¿Cuántos dispositivos puedo conectar a mi red WiFi?

<p>El número máximo de equipos que puedes conectar es de 253. Pero ten en cuenta que si acceden a Internet al mismo tiempo, la velocidad de acceso se repartirá entre todos y puedes notar lentitud de navegación en alguno de ellos.</p>

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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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Información sobre el número máximo de dispositivos que puedes conectar a tu red WiFi, para navegar con ellos por Internet.

Número de dispositivos que puedo conectar a la WiFi

numero maximo dispositivos conectados wifi

¿Puedo hacer cambios en la configuración del router?

<p>Sí. Nosotros te lo dejamos configurado para que puedas acceder a Internet, pero si necesitas una configuración específica por cualquier motivo, puedes entrar en la web de configuración del router y hacer los cambios que desees.</p>

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Información sobre la configuración del router de RACCtel+. ¿Puedo cambiar parámetros o configurar a mi gusto?

Configuración del router de RACCtel+

configuracion router

¿Qué usuario y contraseña tengo en mi red WiFi?

<p>Si tu red está configurada con los valores por defecto podrás consultar su nombre y contraseña en la pegatina que se encuentra en la parte de abajo del cablemódem.</p>

<p>Esta pegatina es única para cada cablemódem y en ella se suministra una configuración WiFi-segura basada en cifrado WPA2.</p>

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Dónde encontratar el usuario y la contraseña de mi red WiFi. Cuáles son los datos para conectarme a la WiFi de mi casa.

Usuario y contraseña de mi red WiFi | RACCtel+

usuario contrasena wifi

¿Cómo puedo instalar el WiFi Mesh?

<div class="accordion-item__content">
<p>Sigue las instrucciones del <a href="/bundles/app/docs/Manual_instalacion_wifi_mesh_RACCtelplus_es.pdf" style="text-decoration:underline">manual de instalación de WiFi Mesh de RACCtel+</a>.</p>
</div>

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<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Cómo instalar el equipo de WiFi Mesh en mi casa. Instrucciones para poner a funcionar el WiFi Mesh de RACCtel+.

Instalación de WiFi Mesh | RACCtel+

instalar wifi mesh

Sustitución de la fuente de alimentación del router Sagemcom FAST 5670 en RACCtel+

<p>Te explicamos con unos sencillos pasos cómo sustituir la fuente de alimentación de tu router RACCtel +:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Sustitucion fuente alimenatcion routerr racctel" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/4/5/9445_sustitucion-fuente-alimenatcion-routerr-racctel.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<ol>
	<li><strong>Apagar el router:</strong>Presiona el botón de encendido/apagado hasta colocarlo en la posición de apagado&nbsp;(1)&nbsp;(botón hacia fuera).</li>
	<li><strong>Desconectar la anterior fuente de alimentación</strong> de la toma eléctrica&nbsp;(2).</li>
	<li><strong>Desconecta el conector de alimentación</strong> del puerto marcado como Power&nbsp;(3)&nbsp;en el router.</li>
	<li><strong>Conectar la nueva fuente al Router&nbsp;(3).</strong></li>
	<li><strong>Enchufar la nueva fuente a la toma eléctrica&nbsp;(2)</strong></li>
	<li><strong>Encender el router:</strong> Pulsa el botón de encendido/apagado&nbsp;(1). para poner el router en marcha (botón hacia dentro) Espera entre 30 segundos y 2 minutos para que el equipo complete el arranque.</li>
	<li><strong>Comprobar el funcionamiento:</strong> Consulta el manual del router y verifica que los LEDs (estado de alimentación, Internet, WLAN, etc.) se enciendan según lo esperado.</li>
	<li><strong>Reciclaje de la fuente de alimentación antigua:</strong>Lleva la fuente antigua a un&nbsp;punto limpio.</li>
</ol>


Te explicamos con unos sencillos pasos cómo sustituir la fuente de alimentación de tu router de Racctel+

Apagar el router: Presiona el botón de encendido/apagado hasta colocarlo en la posición de apagado (1) (botón hacia fuera). Desconectar la anterior fuente de alimentación de la toma eléctrica (2). Desconecta el conector de alimentación del puerto marcado como Power (3) en el router. Conectar la nueva fuente al Router (3). Enchufar la nueva fuente a la toma eléctrica (2) Encender el router: Pulsa el botón de encendido/apagado (1). para poner el router en marcha (botón hacia dentro) Espera entre 30 segundos y 2 minutos para que el equipo complete el arranque. Comprobar el funcionamiento: Consulta el manual del router y verifica que los LEDs (estado de alimentación, Internet, WLAN, etc.) se enciendan según lo esperado. Reciclaje de la fuente de alimentación antigua: Lleva la fuente antigua a un punto limpio.

Sustitución de la fuente de alimentación del router Sagemcom FAST 5670 en Racctel+

Sustitución de la fuente de alimentación del router Sagemcom FAST 5670 en RACCtel +

sustitucion fuente alimentacion sagecom fast 5670

Así funciona tu internet con RACCtel+: algunos conceptos básicos relacionados con tu conexión

<p>En RACCtel+ nos esforzamos para que utilices nuestros servicios de manera sencilla y eficiente. Aun así, es normal que en algunos momentos aparezcan palabras o términos que no te resulten familiares y que necesites comprender mejor.</p>

<p>Con esta guía, desde RACCtel+ queremos ayudarte a identificar fácilmente de qué hablamos cuando lo necesites.</p>

<h2>Parámetros Wifi</h2>

<p>Los parámetros Wifi son los ajustes fundamentales que hacen posible que tu red inalámbrica funcione correctamente y con seguridad. Entre los más comunes se encuentran:</p>

<ul>
	<li><strong>Nombre de la red (SSID):</strong> es el nombre que aparece cuando buscas las redes Wifi disponibles. El nombre de tu red de RACCtel+ suele estar indicada en una pegatina del router.</li>
	<li><strong>Contraseña:</strong> protege el acceso para que solo se conecten usuarios autorizados.</li>
	<li><strong>Tipo de seguridad:</strong> indica el nivel de protección de la red (WPA2, WPA3, etc.).</li>
	<li><strong>Canal:</strong> ayuda a reducir interferencias con otras redes cercanas.</li>
</ul>

<p>Estos valores suelen venir configurados de fábrica, pero si los conoces, podrás identificar tu red, mejorar el rendimiento o solucionar incidencias si fuese necesario.</p>

<h2>Puertos</h2>

<p>En Internet, los puertos funcionan como <strong>puertas virtuales</strong> que permiten que las aplicaciones y servicios se comuniquen a través de tu conexión.</p>

<p>Cada servicio utiliza un puerto específico, por ejemplo:</p>

<ul>
	<li>La <strong>navegación web</strong> usa los puertos 80 o 443.</li>
	<li>El <strong>correo electrónico</strong> emplea otros distintos.</li>
	<li><strong>Juegos online</strong> y aplicaciones usan sus propios puertos.</li>
</ul>

<p>El router se encarga de gestionarlos para que la información llegue correctamente. En ocasiones puede ser necesario<strong> abrir o configurar un puerto concreto</strong> para que un servicio funcione bien.</p>

<p>Normalmente no es necesario intervenir, ya que se configuran automáticamente. Si necesitas abrir alguno, <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/contacto" title="">contacta con nosotros en RACCtel+</a>.</p>

<h2>Cobertura Wifi</h2>

<p>Es el alcance de la señal Wifi del router dentro del hogar. La cobertura está incluida por factores como:</p>

<ul>
	<li>Dónde está colocado el router</li>
	<li>Las dimensiones de la vivienda.</li>
	<li>La existencia de paredes, plantas o electrodomésticos.</li>
</ul>

<p>Aunque se disponga de una buena velocidad contratada, la cobertura puede ser limitada. 👉En ese caso, se puede instalar un <strong>amplificador Wifi</strong> (consulta el siguiente apartado)</p>

<h2>Amplificador Wifi</h2>

<p>Un amplificador Wifi es un dispositivo destinado a <strong>ampliar la señal del router</strong> a zonas donde llega con dificultad, como viviendas grandes o con varias plantas.</p>

<p style="margin-left: 40px;">➡️ De forma sencilla: recoge la señal del router y la extiende a mayor distancia, mejorando también la velocidad allí donde la señal es débil.</p>

<p>Contacta con nosotros si lo necesitas. Instalar el Wifi Mesh de RACCtel+ es muy fácil. Pulsa el siguiente <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/instalar-wifi-mesh" title="">enlace </a>y lo comprobarás.</p>

<h2>Velocidad de internet</h2>

<p>Es el volumen de datos que podrás enviar o recibir. De una buena velocidad dependen servicios como:</p>

<ul>
	<li>Streaming sin interrupciones.</li>
	<li>Videollamadas.</li>
	<li>Juegos online.</li>
</ul>

<h2>Descarga y subida de velocidad</h2>

<ul>
	<li>Descarga (Downstream): es la velocidad a la que recibes datos. Aplica a cuando ves vídeos, navegas por Internet, descargar archivos o recibes un email.</li>
	<li>Subida (Upstream): es la velocidad a la que envías datos. Aplica cuando mandas fotos, realizas videollamadas, juegas online, subes archivos o trabajas en la nube.</li>
</ul>

<h2>Firewall</h2>

<p>Un firewall o cortafuegos es un <strong>sistema de seguridad</strong> que controla el tráfico de datos de entrada y salida de Internet, permitiendo conexiones seguras y bloqueando accesos no autorizados. Suele venir activado por defecto en routers y sistemas operativos.</p>

<h2>Antivirus</h2>

<p>El antivirus es un software que detecta y elimina virus y otras amenazas. A diferencia del firewall, suele ser un servicio adicional que hay que contratar para mantener la protección actualizada.</p>

<p><strong>Diferencias entre firewall y antivirus</strong></p>

<ul>
	<li>El firewall controla las conexiones de red.</li>
	<li>El antivirus protege el dispositivo frente a software malicioso.</li>
</ul>

<h2>Contraseñas del router y de la Wifi</h2>

<ul>
	<li><strong>Contraseña del router: Es la&nbsp;contraseña para entrar a la configuración del&nbsp;router.&nbsp;</strong>

	<ul>
		<li>Se usa desde el navegador (por ejemplo: 192.168.1.1).&nbsp;</li>
		<li>Permite cambiar el nombre del&nbsp;Wifi, la clave, abrir puertos, etc. 👉&nbsp;<strong>Es solo para administrar el&nbsp;router, no para conectarte al Wifi.&nbsp;</strong></li>
	</ul>
	</li>
	<li><strong>Clave Wifi: Es la&nbsp;contraseña que te permite conectarte a la red&nbsp;Wi‑Fi.&nbsp;</strong>
	<ul>
		<li>La usan los móviles, portátiles,&nbsp;smart&nbsp;TV, etc.&nbsp;</li>
		<li>Suele venir en una pegatina del&nbsp;router. 👉&nbsp;<strong>Es la más usada en el día a día</strong>.&nbsp;</li>
	</ul>
	</li>
	<li><strong>Clave del router: suele usarse como sinónimo de la clave Wifi.</strong>
	<ul>
		<li>No suele referirse a la contraseña de configuración, aunque genera confusión.</li>
		<li>👉 En la práctica,&nbsp;<strong>“clave del&nbsp;router” = contraseña del&nbsp;Wi‑Fi.&nbsp;</strong></li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Reseteo del router</h2>

<p>Resetear un router significa devolverlo a su estado de fábrica. Puede solucionar problemas de conexión, pérdida de contraseñas y a veces el soporte técnico nos lo sugerirá como comprobación.</p>

<p>🔴Al hacerlo, se eliminan configuraciones personalizadas.</p>

<p>💡<strong>Recuerda:</strong> No es lo mismo reiniciar que resetear:</p>

<ul>
	<li>Reiniciar: apagar y encender el router.</li>
	<li>Resetear: mantener pulsado el botón RESET varios segundos.</li>
</ul>

<h2>Cable Ethernet</h2>

<p>Conexión directa entre router y dispositivo mediante cable.</p>

<ul>
	<li>Más estable que el Wifi.</li>
	<li>Recomendado para consolas, ordenadores o televisores.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre términos relacionados con la conexión de Internet. Te explicamos qué es un puerto de internet, un amplificador wifi, un firewall o el reseteo.

Conceptos relacionados con tu conexión de fibra | RACCtel+

Parámetros Wifi

Puertos de Internet

Cobertura Wifi

Amplificador Wifi

Velocidad de internet

Descarga y subida de velocidad

Firewall

Antivirus

Contraseñas del router y de la Wifi

conceptos-basicos-conexion-internet 

Cómo es la fibra con RACCtel+

<p>Los hogares no son todos iguales, por eso te ofrecemos distintas velocidades de fibra y packs, para que elijas la que mejor se adapta a ti. Puedes contratar un pack de fibra y fijo, fibra y móvil, o fibra, móvil y TV.</p>

<p>Además, te proporcionamos un <strong>WiFi exclusivo</strong>, con router <strong>WiFi 6</strong>, con el que disfrutarás de la mejor tecnología y de una cobertura WiFi óptima.</p>

<p>Contamos con una red de fibra que llega a miles de hogares y negocios de toda Cataluña, pero si prefieres estar seguro antes de contratar, puedes <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/comprobar-cobertura-fibra" title="">comprobar </a>fácilmente si la fibra llega a tu domicilio.</p>

<p>Ponemos a tu disposición nuestro <strong>servicio técnico</strong> junto con un <strong>servicio de mantenimiento</strong> que te aporta tranquilidad desde el primer día: asistencia técnica cuando la necesites, atención especializada los 7 días de la semana, protección para tus dispositivos, antivirus, espacio ilimitado en la nube y asistencia en el domicilio en caso de avería, todo incluido sin costes inesperados.</p>

<p>🏠 Y si tienes una segunda casa, gracias a <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/servicios-clientes/internet-segunda-vivienda" title="">Internet 2ª vivienda</a> disfrutarás de conexión al mejor precio como si estuvieras en tu vivienda principal</p>

<p>¿Qué necesitas tú? Pulsa <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es" title="">aquí </a>y elige aquí la opción perfecta para ti.</p>

<p>👉 Ten en cuenta que algunos servicios pueden estar sujetos a condiciones como permanencia o costes de instalación, que siempre te explicaremos de forma clara y transparente.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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Información general sobre la fibra y la conexión de Internet que ofrecemos en RACCtel+, con soporte técnico y mantenimiento avanzado si así lo necesitas. 

Información sobre la fibra de RACCtel+ | Ayuda

¿Cómo es la fibra con RACCtel+¿

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Incidencias con la fibra de RACCtel+: qué hacer cuando no me funciona Internet

<p>Por lo general, el servicio de Internet de RACCtel+ funciona con normalidad las 24 horas del día. Aun así, en momentos puntuales pueden producirse incidencias o variaciones en la conexión. Estas situaciones pueden deberse a distintos factores, como aspectos técnicos, condiciones meteorológicas o elementos del entorno que afectan al rendimiento de la red (como que en una obra corten nuestra fibra).</p>

<p>Cuando esto ocurre, la asistencia que recibas marca la diferencia. Por eso ponemos a tu disposición una serie de recomendaciones prácticas que te ayudarán a entender qué puede estar pasando y a resolverlo de la forma más sencilla posible mediante unas primeras comprobaciones.</p>

<p>Si después de estos pasos sigues notando que Internet no funciona correctamente, no te preocupes. <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/contacto" title="">Contacta con nosotros en RACCtel+</a> y te ayudaremos a resolver la incidencia lo antes posible.</p>

<h2>Primeras comprobaciones cuando no te funciona la fibra</h2>

<p>¿El fallo es solo en la conexión Wifi o también afecta si te conectas por cable? ¿Notas lentitud es una ausencia total de señal?</p>

<p>Comencemos por lo más sencillo, comprobando que todos los cables estén correctamente conectados a la corriente y revisando si el fallo afecta solo un dispositivo o incluso a una única página web.</p>

<ul>
	<li><strong>Si el fallo afecta solo a un dispositivo.</strong></li>
</ul>

<p>Si la conexión de RACCtel+ funciona con normalidad en el resto de los equipos, es muy probable que el origen del problema esté en ese dispositivo y no en la conexión.</p>

<p>En ese caso, puedes realizar las siguientes comprobaciones:</p>

<ol>
	<li>Borra la red Wifi guardada en el dispositivo y vuelve a introducir el usuario y la contraseña de tu red de RACCtel+.</li>
	<li>Si utilizas un ordenador portátil y no detecta ninguna red Wifi, revisa que la conexión inalámbrica esté activada. Algunos portátiles disponen de un interruptor físico o una combinación de teclas para encender o apagar el Wifi.</li>
	<li>Como prueba adicional, conecta el dispositivo directamente al router mediante un cable de red. Si así funciona correctamente, el problema puede estar relacionado con la configuración Wifi del equipo.</li>
</ol>

<ul>
	<li><strong>Si el fallo afecta a una página web en concreto</strong></li>
</ul>

<p>Si el resto de las páginas funcionan con normalidad y el problema se produce únicamente al acceder a una web concreta, es posible que el bloqueo esté relacionado con el <strong>software de seguridad del dispositivo (cortafuegos o antivirus).</strong></p>

<p>Para comprobarlo de forma sencilla:</p>

<ol>
	<li>Revisa si el antivirus o cortafuegos muestra algún aviso o notificación indicando que ha bloqueado una página web.</li>
	<li>Prueba a desactivar temporalmente el cortafuegos o antivirus y vuelve a acceder a la página (recuerda activarlo de nuevo a continuación).</li>
	<li>Comprueba si la web se puede abrir desde otro dispositivo o navegador conectado a la misma red. Si en otros sí funciona, el bloqueo probablemente está en la configuración del equipo.</li>
</ol>

<p>Si tras estas comprobaciones la página sigue sin cargarse, es posible que el problema esté en la propia web y no en tu conexión a Internet.</p>

<ul>
	<li><strong>El fallo es general.</strong></li>
</ul>

<p>Reiniciar el router puede solucionar incidencias puntuales de conexión. Para hacerlo correctamente, sigue estos pasos:</p>

<ol>
	<li>Apaga el router de RACCtel+ pulsando el botón de encendido o desconectándolo de la corriente.</li>
	<li>Espera unos 20–30 segundos antes de volver a encenderlo.</li>
	<li>Enciéndelo de nuevo y espera unos minutos a que las luces se estabilicen.</li>
	<li>Una vez finalizado el arranque, comprueba si la conexión funciona con normalidad.</li>
</ol>

<p>Este proceso no borra ninguna configuración y es seguro realizarlo siempre que sea necesario.</p>

<h2>Lentitud en la conexión. ¿Qué hacer?</h2>

<p>El rendimiento del Wifi en casa puede verse afectado por diferentes factores. A continuación, te explicamos los más comunes y qué puedes hacer en cada caso para mejorar la conexión.</p>

<p><strong>Presencia de obstáculos</strong></p>

<p>En la medida de lo posible coloca el router en un espacio abierto, evitando situarlo detrás de muebles o estructuras que puedan bloquear la señal.</p>

<p><strong>Interferencias</strong></p>

<p>Algunos electrodomésticos y dispositivos electrónicos, como los microondas o ciertas radios, emiten señales en frecuencias similares a las que utiliza la red Wifi y pueden generar interferencias provocando que la conexión sea menos estable y que haya pérdidas de velocidad y cortes puntuales, sobre todo si el router está situado muy cerca de ellos.</p>

<p>Notarás mejoría si reubicas el router en un espacio alejado de estas fuentes de interferencia.</p>

<p><strong>Señal Wifi y distancia respecto al router</strong></p>

<p>Si un dispositivo está muy alejado del router, menor será la calidad de la señal y la velocidad de conexión. En hogares amplios, un repetidor Wifi te ayudará para aprovechar al máximo la velocidad de fibra contratada y tener conexión estable en toda la vivienda.</p>

<p>👉Si te interesa la solución WiFi Mesh te asesoramos en todo lo que necesites. <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/instalar-wifi-mesh" title="">Instalarlo es muy fácil</a>.</p>

<p><strong>Número de dispositivos conectados en el domicilio</strong></p>

<p>La velocidad de tu conexión en casa se comparte entre todos los dispositivos que estén conectados al mismo tiempo. Por eso, si hay varios dispositivos utilizando Internet &nbsp;&nbsp;a la vez (móviles, tablets, televisores, ordenadores…), es posible que notes una navegación más lenta.</p>

<p>Para entenderlo mejor, piensa en tu conexión como una <strong>autopista</strong>:</p>

<ul>
	<li>La autopista tiene un número de carriles (tu velocidad contratada).</li>
	<li>Los coches son los dispositivos conectados.</li>
	<li>Cuantos más coches circulan al mismo tiempo, <strong>más tráfico hay y más despacio va cada uno.</strong></li>
</ul>

<p>💡<strong>Recuerda:</strong></p>

<ul>
	<li>La velocidad de tu conexión de fibra óptica no se ve afectada por el número de clientes conectados a la red de RACCtel +. La infraestructura está preparada y dimensionada para ofrecer un servicio estable y de calidad a todos los usuarios de forma simultánea.</li>
	<li>Tampoco afectará a la calidad del servicio y velocidad de conexión la distancia entre tu hogar y la central. A diferencia de tecnologías más antiguas como el ADSL, en las que la velocidad podía verse reducida cuanto mayor era la distancia, la fibra óptica ofrece un rendimiento estable con independencia de este factor.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Si tienes una incidencia de Internet o notas más lenta la conexión de RACCtel+, te indicamos qué pasos seguir y qué debes revisar. 

Qué hacer si te falla la conexión de Internet | RACCtel+

Primeras comprobaciones cuando no te funciona la fibra

¿Qué hago si me falla Internet en un solo dispositivo?

¿Qué hago si no me va Internet en una web en concreto?

¿Qué hago si tengo un fallo general de Internet?

Lentitud en la conexión. ¿Qué hacer?

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Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales.<br>

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos.<br>

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

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Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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