Quins avantatges té la factura electrònica?

<div class="accordion-item__content">La factura electrònica o sense paper és ràpida, còmoda i ecològica, i té la mateixa validesa legal que la factura en paper. A més, et possibilita guardar de manera ordenada un històric de factures de RACCtel+. Pots consultar o descarregar la teva factura electrònica quan vulguis i des del dispositiu que vulguis. Rebràs un correu electrònic quan la teva factura estigui disponible</div>

T’expliquem quins són els avantatges de tenir factura electrònica a RACCtel+. Rep abans la factura i ajuda el medi ambient.

Avantatges de la factura electrònica | RACCtel+

avantatges factura electronica

Quant tardarà la instal·lació de la fibra?

<p>La instal·lació es realitza aproximadament 5 dies des de la signatura del contracte per a altes amb número nou i 14 dies màxims per a les altes amb portabilitat.</p>

<p><br />
La instal·lació interna del domicili, la realitzarà un tècnic especialitzat, que col·locarà els equips segons les teves preferències, reduint al màxim les molèsties; en llars modernes sol poder-se passar el cable per conductes interns sense obres.</p>

<p><br />
Una vegada instal·lat l'encaminador, tindràs configurada Internet i les crides i podras començar a usar immediatament.</p>


Temps que tarda RACCtel+ a fer la instal·lació de fibra òptica en una alta. Quan tindré la fibra funcionant després de contractar.

Terminis per a la instal·lació de fibra | RACCtel+

termini installacio fibra

Quant de temps he d'esperar perquè es dugui a terme la portabilitat?

<div class="accordion-item__content">
<p><strong>Portabilitat Mòbil</strong></p>

<p>Quan hagis rebut la targeta SIM, ens posarem en contacte amb el teu operador anterior per demanar la portabilitat de la teva línia mòbil. Aquest procés tarda 48 hores (laborables) des de la sol·licitud. En tot cas, enviarem un SMS al teu mòbil per informar-te de la data de portabilitat, que es farà durant la matinada perquè el canvi t''afecti tan poc com sigui possible.</p>
&nbsp;

<p><strong>Portabilitat Fix</strong></p>

<p>Una vegada que el tècnic t''hagi instal·lat el telèfon fix, el procés de portabilitat tarda entre 24 i 48 hores (laborables). En aquest procés no has de fer res, nosaltres ens encarreguem de tot i te n''informem per SMS.</p>
</div>


La portabilitat varia al fix i al mòbil. T’indiquem els terminis amb què treballem a RACCtel+ per portar el teu número a la nostra companyia.

Termini de la portabilitat a RACCtel+

termini portabilitat

Com puc cancel·lar la portabilitat del fix?

<div class="accordion-item__content">Per cancel·lar la portabilitat fixa, cal que ens ho comuniquis abans de les 17.00 del dia laborable anterior a la data de la portabilitat, trucant gratuïtament al 900 840 818.</div>


Passos per cancel·lar la portabilitat en una línia mòbil o en una línia fixa que haguessis sol·licitat portar a RACCtel+.

Com cancel·lar portabilitat | RACCtel+

cancellar portabilitat

Té permanència l'oferta de fibra de RACCtel+?

<div class="accordion-item__content">Els nostres packs tenen una permanència de 3 mesos</div>


Informació sobre la permanència a RACCtel+ si has contractat un servei amb fibra òptica. Quant de temps has d’estar a RACCtel+ després de contractar.

Permanència als packs amb fibra de RACCtel+

permanencia fibra

Quants dispositius puc connectar a la meva xarxa wifi?

<div class="accordion-item__content">El nombre màxim d'equips que hi pots connectar és de 253. Tingues en compte, però, que si accedeixen a Internet alhora la velocitat d'accés es repartirà entre tots i pots notar lentitud de navegació en algun dispositiu.</div>


Informació sobre el nombre màxim de dispositius que pots connectar a la teva xarxa wifi, per navegar-hi per Internet.

Nombre de dispositius que puc connectar a la wifi

nombre maxim dispositius connectats wifi

Puc fer canvis en la configuració de l'encaminador?

<div class="accordion-item__content">Sí. Te'l deixem configurat perquè puguis accedir a Internet. Si necessites una configuració específica per qualsevol motiu, pots entrar a la web de configuració de l'encaminador i fer-hi els canvis que desitgis.</div>


Informació sobre la configuració de l’encaminador de RACCtel+. Puc canviar paràmetres o configurar al meu gust?

Configuració de l’encaminador de RACCtel+

configuracio encaminador

Quin usuari i quina contrasenya tinc?

<div class="accordion-item__content">
<p>Si la teva xarxa està configurada amb els valors per defecte, podràs consultar-ne el nom i la contrasenya a l'adhesiu que hi ha a sota del mòdem de cable.</p>

<p>Aquest adhesiu és únic per cada a mòdem de cable i s'hi subministra una configuració wifi segura basada en xifrat WPA2.</p>
</div>


On trobar l’usuari i la contrasenya de la meva xarxa wifi. Quines són les dades per connectar-me a la wifi de casa meva.

Usuari i contrasenya de la meva xarxa wifi | RACCtel+

usuari contrasenya wifi

Com puc instal·lar WiFi Mesh?

<div class="accordion-item__content">
<p>Segueix les instruccions del <a href="/bundles/app/docs/Manual_instalacion_wifi_mesh_RACCtelplus_cat.pdf"><u>manual de instalación de WiFi Mesh de RACCtel+</u></a>.</p>
</div>


Com instal·lar l’equip de WiFi Mesh a casa meva. Instruccions per posar en funcionament el WiFi Mesh de RACCtel+.

Instal·lació de WiFi Mesh | RACCtel+

installar wifi mesh

Quan començaran a comptar les meves tarifes planes de dades mòbils?

<div class="accordion-item__content"><p>Començaràs a gaudir de les teves tarifes planes de dades mòbils a partir del dia 22 de cada mes.</p></div>

T’indiquem quan es posa a zero el pla de dades de la teva tarifa mòbil. Quin dia comencen a comptar els teus gigues i quin dia s’acaben.

Quin dia comença de zero el meu pla de dades | RACCtel+

posada zero pla dades mobil

El descodificador es reinicia contínuament

<div class="accordion-item__content">Desconnecta el descodificador, espera 10 segons i torna a connectar-lo. Si el problema persisteix, posa't en contacte amb el Servei Tècnic trucant al telèfon gratuït 1744.</div>


Què fer quan el descodificador de televisió que t’ofereix RACCtel+ es reinicia constantment. Com solucionar el problema a la tele.

Reinicis continus al meu deco de TV | RACCtel+

reinici deco tv

No funciona el control de volum del comandament a distància

<div class="accordion-item__content">Probablement has connectat el teu TV al connector superior del descodificador (AV OUT1). Canvia'l al connector inferior (AV OUT2).</div>

Què fer si no et funciona el volum al comandament a distància de televisió que t’ofereix RACCtel+. Solucionar problema amb el volum.

No funciona el volum del comandament a distància

no funciona volum comandament distancia

Tinc problemes amb la connexió a Internet al meu servei de televisió. Què puc fer?

<div class="accordion-item__content"><ul><li>Assegura't que el cable Ethernet està connectat correctament amb un extrem al connector Ethernet del descodificador i l'altre extrem al connector Ethernet del teu mòdem de cable.</li><li>Comprova que uns altres dispositius de la teva xarxa local tenen connexió a Internet.</li><li>Desconnecta el teu mòdem de cable del corrent, espera uns segons i torna'l a connectar. Espera 5 minuts perquè es restableixi la connexió a Internet.</li></ul><p>Si els punts anteriors són correctes i la connexió a Internet continua sense funcionar, desendolla el teu descodificador 4K del corrent. Espera uns segons, torna a endollar-lo i engega'l prement el botó superior del descodificador o la tecla del comandament a distància.</p></div>

Què fer si no pots connectar-te a Internet a través del deco 4K amb Android TV que t’oferim des de RACCtel+.

Problemes amb la connexió a Internet a la tele

problemes connexio internet en televisio

Quines funcionalitats té Rt+TV?

<div class="accordion-item__content">
<p>Amb Rt+TV gaudiràs d’aquests avantatges:&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Canals en directe: podràs veure la televisió en directe i, si has arribat tard, podràs començar a veure el programa des del principi.</li>
	<li>Videoclub: les teves sèries, pel·lícules i programes favorits a la carta, perquè els vegis quan vulguis.</li>
	<li>Enregistrament: grava els continguts que vulguis i reprodueix-los als teus dispositius o al teu Deco 4K.</li>
	<li>Guia TV: consulta el que estan emetent o el que emetran tots els canals.</li>
	<li>Cercador: pots buscar per títol, per gènere o per autor.</li>
	<li>La meva TV: accedeix als continguts que has gravat, els que has deixat a mitges des de qualsevol dispositiu.</li>
	<li>Configuració: personalitza el control parental, controla l'emissió...</li>
</ul>
</div>


Informació sobre les funcionalitats disponibles a l’app Rt+ TV per gaudir dels canals i continguts que tens contractats.

Funcionalitats de l’app Rt+ TV | RACCtel+

funcionalitats rt tv

No recordo el meu usuari o contrasenya de TV

<div class="accordion-item__content">Si no recordes la teva contrasenya de l’àrea client de RACCtel+ pots recuperar-la entrant a: <a href="https://mi.racctelplus.com/recuperar-clave" target="_blank">https://mi.racctelplus.com/recuperar-clave</a>.&nbsp;&nbsp;<br />
Si encara no tens compte, pots registrar-t’hi aquí: <a href="https://mi.racctelplus.com/registro" target="_blank">https://mi.racctelplus.com/registro</a>.</div>


Com saber l’usuari i la contrasenya per accedir a l’aplicació de Rt+ TV per veure els continguts i canals de televisió.

Usuari i contrasenya de Rt+ TV | RACCtel+

usuari contrasenya rt tv

Quants dispositius puc utilitzar alhora a l’app Rt+ TV?

<div class="accordion-item__content">Pots registrar fins a 5 dispositius amb el mateix compte i reproduir contingut fins a dos dispositius simultàniament.</div>


Nombre de dispositius que pots registrar per veure els teus continguts de televisió en Rt+ TV.

Dispositius permesos a Rt+ TV | RACCtel+

nombre dispositius rt tv

Què passa si quan entro al servei + TV em surt el missatge: “Has arribat al nombre màxim de dispositius registrats”?

<div class="accordion-item__content">Significa que ja has instal·lat l’aplicació en el màxim de dispositius en els quals la pots tenir. <br> Si vols incloure un dispositiu nou, primer hauràs d’esborrar algun dels dispositius que hagis donat d’alta. Pots fer-ho a través de la configuració de l’app de Rt+ TV. Una vegada fet això, podràs accedir al servei des del nou dispositiu.
</div>

Què fer si has arribat al nombre màxim de dispositius registrats a l’app de Rt+ TV. Com incloure un dispositiu nou.

Arribat al màxim dispositius app TV

nombre maxim dispositius registrats app tv

Despenjo, espero i no sento la bústia de veu

<div class="accordion-item__content">És possible que no tinguis aquest servei contractat o que estigui desactivat. Posa't en contacte amb el servei d'Atenció al client (telèfon: 1744) perquè puguin comprovar-ho.</div>

Què fer si no ets capaç de sentir la bústia de veu a la teva línia de RACCtel+. Com solucionar el problema a la bústia de veu.

No sento la bústia de veu | RACCtel+

no sento bustia veu

No rebo algunes trucades a la meva línia de RACCtel+. Què puc fer?

<div class="accordion-item__content">És molt possible que tinguis les trucades restringides. Posa't en contacte amb el Servei Tècnic trucant al 1744 per revisar l'estat de la teva línia.</div>


Passos per seguir si no reps algunes trucades en la línia que tens contractada a RACCtel+.

No rebo algunes trucades al meu fix | RACCtel+

no rebo algunes trucades fix

No puc fer trucades a la meva línia de RACCtel+

<div class="accordion-item__content">Comprova si no pots realitzar cap trucada o si no pots realitzar algunes trucades. Si et trobes en el segon cas, segurament tens activat el servei de restricció de trucades sortints per a aquest tipus de trucades. Anota els números de telèfon als quals no tens accés i truca al 1744.</div>


Què fer si intentes trucar des del teu telèfon de RACCtel+ i no pots fer-ho. Solucionar problemes a l’hora de trucar.

No puc trucar al meu telèfon fix | RACCtel+

no puc trucar fix

He oblidat la clau de la meva bústia de veu

<div class="accordion-item__content">Pots posar una clau nova accedint-hi des del telèfon de casa i seguint les opcions que s'indiquen en la locució de la bústia de veu.</div>

Què fer si no recordes la clau de la bústia de veu o si vols posar una clau nova a la bústia.

Clau de la bústia de veu | RACCtel+

clave buzon voz

Si tinc contractat un desviament de trucades, a qui se li factura la trucada, a la persona que em truca o a mi?

<div class="accordion-item__content">La persona que et truca paga la trucada fins al teu telèfon, mentre que la trucada des del teu telèfon fins al telèfon al qual has desviat la trucada, se't factura a tu.</div>


Informació sobre el cost del desviament de trucades. A qui se li cobra el desviament, a qui truca o a tu? Et responem.

Cobrament del desviament de trucades | RACCtel+

cobrament desviament

Quan despenjo, sonen dos tons curts i seguits

<div class="accordion-item__content">Comprova si tens activat el servei "Desviament de trucades" o que no tens algun missatge en la bústia de veu que no has escoltat.</div>

Què pot estar passant si quan despenges el telèfon fix sonen dos tons curts i seguits. Com solucionar-ho.

Dos tons curts i seguits en despenjar | RACCtel+

despenjo i sonen dos tons curts

Com es tarifica una trucada a un mòbil a l'estranger?

<div class="accordion-item__content">Si truques a un mòbil que és a l'estranger, pagues la teva trucada al mòbil exactament igual que si el mòbil no fos a l'estranger, sense cap recàrrec. La persona que rebi la trucada pagarà una trucada internacional (pagaria una tarifa o una altra segons el país en què es trobi).</div>

Informació sobre el preu de trucar des del fix a l’estranger. Cost de les trucades internacionals des del telèfon fix.

Cost d’una trucada a l’estranger des del fix

cost trucada fix a l estranger

Com efectuar una trucada a l'estranger?

<div class="accordion-item__content">De la mateixa manera que una trucada nacional però marcant el 00 davant del número al qual vols trucar.</div>


Com trucar a un número d’un altre país. Què he de marcar per trucar a l’estranger.

Com trucar a l’estranger des del fix | RACCtel+

com trucar a l estranger des del fix

Com accedeixo a la bústia de veu o al contestador i com puc canviar-ne la clau?

<div class="accordion-item__content">
<p>Per accedir a la bústia de veu, has de marcar el *666 al teu telèfon fix</p>

<p>Per canviar la clau d’accés, només has de seguir les opcions que s’indiquen en la locució de la bústia de veu o el contestador.</p>

<p>Per la teva seguretat, la clau ha de tenir 4 dígits, no poden ser números repetits (1111), ni seqüències com ara 1234.</p>
</div>


Instruccions per consultar la bústia de veu o el contestador del telèfon. Informació sobre la clau de la bústia de veu.

Com accedeixo al contestador | RACCtel+

acces contestador

Assegurança mòbil de RACCtel+: informació i què fer davant un incident

<div class="accordion-item__content">
<p>Protegeix el teu mòbil des del primer dia amb l’<strong>Assegurança Mòbil de RACCtel+</strong>. Pots sol·licitar-la en el moment de la compra i s’activarà des que rebis el dispositiu, <strong>sense compromís de permanència</strong>. A més, l<strong>a primera quota és gratuïta</strong>.</p>

<p><strong>L’import de la prima mensual</strong> dependrà del <strong>PVP del terminal</strong>, incloent-hi la <strong>quota final</strong>.</p>

<p>El càrrec es reflectirà a l’apartat “<strong>Altres serveis</strong>” en la teva factura.</p>

<p>👉 Consulta les condicions completes de la teva Assegurança Mòbil Racctel+ <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/serveis-clients/aseguranca-mobil" title="">aquí</a></p>

<h2>Cobertures principals de l’Assegurança Mòbil de RACCtel+</h2>

<p>Amb l’assegurança mòbil de RACCtel+ tindràs cobertura completa davant robatoris, trencaments i avaries, a més de disposar d’un mòbil de substitució sempre que el necessitis:</p>

<ul>
	<li>Robatori, furt o atracament.</li>
	<li>Trencament de pantalla, dany accidental i dany per líquids.</li>
	<li>Avaries fora de garantia.</li>
	<li>Mòbil de substitució durant la reparació.</li>
	<li>Costos per trucades i dades després del robatori, fins a 72 hores abans del bloqueig, amb un import màxim.</li>
	<li>Recollida i lliurament de manera gratuïta al teu domicili.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Tinc contractada l’assegurança mòbil amb RACCtel+ i he patit un incident. Quins passos segueixo?</h2>

<p>En cas que tinguis l'assegurança mòbil contractada amb RACCtel+ i hagis tingut un problema, truca al <strong>915 909 789</strong>. En un màxim de 7 dies laborables t’informaran dels passos que has de seguir o bé els pots consultar en aquest <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/serveis-clients/aseguranca-mobil" title="">enllaç</a></p>

<h2>Si em roben el mòbil i l’assegurança mòbil de RACCtel+ me’l reemplaça, puc retornar-lo el mes de l’última quota?</h2>

<p>Si el teu terminal inclou <strong>quota final</strong>, i l’assegurança substitueix el teu dispositiu, podràs <strong>retornar-lo durant el mes de l’última quota</strong>, sempre que l’equip de reemplaçament <strong>compleixi els requisits necessaris per acceptar-lo</strong>.</p>

<p>Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/quota-final" title="">aquí </a>les condicions de devolució del teu mòbil amb quota final.</p>
</div>


Informació i preguntes habituals de l’assegurança mòbil de RACCtel+ T’indiquem les cobertures i què fer si pateixes un incident amb el teu mòbil i tens assegurança.

Informació sobre l’assegurança mòbil de RACCtel+

Cobertures principals de l’Assegurança Mòbil de RACCtel+

Tinc contractada l’assegurança mòbil amb RACCtel+ i he patit un incident. Quins passos segueixo?

Si em roben el mòbil i l’assegurança mòbil de RACCtel+ me’l reemplaça, puc retornar-lo el mes de l’última quota?

prima asseguranca mobil

Com puc pagar les factures pendents?

<h2>Quines són les despeses generades per impagament a RACCtel+?</h2>

<p style="text-align:justify;">Si el teu banc ens ha retornat la factura de RACCtel+ o no has efectuat el pagament d'aquesta al seu venciment, tornar a realitzar la gestió del cobrament d'aquesta factura implica una sèrie de tràmits i gestions que comporten un cost addicional.</p>

<p style="text-align:justify;">Quan això ocorri, veuràs un càrrec en la teva pròxima factura amb el text "Càrrec per impagament de factura". Aquest càrrec no s’aplicarà si és la teva primera factura o la teva primera devolució.</p>

<p style="text-align:justify;">Si aquest impagament ha suposat la suspensió dels serveis de la teva línia/línies de mòbil, fix o internet, la reconnexió d’aquests donarà lloc, al seu torn, a una altra sèrie de despeses addicionals, que es veuran reflectides en la teva factura com a "Càrrec per restabliment del servei".</p>

<p style="text-align:justify;">Tarifes a partir del 22 de febrer de 2025:</p>

<figure class="table">
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="3" class="MsoNormalTable" style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-insideh:.5pt solid windowtext;mso-border-insidev:.5pt solid windowtext;mso-cellspacing:1.5pt;mso-padding-alt:0cm 0cm 0cm 0cm;mso-yfti-tbllook:1184;">
	<tbody>
		<tr style="mso-yfti-firstrow:yes;mso-yfti-irow:0;">
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:231.65pt;" width="309">
			<p class="MsoNormal"><span lang="CA">&nbsp;</span><b style="mso-bidi-font-weight:normal;"><span lang="CA"><strong>Càrrec per impagament de factura</strong></span></b><o:p></o:p></p>
			</td>
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:167.85pt;" width="224">
			<p class="MsoNormal"><span lang="CA" style="mso-spacerun:yes;">&nbsp; &nbsp;</span><span lang="CA">15,99€ per rebut retornat</span><o:p></o:p></p>
			</td>
		</tr>
		<tr style="mso-yfti-irow:1;mso-yfti-lastrow:yes;">
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:231.65pt;" width="309">
			<p class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight:normal;"><span lang="CA"><strong>Càrrec per restabliment del servei</strong></span></b><o:p></o:p></p>
			</td>
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:167.85pt;" width="224">
			<p class="MsoNormal"><span lang="CA" style="mso-spacerun:yes;">&nbsp; 14,50</span><span lang="CA">€ (IVA inclòs) per línia</span><o:p></o:p></p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Quins mètodes de pagament tinc a RACCtel+ per a una factura pendent</h2>

<p style="text-align:justify;">Les factures es passen al cobrament al banc a partir del dia 22 de cada mes. Si tens alguna factura impagada, pots pagar-la de qualsevol d’aquestes formes:</p>

<h3><strong>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pagament amb targeta</strong></h3>

<p>Pots pagar amb targetes Visa i Mastercard, de crèdit i dèbit, per tal de reactivar la teva línia de la manera més ràpida possible. Pots fer-ho entrant a https://pago.racctelplus.com o trucant al 900 840 804, on podràs fer el pagament de manera immediata i segura a través del nostre sistema automàtic.</p>

<h3><strong>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Bizum</strong></h3>

<p>També pots fer-ho de manera ràpida i segura amb Bizum. Només necessites el teu telèfon mòbil. Entra a la web <a href="https://pago.racctelplus.com/collection/identityNumberInput.html">https://pago.racctelplus.com </a>i a continuació segueix els passos que s’hi indiquen:</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;A “Vull fer el pagament”</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Introdueix les teves dades (DNI i telèfon de RACCtel+)</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Selecciona l’opció “Bizum” a l’hora de triar la forma de pagament.</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Escriu el número de telèfon que tinguis registrat a Bizum (no ha de coincidir per força amb el número relatiu a aquest pagament).</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Finalitza el pagament a l’app del teu banc o introdueix la teva clau Bizum de 4 dígits (clau única que podràs modificar quan vulguis. Pots activar-la a l’app de la teva entitat bancària. Amb la clau Bizum podràs fer pagaments en línia en tots els comerços associats).</p>

<h3><strong>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Google Pay</strong></h3>

<p style="text-align:justify;">Paga les teves factures amb Google Pay, simplement prement un botó. Entra a <a href="https://pago.racctelplus.com/collection/identityNumberInput.html">https://pago.racctelplus.com</a> &nbsp;i segueix els passos que s’indiquen a continuació:</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;A “Vull fer el pagament”</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Introdueix les teves dades (DNI i telèfon de RACCtel+).</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Selecciona l’opció “Google Pay” a l’hora de triar la forma de pagament.</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si ja tens registrada la teva targeta, t’apareixerà la terminació de la targeta. A continuació, prem el botó “Pagar”.</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si no tens la targeta registrada, pots afegir-la en aquest pas. Introdueix el número i el titular de la targeta i prem el botó “Pagar”.</p>

<h3><strong>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pagar per transferència</strong></h3>

<p style="text-align:justify;">Pots pagar fent una transferència a aquest número de compte: ES79 0049 1500 08 2119374340 (BSCH), i indicant el concepte el teu DNI o NIE i el teu número de mòbil RACCtel+. Recorda que, depenent del banc des del qual facis la transferència, pot tardar fins a 72 hores a arribar.</p>

<h3><strong>5. &nbsp; &nbsp;Pagament per finestreta al banc</strong></h3>

<p style="text-align:justify;">Pots pagar a qualsevol oficina del BSCH fent un ingrés a finestreta al número de compte ES79 0049 1500 08 2119374340 (BSCH). Només necessites indicar a la finestreta el teu DNI i el número de telèfon RACCtel+ del qual vols fer el pagament de la factura. El pagament es farà efectiu aproximadament 24 hores després.</p>

<p style="text-align:justify;">Si tens la línia tallada per impagament i vols recuperar-la al més aviat possible, la forma més ràpida és pagar mitjançant targeta o bizum.</p>

<h2><br />
Com pago des de l’àrea de client de RACCtel+ una factura pendent?</h2>

<p style="text-align:justify;">Quan accedeixis a la teva <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">àrea de client</a> una notificació et portarà a consultar pagaments pendents i formes de pagament.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/2/7/7727_qca05-01-1730803014545.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">Quan entris a consultar, et redirigirà a la web de pagaments per poder fer el pagament mitjançant bizum, targeta o Google Pay. Selecciona la forma de pagament que prefereixis i segueix els passos.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/2/8/7728_qca05-02-1730803046149.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>


Passos per a abonar una factura impagada a RACCtel+. Si tens un rebut pendent, pots pagar-ho mitjançant Bizum, Google Pay, transferència o al banc.

Quines són les despeses generades per impagament a RACCtel+?

Quins mètodes de pagament tinc a RACCtel+ per a una factura pendent

Com pago des de l’àrea de client de RACCtel+ una factura pendent?

Com pagar una factura pendent | RACCtel+

com pagar factures pendents

Quines són les limitacions d’ús de la itinerància a l’Espai Econòmic Europeu?

<h2 class="MsoNormal" style="background-color:white;line-height:18.0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-outline-level:3;vertical-align:baseline;">Quines són les limitacions d’ús de la itinerància a l’Espai Econòmic Europeu?</h2>

<p class="MsoNormal" style="background-color:white;line-height:18.0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-outline-level:3;vertical-align:baseline;">Ja saps que la teva tarifa mòbil és vàlida tant a Espanya com en els teus viatges a qualsevol país de la Unió Europea i països associats (<a href="https://www.racctelplus.cat/tarifes/roaming">vegeu-ne el detall</a>). Tot i això, <strong>per evitar abusos, es posen unes regles que limiten l’ús molt intensiu o permanent de la itinerància</strong>.</p>

<p class="MsoNormal" style="background-color:white;line-height:18.0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-outline-level:3;vertical-align:baseline;">&nbsp;</p>

<h2 class="MsoNormal" style="background-color:white;line-height:18.0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-outline-level:3;vertical-align:baseline;">Què es considera ús abusiu d’itinerància a l’EEE?</h2>

<p>Segons la regulació europea,<strong> hi ha diversos tipus d’ús que es consideren abusius i que impliquen una tarifació addicional per a l’ús del mòbil en itinerància EEE</strong> (Espai Econòmic Europeu). Bàsicament, es considerarà que en fas un ús abusiu si compleixes aquesta condició:&nbsp;<br />
<br />
<strong>El teu consum i la teva presència en itinerància és prevalent sobre el teu consum i presència nacional els últims quatre mesos.</strong><br />
<br />
Perquè s’entengui millor, s’observa el teu ús de la itinerància a l’EEE els últims quatre mesos, i es verifica si es compleixen les dues condicions següents simultàniament:&nbsp;<br />
<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El consum de veu, dades o SMS en itinerància a l’EEE és més alt que el consum a Espanya.<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El nombre de dies de presència exclusiva en itinerància a l’EEE és més alt que el nombre de dies amb presència a Espanya.</p>

<p>Recorda que <strong>mai començarem a aplicar càrrecs addicionals en itinerància sense haver-te enviat abans un SMS d’avís. </strong>El recàrrec mai no s’aplicarà sobre el consum realitzat abans d’aquest avís. Només s’aplicarà per a l’ús futur de dades en itinerància.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Com sé si estic fent un ús abusiu de la itinerància a l’EEE?</h2>

<p>Si detectem que el teu <strong>ús de la itinerància a l’espai econòmic europeu infringeix la política d’ús raonable d’RACCtel+</strong>, segons la regulació aprovada per la UE, t’enviarem un SMS avisant-te.<br />
A partir d’aquest moment, tindràs 2 setmanes per canviar el teu patró d’ús, és a dir, per tornar a fer un<strong> ús raonable de la itinerància EEE</strong>. Això significa que en aquests 14 dies després de la recepció de l’SMS d’avís, hauràs d’haver tingut una presència i un consum més alts a Espanya que en itinerància a l’EEE.&nbsp;<br />
<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si el teu patró d’ús en els 14 dies no ha canviat, <strong>rebràs un altre SMS que t’avisarà del començament dels càrrecs addicionals en el teu consum de dades en itinerància</strong>. &nbsp;El teu consum addicional es facturarà seguint les tarifes regulades pel Parlament Europeu. Aquestes tarifes per a l’any 2022 i 2023 són (IVA no inclòs):<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Trucades: 0,022 €/min.&nbsp;<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;SMS: 0,004 €/SMS.&nbsp;<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Dades: 1,8 €/GB el 2023 i 1,55 €/GB el 2024.</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;És a dir, si <strong>després de rebre aquest SMS</strong>, continues consumint, se’t començarà a cobrar.<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Alguns exemples d’ús de dades:<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Revisar el teu mur de Facebook durant 1 minut ----&gt; 1 MB<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Compartir 3 fotos a l’Instagram &nbsp;---- &gt; 1 MB<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Una cançó a l’Spotify --- entre 2 i 9 MB<br />
o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;WhatsApp – 1 àudio d’1 minut ---&gt; 6 MB<br />
&nbsp;</p>

<h2>Quan podré tornar a utilitzar la meva tarifa en itinerància EEE sense càrrecs addicionals?</h2>

<p>Al principi de cada mes, tornarem a revisar el teu patró d’ús de la itinerància, per comprovar que ja no és abusiu:<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si el teu consum d’itinerància està dins de la política d’ús raonable, es deixaran d’aplicar els recàrrecs en la tarifació de les dades en itinerància a l’EEE. És a dir, se’t deixarà d’aplicar, si el teu ús de la itinerància a l’EEE &nbsp;els últims quatre mesos compleix les condicions següents simultàniament:<br />
<i>o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El consum de veu, dades o SMS en itinerància a l’EEE és menor que el consum a Espanya.</i><br />
<i>o&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El nombre de dies de presència exclusiva en itinerància a l’EEE és menor que el nombre de dies amb presència a Espanya.&nbsp;</i><br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si es manté el consum d’itinerància fora de la política d’ús raonable, continuaran aplicant-se.&nbsp;</p>

<h2><br />
Quan tinc recàrrec en dades en itinerància a l’EEE, gasto dades de la meva tarifa de dades nacional?</h2>

<p>No. Durant el temps en què se t’estigui aplicant un <strong>cost extra per l’ús de dades en itinerància a l’EEE</strong>, per ús abusiu, només el que consumeixis a Espanya restarà de la teva tarifa nacional de dades.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Quants GB tinc disponibles per navegar dins de l’EEE?</h2>

<p>La UE fixa el preu regulat del GB majorista i la possibilitat d’establir un límit de GB calculat en funció del preu GB que tingui la tarifa. El càlcul de màxim es fa de la manera següent:</p>

<p>[ Quota mensual Tarifa sense IVA / Preu màxim GB (1,55€ des de gener 2024) ] * 2<br />
Per exemple, si la teva tarifa és de 10 GB i el preu sense IVA és de 7,44 € disposaries de 9,6 GB.<br />
[7,44/1,55]*2=9,6</p>


Informació sobre l'ús raonable de la itinerància a l’Espai Econòmic Europeu i les limitacions. Descobreix quantes dades tens per navegar a Europa.

Limitacions de l'ús de la itinerància a Europa | RACCtel+

limitacions de us de la itinerancia a l espai economic europeu

Consells sobre com consumir menys dades en itinerància

<h2>Descarrega continguts amb wifi</h2>

<p style="text-align:justify;">Si has de viatjar o estar fora de casa, t’aconsellem que abans de sortir, i connectat a una xarxa wifi, et descarreguis els continguts que consumiràs al teu dispositiu. Habitualment, les aplicacions de reproducció de música, sèries, navegació, etc. et permeten la descàrrega de continguts en local; així després els podràs reproduir sense fer consums en la teva tarifa de dades.</p>

<h2 style="text-align:justify;">Ves amb compte amb els arxius pesats</h2>

<p style="text-align:justify;">Els arxius de vídeo o els documents adjunts de correu solen ser arxius pesats. És per això &nbsp;que et recomanem que et descarreguis aquests arxius quan estiguis connectat a una xarxa wifi per estalviar en el consum de dades.</p>

<h2 style="text-align:justify;">Activa l’estalvi de dades</h2>

<p>Tant en Android com en iOS pots activar una opció que limita el consum de dades al teu dispositiu.&nbsp;</p>

<p>A Android, entra a <i>Configuració &gt; Ús de dades &gt; Estalvi de dades</i> &nbsp;i activa l’opció.</p>

<p>A iOS, simplement entra a <i>Configuració &gt; Dades mòbils &gt; Opcions</i> i activa el Mode de dades reduïdes.&nbsp;</p>

<h2>Limita el consum de dades</h2>

<p>Pots establir un límit de consum de dades al teu dispositiu perquè tinguis controlat en tot moment l’ús de la teva tarifa.</p>

<p>&nbsp;A Android entra a <i>Configuraciói</i> escriu al cercador escriu "límit de dades". Així podràs configurar un límit màxim de GB o MB per a un període de temps.</p>

<p>&nbsp;A iOS, podràs entrar en la secció <i>Temps d’ús</i> on podràs establir un límit d’ús per a totes les aplicacions o per a una aplicació en concret.</p>

<h2>Controla l’actualització automàtica de les teves aplicacions</h2>

<p>Pots modificar en qualsevol moment perquè el sistema operatiu sol actualitzi les teves apps quan estiguis connectat a una xarxa wifi i així evitaràs consums extra de dades.</p>

<p>A Android obre Google Play, selecciona la teva foto a la part superior dreta i segueix la ruta<i> Configuració &gt; Preferències de xarxa &gt; Actualitza aplicacions automàticament</i>. Ara simplement toca Només per WiFi.&nbsp;</p>

<p>A iOS segueix la ruta <i>Configuració &gt; App Store i, a sota de Dades mòbils</i>, desactiva l’opció Descàrregues automàtiques.</p>

<h2>Utilitza xarxes wifi públiques</h2>

<p>Si estàs de viatge, és habitual que els hotels i els apartaments disposin de xarxes wifi gratuïtes. Et recomanem que et connectis a aquesta mena de xarxes segures si vols consultar, descarregar informació o fer videotrucades. Així no consumiràs dades de la teva tarifa mòbil.<br />
&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>


Amb aquestes recomanacions, gastaràs menys dades en itinerància. Estalvia dades al teu mòbil cada vegada que viatgis a altres països.

Estalvia dades quan facis servir la itinerància | RACCtel+

consells consumir menys dades en itinerancia

Com puc activar/desactivar la itinerància?

<p>Accedeix a <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">l’Àrea de Client</a> per activar la itinerància i les trucades internacionals amb RACCtel+ al teu mòbil o consultar si les tens activades:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="roaming racctel 1.png cat" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/2/8282_roaming-racctel-1-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;">&nbsp;</figure>

<p>Selecciona les opcions “Activa itinerància” i “Activa trucades internacionals”. A causa de <strong>la desaparició progressiva de les xarxes 2G i 3G</strong>, és imprescindible activar també les <strong>trucades internacionals</strong> per garantir el funcionament correcte de les trucades durant el teu viatge.</p>

<p>L’activació serà immediata i podràs començar a utilitzar trucades i dades mòbils a l’instant:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="roaming racctel 2.png cat" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8283_roaming-racctel-2-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;">&nbsp;</figure>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;">&nbsp;</figure>


Informació sobre l'activació o desactivació de la itinerància a la teva línia mòbil de RACCtel+. Com activar la itinerància si viatges a països on no hi està inclosa.

Activar o desactivar la itinerància a RACCtel+

com puc activar desactivar la itinerancia

Si me’n vaig de creuer podré utilitzar el mòbil a alta mar?

<p>La cobertura marítima, aèria i per satèl•lit, no estan incloses en la itinerància.</p>

<ul>
	<li>Podrem utilitzar la itinerància si estem connectats a una xarxa de telefonia mòbil terrestre.</li>
	<li>Els serveis mòbils per satèl•lit no estan regulats i, si se’n fa ús, tenen un cost molt elevat. Quan l’embarcació s'allunya del port o de la costa, la cobertura comença a arribar al vaixell via satèl•lit.</li>
</ul>


Si viatges en un creuer, no hi sol haver cobertura mòbil a través d’antenes terrestres. Recorda que en arribar a terra tornaràs a tenir cobertura mòbil.

Ús de la itinerància i del mòbil en un creuer | RACCtel+

creuer mobil alta mar

Consums fora de tarifa: Itinerància

<p>La itinerància et permet fer trucades si ets a l’estranger. Pots veure-ho reflectit a la factura per dos conceptes diferents: Roaming IN i Roaming OUT.</p>

<ul>
	<li>Roaming IN: trucades rebudes quan ets a l’estranger.</li>
	<li>Roaming OUT: trucades fetes quan ets a l’estranger.</li>
</ul>

<p>Abans de sortir a l’estranger, assegura’t que tens activats els serveis d’<strong>itinerància i trucades internacionals</strong>. Pots fer-ho en la teva&nbsp; <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">Àrea de Client</a>:</p>

<ul>
	<li>Selecciona la línia mòbil en la qual vols activar el servei.</li>
	<li>Al menú “<strong>Mobilitat</strong>”, selecciona l'opció “<strong>Itinerància</strong>” o “<strong>Roaming</strong>”.</li>
	<li>Activa tant la <strong>itinerància </strong>com les <strong>trucades internacionals</strong> per poder gaudir de trucades i dades mòbils en la teva línia mentre ets a l’estranger&nbsp;</li>
</ul>

<p>Per a més detall de com activar i desactivar el servei d’itinerància, toca <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/com-puc-activar-desactivar-la-itinerancia" title="">aquí</a></p>

<p>Si vols conèixer les tarifes d’itinerància de Racctel, clica aquest &nbsp; <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/tarifes/roaming" title="">enllaç&nbsp;</a></p>


T’expliquem què és el Roaming IN i el Roaming OUT si veus en la teva factura de RACCtel+ consums en itinerància no inclosos en la teva tarifa mòbil.

Roamin IN i roaming OUT en la teva factura | RACCtel+

roaming in roaming out

Quin és el número d’atenció de RACCtel+ des d’un altre país?

<p>Telèfon d’Atenció al client des de l’estranger: <strong>+34 688 899 200</strong> (24h al dia 365 dies a l’any) *La trucada des de l’estranger serà gratuïta sempre que es faci des d’un mòbil RACCtel+.&nbsp;</p>

<pre aria-label="Texto traducido" class="tw-data-text tw-text-large tw-ta" data-placeholder="Traducción" data-ved="2ahUKEwjR7o7nxY2HAxXMU6QEHb_oAGcQ3ewLegQIBRAU" dir="ltr" id="tw-target-text" style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(248, 249, 250);border-style:none;color:rgb(32, 33, 36);font-family:inherit;font-size:28px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;line-height:36px;margin:-2px 0px;orphans:2;overflow-wrap:break-word;overflow:hidden;padding:2px 0.14em 2px 0px;position:relative;resize:none;text-align:left;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;unicode-bidi:isolate;white-space:pre-wrap;widows:2;width:270.035px;word-spacing:0px;">

&nbsp;</pre>


Si estàs de viatge a l’estranger i necessites contactar amb RACCtel+, t’indiquem a quin número d’atenció has de trucar. Gratuït des d’un mòbil de RACCtel+.

Telèfon d’atenció al client de RACCtel des de l’estranger

quin es el numero d atencio de racctel desd un altre pais

Com puc saber a quina zona d’itinerància pertany el país al qual viatjo?

<h2>Països de la Unió Europea i associats</h2>

<p>La itinerància <strong>no té cost addiciona</strong>l en la teva tarifa mòbil en aquests països &nbsp;d<strong>e l’Espai Econòmic Europeu</strong> (encara que hi ha determinades <a href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/limitacions-de-us-de-la-itinerancia-a-l-espai-economic-europeu">limitacions d’ús de la itinerància</a>):&nbsp;</p>

<p>Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Ciutat del Vaticà, Xipre, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Gibraltar, Grècia, Guadalupe, Guaiana Francesa, Holanda, Hongria, Irlanda, Illa Martinica,&nbsp;Moldàvia, Islàndia, Itàlia, Letònia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malta, Noruega, Polònia, Portugal (Madeira i Açores), República Txeca, Romania,Ucraïna i Suècia.</p>

<p><span style="color:hsl(0, 75%, 60%);"><strong>¡¡!! Compte</strong></span> amb els països que, encara que estiguin a Europa, no tenen l’acord i, per tant, la <strong>itinerància NO és gratuïta</strong>. Andorra, Macedònia, Mònaco, Montenegro, San Marino, Suïssa i el Regne Unit.</p>

<p>Revisa el nostre <a href="https://www.racctelplus.cat/tarifes/roaming">cercador de països</a> per assegurar-te en el moment del teu viatge que el país on vas hi està inclòs.<o:p></o:p></p>

<h2>Països de la resta d’Europa i altres països</h2>

<p>A la resta de països la <strong>itinerància té cost</strong>. Pots consultar-los al nostre <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/tarifes/roaming" title="">cercador de països</a><br />
&nbsp;</p>

<h2>I si viatjo al Regne Unit?<img alt="uk" class="pic-left" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/2/9/8129_uk.png" /></h2>

<p>Des de la sortida del Regne Unit de la Unió Europea, Racctel n’ha mantingut la tarifació d’itinerància com una destinació de l’Eurozona, és a dir: navegar, trucar i rebre trucades no tenia cap cost addicional.</p>

<p>Des del 22/06/2025, el Regne Unit deixa de ser tarifat com a UE, per la qual cosa és important que consultis les tarifes al nostre <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/tarifes/roaming" title="">cercador de països.</a></p>


T’indiquem les zones d’itinerància a RACCtel+, països sense cost addicional a la teva tarifa mòbil i països en els quals trucar i navegar té un cost.

Zones d’itinerància a RACCtel+

zones itinerancia

Com connectar-se a una xarxa a l'estranger

<p>Si estàs pensant a viatjar, has de tenir activada la itinerància de dades perquè Internet et funcioni &nbsp;correctament a l’estranger. A continuació et diem com activar-la.</p>

<p><strong>Com s’activa?</strong></p>

<p>A <strong>Android</strong>, la sol trobar a Configuració - Xarxes mòbils / Configuració - Més…- Xarxes mòbils / Configuració - Més opcions… - Xarxes mòbils.</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/2/7732_imagen-a-1720427881740.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>A l<strong>’iPhone</strong>: Configuració - Dades mòbils</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/3/7733_imagen-b-1720427911449.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>Recorda seleccionar l'operador automàticament</p>

<p>&nbsp;</p>


T’expliquem com seleccionar un operador de xarxa mòbil a l’estranger per si el teu terminal no es connecta en itinerància de manera automàtica.

Connectar-se a una xarxa mòbil a l’estranger | RACCtel+

connectar se xarxa mobil estranger

Quins són els comandaments per desviar trucades al meu mòbil?

<p>Pots fer diferents tipus de desviaments a la teva línia:</p>

<h2>Desviament immediat</h2>

<p>Desvia sempre totes les trucades que rebis:</p>

<ul style="list-style-type:square;">
	<li>Per activar-ho, prem <code>**21*</code> (després, introdueix el número al qual es desvia) i prem #</li>
	<li>Per desactivar-ho, prem ##21#</li>
	<li>Per a consultes, prem *#21#</li>
</ul>

<h2>Desviament si comunica</h2>

<p>Desvia les trucades si la teva línia està ocupada.</p>

<ul style="list-style-type:square;">
	<li>Per activar-ho, prem <code>**67*</code> (després introdueix el número al qual es desvia) i prem #</li>
	<li>Per desactivar-ho, prem ##67#</li>
	<li>Per a consultes, prem *#67#</li>
</ul>

<h2>Desviament si no contestes</h2>

<p>Desvia les trucades quan estàs absent o no pots agafar el telèfon.</p>

<ul style="list-style-type:square;">
	<li>Per activar-ho, prem <code>***61*</code> (després, introdueix el número al qual es desvia) &nbsp;i prem #</li>
	<li>Per desactivar-ho, prem ##61#</li>
	<li>Per a consultes, prem *#61#</li>
</ul>

<h2>Desviament si el telèfon està apagat o sense cobertura</h2>

<p>Desvia les trucades quan el mòbil està fora de cobertura o quan el tens apagat.</p>

<ul style="list-style-type:square;">
	<li>Per activar-ho, prem <code>**62*</code> (després, introdueix el número al qual es desvia) i prem #</li>
	<li>Per desactivar-ho, prem ##62#</li>
	<li>Per a consultes, prem *#62#</li>
</ul>


T’indiquem com pots desviar trucades en la teva línia mòbil de RACCtel+ sempre, si comuniques, si no contestes o si el telèfon està apagat o fora de cobertura.

Desviament de trucades al mòbil | RACCtel+

Pots fer diferents tipus de desviaments a la teva línia: Desviament immediat Desvia sempre totes les trucades que rebis: Per activar-ho, prem **21* (després, introdueix el número al qual es desvia) i prem #Per desactivar-ho, prem ##21#Per a consultes, prem *#21# Desviament si comunica Desvia les trucades si la teva línia està ocupada. Per activar-ho, prem **67* (després introdueix el número al qual es desvia) i prem #Per desactivar-ho, prem ##67#Per a consultes, prem *#67# Desviament si no contestes Desvia les trucades quan estàs absent o no pots agafar el telèfon. Per activar-ho, prem **61* (després, introdueix el número al qual es desvia) i prem ** (espera de 5-30 segons) i prem #Per desactivar-ho, prem ##61#Per a consultes, prem *#61# Desviament si el telèfon està apagat o sense cobertura Desvia les trucades quan el mòbil està fora de cobertura o quan el tens apagat. Per activar-ho, prem **62* (després, introdueix el número al qual es desvia) i prem #Per desactivar-ho, prem ##62#Per a consultes, prem *#62#

desviar trucades mobil

Com és la meva factura RACCtel+?

<h2 style="text-align:justify;">Quin és el període de facturació a RACCtel+?</h2><p>El període de facturació de RACCtel+ comprèn les quotes i els consums entre els dies 22 d’un mes i el dia 21 del mes següent. Per exemple, la factura de RACCtel+ que reps a final de gener correspon al període comprès entre el 22 de desembre i el 21 de gener.&nbsp;<br>Rebràs el càrrec al teu compte bancari els últims dies de cada mes. A la secció inicial de la teva factura pots verificar la data de càrrec en compte: “Data de Cobrament”.</p><p>Tant se val en quin moment del mes t’hagis unit a RACCtel+. El primer mes només es cobrarà la part proporcional de la quota segons la tarifa que hagis triat. Per exemple, si la teva alta ha estat el dia 10 de gener, l’import que es cobrarà a final de gener correspondrà a les quotes i els consums realitzats des del 10 fins al 21 de gener.</p><h2 style="text-align:justify;">Com és la meva factura RACCtel+?</h2><p>Com que no volem que tinguis dubtes amb la teva factura de RACCtel+, aquí t’ho expliquem tot. Així ho veuràs en el detall de la teva factura, tant si la reps en format paper com si consultes la teva factura electrònica des de la teva àrea de client.</p><h3>Capçalera de la factura</h3><p>A la capçalera de la factura trobaràs les teves dades i a més:</p><p>&nbsp;</p><ul><li><p style="margin-left:40px;"><strong>Dades de factura</strong>: Informació sobre la factura, data d’emissió, període facturat i data de cobrament (càrrec al banc)</p></li><li><p style="margin-left:40px;"><strong>Dades del client</strong>: Dades del titular del compte&nbsp;</p></li><li><p style="margin-left:40px;"><strong>Domiciliació bancària</strong>: Informació del compte bancari sobre el qual s’efectuarà el càrrec. Només se’n mostren els primers dígits per seguretat.</p></li><li><p style="margin-left:40px;text-align:justify;">Si el vols modificar, pots fer-ho des de la teva àrea de client.</p></li></ul><figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img style="vertical-align:bottom;"  alt="" uploadprocessed="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/4/7734_image-1730114605086.png"></figure><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p><h3>&nbsp;Resum i Total a pagar</h3><p>L’import que apareix com a <strong>Total a Pagar</strong> coincideix amb el càrrec que farem al teu compte bancari. És la suma dels imports de quotes i consums de:</p><ul style="list-style-type:circle;"><li><p style="margin-left:40px;">“<u>Total Factura</u>”, correspon a les quotes amb IVA facturades dels serveis de telecomunicacions contractats amb RACCtel+ (fix, Internet, televisió, mòbil).</p><p style="margin-left:40px;">L’import total dels serveis de comunicacions no electròniques és un concepte de caràcter informatiu que no se suma al total de la factura. Es consideren serveis de comunicacions no electròniques els següents: Serveis de tarifació addicional, Servei de televisió, Lloguer o instal•lació d'equips, programari, antivirus, assistència tècnica…</p></li><li><p style="margin-left:40px;">“<u>Serveis de tercers i Altres pagaments</u>”, són les quotes que es passen al cobrament per altres serveis contractats, com ara terminals mòbils amb pagament a terminis, assegurances, alarmes, etc. Aquests conceptes ja contenen IVA.&nbsp;</p><p style="margin-left:40px;">A més, en aquest apartat s’ofereix informació de l’import pendent de pagament i de la quota final, si és que n’hi ha.</p></li></ul><figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img style="vertical-align:bottom;"  alt="" uploadprocessed="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/5/7735_image-1730114634957.png"></figure><p>&nbsp;</p><h3>&nbsp;Detall dels conceptes facturats</h3><p>Trobaràs informació detallada per a cada producte.&nbsp;</p><p>En aquest apartat, les quotes i els descomptes facturats del producte. &nbsp;</p><figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img style="vertical-align:bottom;"  alt="" uploadprocessed="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/6/7736_image-1730114654328.png"></figure><p>&nbsp;</p><p>A sota, el resum dels consums d’aquesta línia per tipus, sumant la durada total de les trucades i l’import total.&nbsp;</p><figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img style="vertical-align:bottom;"  alt="" uploadprocessed="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/7/7737_image-1730114691147.png"></figure><p>&nbsp;</p><p>I, finalment, el detall dels consums que es mostren al resum. Només hi apareixeran aquells consums que tenen cost, és a dir, que no estan inclosos en la teva tarifa.&nbsp;</p><figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img style="vertical-align:bottom;" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/8/7738_q15.png"></figure><p>Si has fet alguna modificació en els serveis l'últim mes, aquest servei apareixerà en la teva factura dues vegades, cada una per al període durant el qual va estar actiu i amb la tarifa corresponent. Aquest és un exemple d’un canvi de tarifa en una línia.</p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p><figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img style="vertical-align:bottom;" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/3/9/7739_q16-1730114918387.png"></figure><p>&nbsp;</p><p>Recorda que les tarifes d’altres serveis addicionals contractats amb RACCtel+, com ara assegurances, finançament de terminals i equips amb pagament ajornat, es veuen a la primera pàgina, a l’apartat “Serveis de tercers i altres pagaments”, i que apareixen amb IVA inclòs.</p><h2>I si trobo algun error en la meva factura?</h2><p>Sempre intentarem que es facturi pels serveis prestats. Però, si ens comuniques un error en la teva factura, emetrem una factura rectificativa per corregir l’import mal cobrat.</p><p>Pot ser una factura negativa, és a dir, per descomptar un concepte mal facturat, o positiva, per facturar alguna cosa que no s’havia fet per error.</p><p>En qualsevol cas, l’import a rectificar s’ingressarà/es cobrarà en el mateix període de remesa de la factura (a partir del dia 22 de cada mes), i rebràs una còpia d’aquesta factura, tal com es rep la factura ordinària.</p><h2>&nbsp;</h2>

Quin és el període de facturació a RACCtel+. Com és el rebut i com entendre’l. Què fer si detectes un error en la teva factura de RACCtel+.

Informació sobre la factura de RACCtel+

Quin és el període de facturació a RACCtel+?

I si trobo algun error en la meva factura?

Per què apareix un QR a la meva la factura?

com es la meva factura racctel

On puc veure les meves factures de RACCtel+?

<p style="text-align:justify;"><o:p></o:p>Podràs consultar les teves factures a l<a href="https://mi.racctelplus.com/accede">’<span style="color:hsl(210,75%,60%);">àrea de client</span></a>. Tindràs aquí guardades totes les teves factures dels últims 3 anys, incloses les de terminals o equips comprats a RACCtel+.<o:p></o:p></p><p class="MsoNormal">&nbsp;</p><figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img style="vertical-align:bottom;" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/4/0/7740_qca02-01-1730120676555.png"></figure><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal" style="text-align:center;">&nbsp;</p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify;">Si després d’haver clicat sobre la descàrrega &nbsp; no pots visualitzar-la, prova de revisar la configuració de seguretat del teu navegador. És possible que el navegador no et permeti visualitzar les finestres emergents. En aquest cas, per poder veure les factures, cal que activis la funció “permet les finestres emergents” al teu navegador.</p>

Com veure les teves factures de RACCtel+ i consultar l’històric de rebuts dels últims tres anys.

Necessita ajuda?

T'ajudem a resoldre les teves dubtes.

Dubtes més freqüents

Categories

Factura

Mòbil

Internet

Televisió

Fix

Mòbils i altres dispositius

Portabilitat

Permanència

Installació

Roaming