonable</a> d’itinerància si viatges durant períodes llargs a l'estranger.</li>
	<li>Desactiva les dades del telèfon si no vols fer consum en itinerància.</li>
</ul>

<p>Podràs activar o desactivar la itinerància fàcilment des de la teva <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/ca/accedeix" title="">àrea de client.</a></p>

<h2>💬&nbsp; SMS</h2>

<p>Els SMS no estan inclosos en les tarifes de mòbil i poden generar càrrecs addicionals. El cost depèn del tipus de missatge enviat:&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>SMS nacionals: </strong>es facturen per cada missatge enviat, però hi ha unes altres aplicacions de missatgeria de text gratuïtes per a les quals únicament es necessita una connexió de dades o wifi i no tenen un cost per missatge.</li>
	<li><strong>SMS prèmium:</strong> s'utilitzen per a concursos, descàrregues de contingut o donacions i tenen un cost superior. Abans d'enviar un missatge a un número curt, revisa sempre el preu i la informació del servei. Tens més informació <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/servicios-premium" title="">aquí</a>.</li>
	<li><strong>SMS automàtics de configuració: </strong>algunes aplicacions envien SMS de manera automàtica durant la instal·lació o l'actualització. Per exemple, aplicacions pròpies d'Apple, com Facetime o iMessage envien un SMS de configuració que pots trobar en la teva factura amb destinació Regne Unit i, no obstant això, no es guarda en l'historial d'enviaments del teu telèfon.&nbsp;</li>
</ul>

<h2>📞&nbsp; Números de tarifació addicional o prèmium</h2>

<p>Són serveis que ofereixen continguts d'entreteniment, serveis professionals o informació.</p>

<p>Tenen un cost més alt que una trucada o un SMS normal. Quan truques a aquest tipus de números, a més del cost de la comunicació, s'aplica un <strong>preu addicional</strong> corresponent al servei que presta l'empresa propietària del número. Aquest import es reflecteix de forma desglossada en la factura.</p>

<p>Abans d'accedir al servei, sempre s'informa que es tracta d'una trucada o missatge de tarifació addicional perquè puguis decidir si vols continuar.</p>

<p>Consulta més informació <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/serveis-premium" title="">aquí</a>.</p>


Recomanacions per estalviar a la factura de RACCtel+. T'indiquem quins consums no estan inclosos i com evitar-los.

Consums no inclosos a la teva tarifa de RACCtel+

Trucades internacionals

Itinerància: busca el país al qual viatjaràs

Números de tarifació addicional o prèmium

consells per evitar sorpreses factura

Quan rebré la meva targeta SIM?

<div class="accordion-item__content">
<p>Depèn del que hagis contractat:</p>

<ul>
	<li>Si només has contractat <strong>Mòbil</strong>, t''enviarem les SIM a casa per missatger en 48 hores (laborables).</li>
	<li>Si has contractat <strong>Fibra+Mòbil (sense smartphone)</strong>, el tècnic que faci la instal·lació et lliurarà les targetes SIM dels teus mòbils.</li>
	<li>Si has contractat <strong>Fibra+Mòbil+smartphone</strong>, la targeta SIM t''arribarà juntament amb l''smartphone en 48 hores (laborables) des de la instal·lació.</li>
</ul>

<p>Recorda que si és un número nou, pots començar a utilitzar la teva SIM des del moment en què la rebis! Si vols mantenir el número del teu operador anterior, nosaltres ens encarreguem de tot i et mantenim informat.</p>
</div>


Informació sobre el termini en el qual rebràs la targeta SIM de RACCtel+ després de contractar una línia mòbil.

Quant tardo a rebre la SIM mòbil de RACCtel+

rebre targeta sim

Què és TV+?

<div class="accordion-item__content">
<p><strong>TV+és l'aplicació de TV de RACCtel +</strong> i la millor opció per gaudir de tota la nostra oferta de continguts en qualsevol lloc i en qualsevol moment.</p>

<p>Pensat per a grans i petits, podràs accedir a una àmplia selecció de canals, cinema, sèries i entreteniment i, per descomptat, al millor esport.ç</p>

<h2>Inici de sessió a TV+ de RACCtel+</h2>

<p>Per gaudir de <strong>TV+</strong> i accedir a tots els teus canals, inicia sessió amb el mateix usuari i contrasenya de l'<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">Àrea de Client de RACCtel+</a></p>

<h2>Com puc veure TV+ de RACCtel+ en altres dispositius?</h2>

<p>És tan senzill com descarregar l'aplicació al mòbil o a la tauleta per accedir als canals en directe, a la modalitat de televisió que tinguis contractada i a milers de continguts a la carta, siguis on siguis.</p>

<p style="text-align: center;">&nbsp;&nbsp;<img alt="ios boton cat" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/9/9669_ios-boton.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /><img alt="google play boton cat" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/0/9670_google-play-boton.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>El registre de dispositius, en la secció de Configuració de l'app és il·limitat i podràs reproduir contingut fins a dos dispositius alhora.&nbsp;</p>

<p>👉 És convenient que instal·lis sempre les actualitzacions per garantir el millor funcionament i evitar possibles errors.</p>

<p>Per veure el contingut al teu ordinador o portàtil, només has d'accedir a la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://tvplus.agile-tv.es/home" title="">web de TV+</a>.</p>

<h2>Funcionalitats de TV+ de RACCtel+</h2>

<p>Descobreix tot el que pots fer amb <strong>TV+</strong>! 👇</p>

<ul>
	<li>Canals: podràs veure la televisió en directe o començar el programa des del principi.</li>
	<li>Replay: múltiples continguts a la carta i emissions dels últims 7 dies per veure'ls al teu televisor i als dispositius registrats.</li>
	<li>Gravació al núvol: enregistra fins a 350 hores dels teus continguts favorits i reprodueix-los quan vulguis al teu televisor o als dispositius registrats.</li>
	<li>Guia TV: consulta tota la programació d'un cop d'ull i de manera pràctica i fàcil.</li>
	<li>Cercador:&nbsp; troba continguts per títol, gènere o autor.</li>
	<li>Veure sense connexió: descarrega els continguts que vulguis per veure'ls quan no tinguis Internet.</li>
	<li>La meva TV: accedeix als continguts que has gravat, els que has deixat a mitges o els que has descarregat des de qualsevol dispositiu.</li>
	<li>Configuració:&nbsp; control parental, idioma de l'aplicació, configuració d'àudio i subtítols, etc. Personalitza-ho al teu gust.</li>
	<li>Cerca per veu: a través del botó del teu comandament a distància.</li>
</ul>

<h2>He oblidat la meva contrasenya de TV+</h2>

<p>Recorda que l'inici de sessió a TV+ de RACCtel+ es fa amb el mateix usuari i contrasenya de la teva <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">Àrea de Client</a>.</p>

<p>Si no recordes la teva contrasenya o usuari pots recuperar-los clicant a “He oblidat la meva contrasenya”, a la web de RACCtel+.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="area cliente racctel cat" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/1/9671_area-cliente-racctel.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>
</div>


T'expliquem com veure els canals de televisió que tens contractats a RACCtel+ en un mòbil, una tauleta o un portàtil. 

Veure la TV de RACCtel+ en un mòbil o PC

Què és TV+ de RACCtel+?

Inici de sessió a TV+ de RACCtel+

Com puc veure TV+ de RACCtel+ en altres dispositius?

Funcionalitats de TV+ de RACCtel+

He oblidat la meva contrasenya de TV+

app rt tv

Qui pot accedir a Rt+TV?

<div class="accordion-item__content">L’App Rt+TV està disponible per a tots els clients d’Oci TV i Total TV. Si encara no tens la tele de RACCtel+ descobreix-la a <a href="/tv">www.racctelplus.com/tv</a></div>


Informació sobre qui pot gaudir dels continguts i funcionalitats disponibles a través de l’app Rt+ TV.

Accés a l’aplicació Rt+ TV | RACCtel+

acces rt tv

Quota final del teu mòbil finançat: Fes-ho fàcil i ràpid!

<h2>Com funciona l’oferta amb quota final</h2>

<p>A Racctel, les ofertes de compra de dispositius finançats amb quota final ofereixen la possibilitat de gaudir d’un terminal pagant a terminis una quota mensual reduïda. Una vegada abonada la quota de l’últim termini, tindràs l’opció de tornar el terminal sense cost o quedar-te’l i abonar la quota final:</p>

<ol>
	<li><strong>Te’l quedes i abones la quota final en la factura següent</strong>. No has de fer res!</li>
	<li><strong>Te’l quedes i abones la quota final en 12 mesos</strong>, sense interessos ni permanència. Podràs sol·licitar-ho 2 mesos abans de la teva última quota.</li>
	<li><strong>El tornes a la teva Botiga Euskaltel i no pagues la quota final. </strong>A continuació, t’expliquem les condicions de la devolució.</li>
</ol>

<p><strong>Decideixis el que decideixis, sempre pots fer un Renovo i estrenar mòbil.</strong></p>

<h2>Quines condicions ha de complir el meu mòbil per a retornar-lo?</h2>

<p>El teu mòbil ha de complir els següents requisits perquè puguem acceptar la devolució:</p>

<ul>
	<li>El terminal ha d'encendre</li>
	<li>No tenir la pantalla trencada</li>
	<li>No tenir bloqueig de pin/dispositiu/petjada/reconeixement facial</li>
	<li>Tenir desactivada la funcionalitat d'ubicació de dispositiu</li>
	<li>Sol·licitar la devolució en el termini indicat<br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<h2>Quan i on puc tornar el meu terminal mòbil?</h2>

<p>Podràs tornar el teu mòbil durant <strong>els 15 dies posteriors a la facturació de l’última quota</strong> (entre el dia 22 i el dia 5 del mes següent aprox.). No t’hi amoïnis; quan s’acosti el moment, t’enviarem un SMS per recordar-te l’inici del teu termini de devolució 😉.</p>

<p>Podràs retornar la teva terminal mòbil en qualsevol Oficina de Correus. <strong>Telefona'ns al 1744 per a sol·licitar la devolució.</strong></p>

<p>Hauràs d'incloure en el paquet, juntament amb el mòbil i la bateria, el document de “<strong>Condicions de lliurament per a canvi de propietat</strong>” signat que et farem arribar per email.</p>

<p style="text-align: center; background-color: orange;  ">⚠És important que hi vagis en el termini indicat anteriorment.</p>

<p>Després de la recepció del terminal en el magatzem, et confirmarem si compleix amb les condicions.</p>

<p>En cas que el mòbil tingui trencaments o no funcioni correctament, te l’hauràs de quedar i assumir-ne la quota final😢.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Puc cancel·lar el finançament abans de la quota final?</h2>

<p>Sí, és clar. Si decideixes cancel·lar el finançament, hauràs d’abonar íntegrament en la factura següent les quotes pendents a més de la quota final.</p>

<p>Si tens <strong>més d’un mòbil finançat amb quota final</strong>, podràs continuar abonant a terminis la resta dels mòbils finançats, si així ho desitges.</p>

<h2>Quan finalitzi el meu pla de pagaments, puc contractar un altre mòbil?</h2>

<p>És clar! Podràs estrenar mòbil&nbsp;en&nbsp;qualsevol&nbsp;moment i estar a l’última.</p>

<p>Pots consultar la nostra àmplia oferta de telèfons intel·ligents a&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/particulares/smartphones?pageSize=48&amp;page=1" title="">la nostra web</a></p>


Informació sobre la quota final en un mòbil finançat a través de RACCtel+. Com funciona la quota final i com tornar el terminal abans de la quota final.

Quota final del mòbil finançat | RACCtel+

Com funciona l’oferta amb quota final

Quan puc tornar el meu terminal mòbil?

On el puc tornar?

Puc cancel·lar el finançament abans de la quota final?

Quan finalitzi el meu pla de pagaments, puc contractar un altre mòbil?

quota final

Atenció al client per WhatsApp a RACCtel+ - guarda el nostre número a la teva agenda: 688858000

<p>Sabem que el teu temps és important, i des de RACCtel+ volem que el puguis optimitzar, per això et presentem els avantatges de fer servir el WhatsApp per a qualsevol consulta que tinguis.&nbsp; &nbsp;&nbsp;</p>

<h2>Segueix aquests passos per contactar amb RACCtel+ per WhatsApp:</h2>

<ol>
	<li>El primer, desa el nostre número a l’agenda: <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">688 858 000</a> (de dilluns a divendres de 8.00 a 22.00 i els dissabtes de 9.00 a 14.00)</li>
	<li>Escriu des de la teva línia mòbil de RACCtel+.&nbsp;</li>
	<li>Accedeix-hi directament a través d'aquest enllaç:</li>
</ol>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<p><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="">Xatejar per WhatsApp</a></p>

<p>El primer cop que hi entris et mostrarem les condicions d’ús del nostre servei. Ja no t’ho tornarem a demanar i podràs contactar amb nosaltres quan vulguis</p>

<p>Després, escriu la consulta que vulguis fer i te’n facilitarem la solució o bé t’atendrà un agent especialitzat.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>


Sabies que pots contactar amb RACCtel+ per Whatsapp? T’indiquem com parlar amb nosaltres per Whatsapp per a les teves consultes d’atenció al client.

Sabem que el teu temps és important, i des de RACCtel+ volem que el puguis optimitzar, per això et presentem els avantatges de fer servir el WhatsApp per a qualsevol consulta que tinguis. Segueix aquests passos per contactar amb RACCtel+ per WhatsApp: 1. El primer, desa el nostre número a l’agenda: 688 858 000 (de dilluns a divendres de 8.00 a 22.00 i els dissabtes de 9.00 a 14.00). 2. Escriu des de la teva línia mòbil de RACCtel+. 3. Accedeix-hi directament a través d'aquest enllaç: Xatejar per WhatsApp. El primer cop que hi entris et mostrarem les condicions d’ús del nostre servei. Ja no t’ho tornarem a demanar i podràs contactar amb nosaltres quan vulguis. Després, escriu la consulta que vulguis fer i te’n facilitarem la solució o bé t’atendrà un agent especialitzat.

Atenció al client per Whatsapp | RACCtel+

atencio whatsapp

Preguntes Freqüents sobre el Contestador mòbil

<h2>Com puc accedir al servei de contestador?</h2>

<ul>
	<li>Des del teu mòbil: trucant al 2242.</li>
	<li>Des d’un altre mòbil o fix nacional: 688688243</li>
	<li>Des de l’estranger: +34688688242</li>
</ul>

<p><br />
Nota: Per poder accedir als missatges des d’un telèfon que no sigui el propi és imprescindible que s’hagi canviat prèviament la clau d'accés.&nbsp;<br />
<br />
Per la teva seguretat, la clau ha de tenir 4 dígits, no poden ser números repetits (1111), ni seqüències com ara 1234.</p>

<h2>Com puc activar el servei de contestador?</h2>

<p>Per activar&nbsp;la bústia del teu mòbil, has de fer-ho&nbsp;des de la pantalla principal (com si anessis a fer una trucada). A continuació te’n diem la manera:</p>

<p><strong>Totes les trucades:</strong></p>

<ul>
	<li>**21*2242 # + Tecla de trucada</li>
</ul>

<p><strong>Ocupat:</strong></p>

<ul>
	<li>**67*2242 # + Tecla de trucada</li>
</ul>

<p><strong>Apagat o fora de cobertura:</strong></p>

<ul>
	<li>**62*2242 # + Tecla de trucada</li>
</ul>

<p><strong>No contesta:</strong></p>

<ul>
	<li>**61*2242 # + Tecla de trucada</li>
</ul>

<h2>Com puc desactivar el servei de contestador?</h2>

<p>Per desactivar&nbsp;la bústia del teu mòbil, has de fer-ho&nbsp;des de la pantalla principal (com si anessis a fer una trucada). A continuació te’n diem la manera:&nbsp;</p>

<p><strong>Totes les trucades:</strong></p>

<ul>
	<li>21# + Tecla de trucada</li>
</ul>

<p><strong>Ocupat:</strong></p>

<ul>
	<li>67# + Tecla de trucada</li>
</ul>

<p><strong>Apagat o fora de cobertura:</strong></p>

<ul>
	<li>62# + Tecla de trucada</li>
</ul>

<p><strong>No contesta:</strong></p>

<ul>
	<li>61# + Tecla de trucada</li>
</ul>

<h2>En quins casos puc activar/desactivar la bústia de veu?</h2>

<p>La bústia de veu es pot activar/desactivar en els casos següents:</p>

<ul>
	<li>Per a totes les trucades.</li>
	<li>Únicament per als casos en què el telèfon estigui comunicant.</li>
	<li>Únicament per als casos en què el telèfon està apagat o fora de cobertura.</li>
	<li>Únicament per als casos en què el telèfon està encès i no es contesta en un temps de fins a 30 segons. (Els 3 últims casos són compatibles).</li>
</ul>

<h2>Poden deixar-me missatges en el contestador mòbil sense trucar-me directament?</h2>

<p>Sí, és possible. La persona que et vulgui deixar un missatge pot trucar al 633633632 (en comptes de fer-ho al teu número). La locució sol·licitarà indicar el número de telèfon de la persona a la qual es vol deixar el missatge i llavors es permetrà gravar el missatge a la teva bústia de veu de la mateixa manera que si aquesta persona t’hagués trucat directament.</p>


Descobreix com accedir, activar i desactivar el servei de contestador mòbil amb diferents codis. Consulta les opcions per a trucades perdudes o en espera.

Necessita ajuda?

T'ajudem a resoldre les teves dubtes.

Dubtes més freqüents

Categories

Factura

Mòbil

Internet

Televisió

Fix

Mòbils i altres dispositius

Comandes i portabilitat

Roaming

Normativa i seguretat

Baixa