¿Qué ventajas tiene la factura electrónica?

<p>La Factura Electrónica de RACCtel+ tiene la misma validez legal que la factura en papel, porque está protegida con el certificado de la firma electrónica de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Pero, además, cuenta con otras ventajas añadidas:</p>

<ul>
	<li style="margin-left: 40px;"><strong>&nbsp;SIN ESPERAS:</strong> ya no es necesario esperar al correo ordinario. Sólo necesitas conectarte a Internet para acceder a ella.</li>
	<li style="margin-left: 40px;"><strong>&nbsp;SIN ACUMULAR PAPEL INNECESARIAMENTE</strong>: con la Factura Electrónica de RACCtel+ en cualquier momento puedes consultar tus facturas de los últimos años, además de archivarlas, imprimirlas o descargarlas sin acumular papel en casa.</li>
	<li style="margin-left: 40px;"><strong>&nbsp;NOSOTROS TE AVISAMOS:</strong> mensualmente recibirás un mail de RACCtel+ avisándote de que tu factura está disponible para ser consultada en el Área de Cliente.</li>
	<li style="margin-left: 40px;"><strong>&nbsp;HISTÓRICO DE FACTURAS</strong>: a través del <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área cliente</a> tendrás acceso a tus facturas de RACCtel+ de los últimos 3 años, para que puedas consultarlas, descargarlas o imprimirlas cuando quieras.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Te contamos cuáles son las ventajas de tener factura electrónica en RACCtel+. Recibe antes la factura y ayuda al medio ambiente.

Ventajas de la factura electrónica | RACCtel+

ventajas factura electronica

¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes de RACCtel+?

<h2>¿Cuáles son los gastos generados por impago en RACCtel+?</h2>

<p>Si tu banco nos ha devuelto la factura de RACCtel+ o no has realizado el pago de esta a su vencimiento, volver a realizar la gestión del cobro de esa factura implica una serie de trámites y gestiones que conllevan un coste adicional.</p>

<p>Cuando esto ocurra, verás un cargo en tu próxima factura con el texto "cargo por impago de factura". Este cargo no se aplicará cuando sea tu primera factura o tu primera devolución.</p>

<p>Si este impago ha supuesto la suspensión de los servicios de tu línea/s de móvil, fijo o internet, la reconexión de lo/s mismo/s dará lugar a su vez a otra serie de gastos adicionales, que se verán reflejados en tu factura como "Cargo por restablecimiento del servicio"</p>

<p>Tarifas a partir del 22 de febrero de 2025:</p>

<figure class="table">
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="3" class="MsoNormalTable" style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;mso-border-insideh:.5pt solid windowtext;mso-border-insidev:.5pt solid windowtext;mso-cellspacing:1.5pt;mso-padding-alt:0cm 0cm 0cm 0cm;mso-yfti-tbllook:1184;">
	<tbody>
		<tr style="mso-yfti-firstrow:yes;mso-yfti-irow:0;">
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:231.65pt;" width="309">
			<p class="MsoNormal">&nbsp;<strong>Cargo por impago de factura</strong><o:p></o:p></p>
			</td>
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:167.85pt;" width="224">
			<p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun:yes;">&nbsp; </span>15,99€ por recibo devuelto<o:p></o:p></p>
			</td>
		</tr>
		<tr style="mso-yfti-irow:1;mso-yfti-lastrow:yes;">
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:231.65pt;" width="309">
			<p class="MsoNormal"><strong>Cargo por restablecimiento del servicio</strong><o:p></o:p></p>
			</td>
			<td style="border:1.0pt solid windowtext;mso-border-alt:solid windowtext .5pt;padding:0cm;width:167.85pt;" width="224">
			<p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun:yes;">&nbsp; </span>14,50€ (IVA incl.) por línea<o:p></o:p></p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Qué métodos de pago tengo en RACCtel+ para una factura pendiente</h2>

<p>Las facturas se pasan al cobro en el banco a partir del día 22 de cada mes. Si tienes alguna factura impagada puedes pagarla de cualquiera de estas formas:</p>

<p style="margin-left:40px;"><strong>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pago con tarjeta</strong></p>

<p>Puedes pagar con tarjetas Visa y Mastercard de crédito y débito para reactivar tu línea lo más rápido posible. Para ello, puedes hacerlo entrando en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://pago.racctelplus.com" title="">https://pago.racctelplus.com</a> o llamando al 900 840 804, donde podrás hacer el pago de manera inmediata y segura a través de nuestro sistema automático.</p>

<p style="margin-left:40px;"><strong>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Bizum</strong></p>

<p>También puedes hacerlo de forma rápida y segura con Bizum. Solo necesitas tu teléfono móvil, entrar en la web <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://pago.racctelplus.com" title="">https://pago.racctelplus.com</a> y a continuación sigue los pasos que se indican:</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;En "Quiero realizar el pago"</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Introduce tus datos (DNI y teléfono de RACCtel+)</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Selecciona la opción "Bizum" al elegir la forma de pago.</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Escribe el número de teléfono que tengas registrado en Bizum (no tiene por qué coincidir con el número relativo a este pago).</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Finaliza el pago en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum de 4 dígitos (Clave única que podrás modificar cuando quieras). Puedes activarla en la app de tu entidad bancaria. Con la clave Bizum podrás realizar pagos online en todos los comercios asociados).</p>

<p style="margin-left:40px;"><strong>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Google Pay</strong></p>

<p>Con tan solo pulsar un botón, paga tus facturas con Google Pay. Entra en https://pago.racctelplus.com y sigue los pasos que se indican a continuación:</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;En "Quiero realizar el pago"</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Introduce tus datos (DNI y teléfono de RACCtel+).</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Selecciona la opción "Google Pay" al elegir la forma de pago.</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si ya tienes registrada tu tarjeta, te aparecerá la terminación de la tarjeta, y a continuación pulsa el botón “Pagar”.</p>

<p>•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si no tuvieras la tarjeta registrada, puedes añadirla en este paso. Introduce número y titular de la tarjeta y pulsa el botón “Pagar”.</p>

<p style="margin-left:40px;"><strong>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pagar por transferencia</strong></p>

<p>Puedes pagar haciendo una transferencia a este número de cuenta: ES79 0049 1500 08 2119374340 (BSCH), indicando en el concepto tu DNI o NIE y tu número de móvil RACCtel+. Recuerda que dependiendo del banco desde el que hagas la transferencia, esta puede llegar a tardar hasta 72 horas.</p>

<p style="margin-left:40px;"><strong>5.Pago por ventanilla en el banco.&nbsp;</strong></p>

<p>Puedes pagar en cualquier oficina del BSCH haciendo un ingreso en ventanilla al número de cuenta ES79 0049 1500 08 2119374340 (BSCH). Solo necesitas indicar en ventanilla tu DNI y el número de teléfono RACCtel+ del que quieres realizar el pago de la factura. El pago se hará efectivo aproximadamente 24 horas después.</p>

<p>Si tienes la línea cortada por impago y quieres recuperarla cuanto antes, la forma más rápida es pagar mediante tarjeta o bizum.</p>

<h2>¿Cómo pago desde el área de cliente de RACCtel+ una factura pendiente?</h2>

<p>Al acceder a tu <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área de cliente</a> una notificación te llevará a consultar pagos pendientes y formas de pago.&nbsp;&nbsp;</p>

<p>Al entrar a consultar, te redirigirá a la web de pagos para poder efectuar el pago mediante bizum, tarjetas o Google pay. Selecciona la forma de pago que prefieras y sigue los pasos.&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Pasos para abonar una factura impagada en RACCtel+. Si tienes un recibo pendiente, puedes pagarlo por Bizum, Google Pay, transferencia o en el banco.

¿Cuáles son los gastos generados por impago en RACCtel+?

Qué métodos de pago tengo en RACCtel+ para una factura pendiente

¿Cómo pago desde el área de cliente de RACCtel+ una factura pendiente?

Cómo pagar una factura pendiente | RACCtel+

como pagar facturas pendientes

¿Cómo es mi factura RACCtel+? Ciclo de facturación, conceptos facturados...

<h2>Cuál es el periodo de facturación en RACCtel+</h2>

<p style="text-align:justify;">El periodo de facturación de RACCtel+ abarca las cuotas y consumos realizados entre los días 22 de un mes y el día 21 del mes siguiente. Por ejemplo, la factura de RACCtel+ que recibes a finales de enero se corresponde al periodo comprendido entre el 22 de diciembre y 21 de enero.&nbsp;<br />
Recibirás el cargo en tu cuenta bancaria los últimos días de cada mes. En la sección inicial de tu factura puedes verificar la fecha de cargo en cuenta "Fecha de Cobro".</p>

<p style="text-align:justify;">Da igual en qué momento del mes te hayas unido RACCtel+, el primer mes sólo se cobrará la parte proporcional de la cuota según la tarifa que hayas elegido. Por ejemplo, si tu alta ha sido el día 10 de enero, el importe que se cobrará a final de enero corresponderá a las cuotas y consumos realizados desde el 10 hasta el 21 de enero.</p>

<h2>Cómo es mi factura RACCtel+</h2>

<p>No queremos que tengas dudas con tu factura de RACCtel+ así que aquí te lo explicamos todo. Así lo verás en el detalle de tu factura, tanto si la recibes en formato papel como si consultas tu factura electrónica desde tu área de cliente.</p>

<h3>Encabezado de la factura</h3>

<p style="text-align:justify;">En el encabezado de la factura encontrarás tus datos además de:</p>

<p style="margin-left:40px;">•&nbsp;<strong> Datos de Factura</strong>: Información sobre la factura, fecha de emisión, periodo facturado y fecha de cobro (cargo en el banco).</p>

<p style="margin-left:40px;">• &nbsp;<strong>Datos del Cliente:</strong> Datos del titular de la cuenta.</p>

<p style="margin-left:40px;">• &nbsp;<strong>Domiciliación Bancaria</strong>: Información de la cuenta bancaria sobre la que se efectuará el cargo. Sólo se muestran los primeros dígitos por seguridad.</p>

<p style="margin-left:40px;">• &nbsp;Si quieres modificarla, puedes hacerlo desde tu área de cliente.</p>

<p style="margin-left:40px;text-align:justify;"><br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/3/7763_q01-01-1730714513440.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<h3>Resumen y Total a pagar</h3>

<p style="text-align:justify;">El importe que aparece como Total a Pagar coincide con el cargo que haremos en tu cuenta bancaria. Se trata de la suma de los importes de cuotas y consumos de:</p>

<p style="margin-left:40px;text-align:justify;"><br />
•&nbsp;<u>“</u><strong><u>Total Factura</u></strong><u>”</u>, corresponde a las cuotas con IVA facturadas de los servicios de Telecomunicaciones contratados con RACCtel+ (Fijo, Internet, Televisión, Móvil).</p>

<p style="margin-left:40px;text-align:justify;">El total importe servicios de comunicaciones no electrónicas es un concepto de carácter informativo que no se suma al total de la factura. Se consideran servicios de comunicaciones no electrónicas los siguientes: Servicios de Tarificación Adicional, Servicio de televisión, Alquiler o instalación de equipos, software, antivirus, asistencia técnica…<br />
•<u> “</u><strong><u>Servicios de terceros y Otros pagos</u></strong><u>“</u>, son las cuotas que se pasan al cobro por otros servicios contratados, como terminales móviles con Pago a Plazos, seguros, alarmas, etc… Estos conceptos ya contienen IVA.</p>

<p style="text-align:justify;"><br />
Además, en este apartado se ofrece información del importe pendiente de pago y de la cuota final si existiera.</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/4/7764_q01-02-1730714550802.png" /></figure>

<h3>Detalle de los conceptos facturados.</h3>

<p style="text-align:justify;">Encontrarás información detallada para cada producto.&nbsp;<br />
En este apartado, las cuotas y descuentos facturados del producto.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/5/7765_q01-05-1730714632794.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;"><br />
Debajo, el resumen de los consumos realizados en esa línea por tipo, sumando la duración total de las llamadas y el importe total.</p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/6/7766_q01-04-1730714627527.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;"><br />
Y por último, el detalle de los consumos que se muestran en el resumen. Sólo aparecerán aquellos consumos que tienen coste, es decir, que no están incluidos en tu tarifa.&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/7/7767_q01-05-1730714709364.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">Si has realizado alguna modificación en los servicios en el último mes, este servicio aparecerá en tu factura dos veces, cada una de ellas por el periodo durante el cual estuvo activo y con su tarifa correspondiente. Este es un ejemplo de un cambio de tarifa en una línea.<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/8/7768_q01-06-1730714740246.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">Recuerda que las tarifas de otros servicios adicionales contratados con RACCtel+, tales como seguros, financiación de terminales y equipos con pago aplazado, se ven en la primera página, en el apartado “Servicios de terceros y otros pagos”, y que aparecen con IVA incluido.</p>

<h2>¿Y si encuentro algún error en mi factura?</h2>

<p style="text-align:justify;">Siempre intentaremos que se facture por los servicios prestados, pero si nos comunicas un error en tu factura emitiremos una factura rectificativa para corregir el importe mal cobrado.<br />
Ésta puede ser negativa, es decir, descontar un concepto mal facturado, o positiva, facturar algo que no se había hecho por error. En cualquier caso, el importe a rectificar se ingresará/cobrará en el mismo periodo de remesa de la factura (a partir del día 22 de cada mes), y recibirás una copia de esta factura, tal y como se recibe la factura ordinaria.<br />
&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Cuál es el periodo de facturación en RACCtel+. Cómo es el recibo y cómo entenderlo. Qué hacer si detectas un error en tu factura de RACCtel+.

Información sobre la factura de RACCtel+

Cuál es el periodo de facturación en RACCtel+

Cómo es mi factura RACCtel+

¿Y si encuentro algún error en mi factura?

¿Por qué aparece un QR en mi factura?

¿Por qué tras la lectura del QR la información no figura en Hacienda?

como es mi factura racctel

¿Dónde puedo ver mis facturas de RACCtel+?

<p style="text-align:justify;">Podrás consultar tus facturas en el <a href="https://mi.racctelplus.com/accede"><span style="color:hsl(210,75%,60%);">área de cliente</span></a>. Tendrás aquí guardadas todas tus facturas de los últimos 3 años, incluidas las de terminales o equipos comprados a RACCtel+.</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/6/9/7769_q02-01-1730121056388.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">Si después de haber pulsado sobre la descarga &nbsp; &nbsp;no puedes visualizarla, prueba a revisar la configuración de seguridad de tu navegador. Es posible que el navegador no te permita visualizar las ventanas emergentes. En este caso, para poder ver las facturas, es necesario que actives la función “permitir las ventanas emergentes“ en tu navegador.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Cómo ver tus facturas de RACCtel+ y consultar el histórico de recibos de los últimos 3 años.

Consultar y descargar mis facturas de RACCtel+

donde puedo ver mis facturas de racctel

¿Cómo cambiar la cuenta bancaria de mi factura o ver el consumo que llevo en el mes?

<h2>Cómo puedo modificar mi cuenta bancaria</h2>

<p>Accederás a toda la información sobre facturas en el menú “Facturas” del <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área de cliente </a>RACCtel+.</p>

<p>En esta ventana podrás modificar la cuenta bancaria por la que se realiza el pago, así como consultar y descargar en pdf todas las facturas de los últimos 3 años.</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/0/7770_q03-01-1730716367957.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si después de haber pulsado sobre la descarga &nbsp; &nbsp;no puedes visualizarla, prueba a revisar la configuración de seguridad de tu navegador. Es posible que el navegador no te permita visualizar las ventanas emergentes. En este caso, para poder ver las facturas, es necesario que actives la función “permitir las ventanas emergentes“ en tu navegador.</p>

<h2><br />
¿Puedo consultar el consumo que llevo hasta el momento en RACCtel+?</h2>

<p>Puedes hacerlo accediendo al producto que deseas consultar desde el área de cliente. Te informamos de cuántos datos te quedan para disfrutar en tu tarifa. Si tu tarifa es de datos ilimitados lo verás así:</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/1/7771_q03-02-1730716384856.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>También podrás consultar cuántos minutos hay consumidos hasta la fecha y el detalle de los mismos si pinchas en “Ver llamadas”<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/2/7772_q03-03-1730716388900.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p><br />
&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Pasos para cambiar la cuenta bancaria en la que tienes domiciliadas tus facturas de RACCtel+. Cómo lo que llevas gastado en el mes en RACCtel+

Pasos para cambiar la cuenta bancaria en la que tienes domiciliadas tus facturas de RACCtel+. Cómo lo que llevas gastado en el mes en RACCtel+.

Cambio cuenta bancaria y ver el consumo del mes | RACCtel+

Cómo puedo modificar mi cuenta bancaria

¿Puedo consultar el consumo que llevo hasta el momento en RACCtel+?

cambio cuenta bancaria consultar consumo mes

Consumos facturados fuera de mi tarifa RACCtel+

<p>Las tarifas de fijo o móvil pueden tener incluidos algunos tipos de consumos, pero no todos. En tu factura verás el detalle de los consumos realizados que no incluye tu tarifa.</p>

<p>Te explicamos qué son cada uno de ellos y cómo se facturan. Consulta aquí <a href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/consejos-para-evitar-sorpresas-factura">consejos para evitar consumos fuera de tu tarifa</a> que te puedan dar una sorpresa en tu factura.</p>

<h2><br />
Llamadas y SMS internacionales</h2>

<p>Son llamadas o SMS realizados desde España a otro país, ya sea desde el fijo o desde el móvil. Si habitualmente haces consumos internacionales, te podemos ofrecer bonos internacionales y planes especiales para tu tarifa de fijo o móvil. Puedes consultarlos en nuestra web <a href="https://www.racctelplus.cat/es/tarifas/roaming">(tarifas oficiales</a>). https://www.RACCtel+.com/info-legal<br />
Para la configuración o actualización de algunas aplicaciones como iMessage o Facetime el teléfono hace un envío automático de un SMS al Reino Unido. Este mensaje podrá venir reflejado en tu factura como el envío de un SMS internacional, aunque en tu terminal no queda registrado. Esto únicamente ocurre con terminales que disponen de este tipo de aplicaciones (Apple).</p>

<p>Te mostramos cómo aparecen en tu factura:<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:97.11%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/3/7773_q04-01-1730726624975.png" style="vertical-align:bottom;width:97.11%;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Cómo activar o desactivar llamadas internacionales en RACCtel+:</strong></p>

<p>Desde el <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área de cliente</a> podrás bloquear las llamadas a estos destinos. Identifica la línea en la que deseas modificar la restricción y pulsa en “Configurar”.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:98.44%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/4/7774_q04-02-1730726633273.png" style="vertical-align:bottom;width:98.44%;" /></figure>

<p>En el menú Bloqueos y Restricciones tienes la opción de bloquear <u>las llamadas internaciones</u>.&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:93.66%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/5/7775_q04-03-1730726640739.png" style="vertical-align:bottom;width:93.66%;" /></figure>

<h2><br />
Números de Red Inteligente o de tarifación especial</h2>

<p>Los números de red inteligente no están vinculados a un territorio en concreto, por eso son elegidos por las empresas o administraciones para prestar servicio de atención a nivel nacional. Los identificarás porque comienzan por 800, 900, 901, 902, 904, 70X.</p>

<p>Dependiendo del servicio, tienen una tarificación especial, a excepción de los que comienzan por 800 y 900, que son gratuitos. Cada vez que llames a estos números, escucharás una locución indicándote que estos números tienen coste fuera de tu tarifa.</p>

<p>Puedes consultar su coste en nuestras<a href="https://www.racctelplus.cat/bundles/app/docs/tarifas-oficiales-clientes-particulares-RACCTEL-es.pdf"> Tarifas oficiales</a>. Así es como te lo presentamos en factura:&nbsp;<br />
<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:96.85%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/6/7776_q04-04-1730727191436.png" style="vertical-align:bottom;width:96.85%;" /></figure>

<p><br />
&nbsp;</p>

<h2>Servicios de Tarificación Adicional</h2>

<p>Los números de tarificación adicional suelen utilizarse para participar en concursos, servicios de entretenimiento u otros servicios profesionales. Estos números incluyen, además del coste habitual de la llamada, una cantidad adicional como pago por los servicios recibidos.</p>

<p>Identificarás estos números por empiezan por 803 / 806 / 807 / 905 / 907 y 118X. Puedes consultar el coste de estas llamadas en nuestras <a href="https://www.racctelplus.cat/bundles/app/docs/tarifas-oficiales-clientes-particulares-RACCTEL-es.pdf">Tarifas Oficiales</a>.</p>

<p>En factura se detalla por un lado el importe correspondiente a la propia llamada, y por otro, el importe que corresponde al proveedor del servicio.&nbsp;<br />
<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:100%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/7/7777_q04-05-1730727200566.png" style="vertical-align:bottom;width:100%;" /></figure>

<p><br />
<strong>Cómo activar o desactivar los servicios de tarifación adicional en RACCtel+:</strong></p>

<p>Cada vez que llames a dichos números, escucharás una locución indicándote que estos números tienen coste fuera de tu tarifa.</p>

<p>Podrás bloquear otro tipo de numeraciones accediendo a tu <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área de cliente</a>. Identifica la línea en la que deseas activar la restricción y pulsa en “Configurar”<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:91%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/8/7778_q04-06-1730727216348.png" style="vertical-align:bottom;width:91%;" /></figure>

<p><br />
<br />
En el menú Bloqueos y Restricciones podrás seleccionar la opción Tarificación Adicional.</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:94.72%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/7/9/7779_q04-07-1730727224184.png" style="vertical-align:bottom;width:94.72%;" /></figure>

<h2><br />
<br />
SMS &nbsp;y SMS Premium</h2>

<p><strong><u>Los SMS </u></strong>son servicios propios de los teléfonos móviles que permite enviar mensajes de texto cortos entre dos dispositivos. No están incluidos en la tarifa móvil, por lo que se facturan por separado de la siguiente forma:&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:90.82%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/0/7780_q04-08-1730727234469.png" style="vertical-align:bottom;width:90.82%;" /></figure>

<p>Los <strong><u>SMS Premium</u></strong> son números cortos dirigidos generalmente a la participación en sorteos o recaudación de fondos con fines solidarios. Algunos incluyen, además del coste habitual de la llamada, una cantidad adicional como pago por los servicios recibidos, que depende del proveedor de los servicios. En el detalle verás el nombre del proveedor del número. En factura lo vas a ver diferenciado de esta forma:</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:91%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/1/7781_q04-09-1730727243331.png" style="vertical-align:bottom;width:91%;" /></figure>

<h2>Roaming</h2>

<p>El servicio Roaming te permite realizar llamadas mientras estás en el extranjero. Si vas a viajar <strong>fuera del territorio nacional</strong>, asegúrate de tener activados los servicios de&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/como-activar-o-desactivar-el-roaming" title="">Roaming y Llamadas Internacionales</a>. (Puedes activar y desactivarlos en el&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">Área de Cliente</a>&nbsp;y consultar las tarifas de llamadas desde tu destino en&nbsp; nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/tarifas/roaming" title="">buscador de países</a>)</p>

<p>En la factura verás reflejados dos conceptos diferentes:<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Roaming IN: llamadas recibidas estando en el extranjero.<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Roaming OUT: llamadas realizadas estando en el extranjero.<br />
•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Roaming GPRS: datos consumidos en roaming.</p>

<p><br />
&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;width:94.19%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/2/7782_q04-10-1730727252584.png" style="vertical-align:bottom;width:94.19%;" /></figure>

<p>Para activar o desactivar los servicios de <strong>Roaming y Llamadas Internacionales</strong> en tu línea, accede a tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.racctelplus.com/accede" title="">Área de Cliente</a>&nbsp;. En la línea que quieres modificar, pincha en la opción “<strong>Configurar</strong>”:</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="text-align: center;"><img alt="roaming racctel 1.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/2/8282_roaming-racctel-1-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<p>Selecciona las opciones de “<strong>Activar Roaming</strong>” y “<strong>Activar Llamadas Internacionales</strong>”. La activación será inmediata y podrás comenzar a utilizar llamadas y datos móviles al instante</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="text-align: center;"><img alt="roaming racctel 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8283_roaming-racctel-2-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Servicios no incluidos dentro de tu tarifa de RACCtel+ y que tienen un coste extra, como llamadas internacional, SMS, tarificación adicional o especial o roaming.

Servicios no incluidos en tu tarifa de RACCtel+

Llamadas y SMS internacionales

Números de Red Inteligente o de tarifación especial

Servicios de Tarificación Adicional

SMS  y SMS Premium

Roaming

consumos facturados fuera de mi tarifa racctel

¿Cómo se facturan mis terminales móviles o dispositivos comprados en RACCtel+?

<h3>¿Cómo es la factura de mi terminal o equipo?</h3>

<p style="text-align:justify;">El equipamiento o terminales móviles en RACCtel+ se facturan de forma independiente a la de servicios y tienen también un formato diferente.</p>

<p style="text-align:justify;">Se genera una factura por el <strong>importe total del terminal </strong>con independencia de que la forma de pago sea a plazos. Podrás encontrar esta factura en tu <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área de cliente</a> junto al resto en caso de que en algún momento la necesites.</p>

<p style="text-align:justify;">En el encabezado verás los datos de facturación, así como la forma de pago, el albarán y el pedido. Y en el detalle, los conceptos facturados. Ten en cuenta que si la forma de pago es “Aplazado 100%” el total de la factura es 0€, ya que el importe total se divide en cuotas mensuales que se reflejan en el apartado “Servicios de terceros y Otros pagos”. El texto al final de la factura detalle el plan de pagos (número de cuotas, importe de cada cuota, pago final, etc…)</p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/5/7785_q06-01-1730883481404.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<h2>&nbsp;</h2>

<h3>¿Cómo cobra RACCtel+ mi terminal a plazos?</h3>

<p style="text-align:justify;">Si tienes un terminal móvil en la modalidad de pago a pazos, lo verás reflejado en tu factura de servicios RACCtel+, en la primera página, en el apartado de “Servicios de terceros y otros pagos”.También encontrarás ahí otros servicios como seguros, alarmas, etc…</p>

<p style="text-align:justify;">Aparece la marca y modelo del terminal facturado, el importe del crédito antes y después de la factura y la cuota final a pagar si la hubiera. Todos estos importes tienen el IVA incluido.</p>

<p style="text-align:justify;">El total de estos conceptos se suma a la parte de los servicios propios de RACCtel+, y lo verás en el “Total a pagar” de la factura.</p>

<h3><br />
¿Cuántas cuotas me quedan por pagar?</h3>

<p>Podrás calcular fácilmente el número de cuotas pendientes, sólo tienes que identificar en tu factura el “Importe del crédito después de esta factura” y la “Cuota de pago a plazos”.</p>

<p>Si divides el “Importe del crédito después de esta factura”, entre la cuota mensual obtendrás el nº de cuotas que quedan pendientes de pago. Aquí te dejamos un ejemplo</p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-align-center" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/6/7786_q06-02-1730883520461.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">Ten en cuenta que puede que tu terminal tenga una cuota final, en ese caso, contactaremos contigo llegado el momento para ofrecerte opciones de renovación del terminal.</p>

<h3><br />
¿Qué es el canon digital?</h3>

<p style="text-align:justify;">La compensación equitativa por copia privada (canon digital) es una tasa que se aplica a los dispositivos tecnológicos con los que se puedan hacer copias privadas de contenido multimedia, por ejemplo, teléfonos móviles inteligentes.</p>

<p style="text-align:justify;">Esta tasa está destinada a autores, editores y artistas en compensación por las copias o el uso que se hace de sus trabajos en el ámbito privado. Su importe depende del tipo de equipo o aparato comprado según se informa en el Documento BOE-A-2023-7941.</p>

<h3><br />
Seguro móvil, ¿cómo se factura?</h3>

<p style="text-align:justify;">Si has contratado el seguro móvil RACCtel+ verás facturadas sus cuotas también en el apartado “Servicios de terceros y otros pagos”, sobre el terminal. &nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Cómo ver la factura del terminal móvil o dispositivo que has comprado en RACCtel+ o cómo consultar las cuotas que te quedan pendientes de pagar.

¿Cómo es la factura de mi terminal o equipo?

¿Cómo cobra RACCtel+ mi terminal a plazos?

¿Cuántas cuotas me quedan por pagar?

¿Qué es el canon digital?

Seguro móvil, ¿cómo se factura?

Factura de teléfono o dispositivo comprado a RACCtel+

factura movil comprado racctel

¿Cómo es mi última factura si me doy de baja en RACCtel+?

<h2>¿Por qué recibo una factura de RACCtel+ si me he dado de baja el mes pasado?</h2>

<p>Una vez que has solicitado la baja, el servicio deja de facturarse a las 48h. A partir de ese momento ya no podrás realizar más consumos. Recuerda que el periodo de facturación de RACCtel+ va desde el 22 de un mes hasta el 21 del mes siguiente.</p>

<p>La factura que recibes tras la baja reflejará las cuotas y consumos realizados hasta el momento de la desactivación de los servicios así como cargos por penalizaciones (sólo si proceden) o equipos no devueltos (tales como el router, descodificador, etc…)</p>

<p>Si has solicitado la baja el 25 del mes pasado, recibirás tu factura un mes después, pero solo se reflejarán en ella las cuotas y consumos correspondientes al periodo hasta el momento de la baja (del 22 al 25).</p>

<h2><br />
¿Qué es la cuota de no devolución de equipo y por qué se factura?</h2>

<p>Los equipos que instalamos en tu domicilio para dar servicio como el router o el deco con Android TV, etc.. &nbsp;son propiedad de RACCtel+. Por eso es necesario que los devuelvas una vez realizada la baja.</p>

<p>Recibirás una comunicación con indicaciones para entregarlos en una tienda RACCtel+ o una oficina de correos. Si transcurrido el plazo no lo has hecho, te facturaremos el importe del/los equipos correspondientes. Podrás consultar el importe del cargo por reposición/no devolución en tarifas oficiales.</p>

<h2><br />
¿Cómo se cobra la permanencia de RACCtel+ tras la baja?</h2>

<p>Si tienes compromiso de permanencia o bien si hemos instalado sin coste la fibra en tu vivienda o negocio a cambio de que estés con nosotros durante un tiempo, emitiremos la última factura con los consumos que has realizado y también con la penalización pertinente.</p>

<h2><br />
¿Qué pasa con mi terminal a plazos si me doy de baja?</h2>

<p>Si solicitas la baja o portabilidad a otro operador de una línea que tiene vinculado un terminal en la modalidad de pago a plazos, el terminal se autoliquida, con lo que en la siguiente factura aparecerá un concepto que incluye todas las cuotas pendientes de pago del terminal.</p>

<p>Ocurrirá lo mismo en el caso de un cambio de titular, ya que el compromiso de financiación lo adquiere un titular y no se transfiere.&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Última factura tras darte de baja en RACCtel+, cómo se cobra la permanencia, qué pasa si no devuelvo el router o con mi móvil comprado a plazos.

Información tras darte de baja en RACCtel+

¿Por qué recibo una factura de RACCtel+ si me he dado de baja el mes pasado?

¿Qué es la cuota de no devolución de equipo y por qué se factura?

¿Cómo se cobra la permanencia de RACCtel+ tras la baja?

¿Qué pasa con mi terminal a plazos si me doy de baja?

informacion tras baja

Consejos para evitar consumos fuera de tu tarifa de RACCtel+

<p style="text-align:justify;">En las facturas aparecen desglosados cada uno de los conceptos por los servicios facturados, para que puedas conocer su coste exacto. Ten en cuenta que las tarifas de fijo o móvil pueden tener incluidos algunos tipos de consumos, pero no todos. Aquí te ofrecemos algunos&nbsp;<strong> consejos para evitar sorpresas en tu factura</strong>.</p>

<p style="text-align:justify;"><br />
<strong><u>Tarificación adicional:</u></strong> Cuando se inicia la comunicación a un número de tarificación adicional, RACCtel+ te informa que la llamada que vas a realizar se encuentra fuera de tu tarifa.</p>

<p style="text-align:justify;">Después de esto, se ofrece una locución de 20 segundos antes de que se inicie el servicio de tarificación adicional. Si cortas la llamada antes de que finalice la locución, únicamente se facturará el coste de la comunicación, no el servicio de tarificación adicional, ya que se no ha accedido a él.</p>

<p style="text-align:justify;">El tiempo de duración de estas llamadas de tarificación adicional, está limitado por ley para evitar facturaciones excesivas. En la factura verás el nombre de la empresa propietaria del servicio.</p>

<p style="text-align:justify;">Para evitar este coste de llamadas te recomendamos que las bloquees desde el <a href="https://mi.racctelplus.com/accede">área de cliente.</a></p>

<p><br />
<strong><u>SMS</u></strong></p>

<p style="text-align:justify;">Los SMS no están incluidos en las tarifas de móvil. Existen diferentes tipos, y su coste depende del destino.</p>

<p style="text-align:justify;">Cuando es <strong>a otros móviles</strong>, el coste es por mensaje enviado. Suele ser reducido, pero, a día de hoy existen otras aplicaciones de mensajería de texto gratuitas para las que únicamente se necesita una conexión de datos o wifi y no tienen coste por mensaje enviado.</p>

<p style="text-align:justify;">Otro tipo son los <strong>SMS Premiu</strong>m, que pueden tener además una tarificación adicional al coste del envío. Suelen utilizarse para concursos, descargas de contenido o recaudación de fondos en proyectos solidarios. En este caso, las empresas deben informar en su publicidad, el precio máximo por mensaje, la identidad del operador, el número de atención al cliente y el servicio que ofrecen. Antes de hacer un envío a un número corto, te recomendamos que compruebes toda esta información.</p>

<p style="text-align:justify;">Existen también <strong>SMS que se utilizan en la configuración de aplicaciones</strong>. Se envían de forma automática durante el proceso de configuración o actualización y algunos de ellos son SMS del tipo internacional. Eso ocurre por ejemplo con aplicaciones propias de Apple, como Facetime o iMessage. Puedes ver en tu factura &nbsp;SMS internacionales con destino Reino Unido, sin embargo, no encontrarás el SMS enviado en el historial de envíos de tu teléfono.</p>

<p style="text-align:justify;">Durante el proceso de instalación suele aparecer un mensaje de advertencia al usuario informando que la instalación precisa del envío de SMS y pueden tener un coste asociado.</p>

<p><br />
<strong><u>Llamadas Internacionales y Roaming:</u></strong></p>

<p style="text-align:justify;">En tu tarifa de móvil o fijo no están incluidas las l<strong>lamadas internacionales</strong>, pero disponemos de una serie de planes y bonos que te permitirá hacer estas llamadas de forma más económica. Puedes consultarlas en las <a href="https://www.racctelplus.cat/es/tarifas/roaming">tarifas oficiales.</a></p>

<p style="text-align:justify;"><strong>El Roaming</strong> es el servicio que permite hacer uso de tu tarifa móvil en el extranjero. Existen diferentes zonas geográficas en función de acuerdos internacionales de itinerancia. Si viajas a países de la UE no tendrás coste adicional por llamar o navegar, pero ¡ojo! Hay países como Andorra, Macedonia, Mónaco, Montenegro, San Marino, Suiza, que, aunque están en Europa no tienen acuerdos y por lo tanto, sus llamadas y tráfico de datos tienen coste. Consulta<a href="https://www.racctelplus.cat/es/tarifas/roaming"> &nbsp; aquí </a>los países con Roaming y su coste.</p>

<p style="text-align:justify;">Consulta también nuestra <a href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/informacion-basica-sobre-el-roaming">política de uso razonable de roaming </a>para evitar costes no deseados si viajas por largos periodos al extranjero.</p>

<p style="text-align:justify;">Te recordamos que algunos de estos servicios se pueden bloquear desde el área de cliente. Si no encuentras cómo hacerlo, llámanos y te ayudamos.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 858 000</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;</strong>puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;</p>


Cómo restringir servicios no deseados como SMS, roaming o llamadas de tarifación especial o adicional en RACCtel+ para evitar sustos en tu factura.

Consejos para evitar consumos no incluidos en tu tarifa

consejos para evitar sorpresas factura

Atención al cliente por WhatsApp - guarda nuestro número en tu agenda: 688 858 000

<p>Sabemos que tu tiempo es importante, y desde RACCtel+ queremos que puedas optimizarlo, por eso te presentamos las ventajas de usar WhatsApp para cualquier consulta que tengas.&nbsp; &nbsp;&nbsp;</p>

<h2>Sigue estos pasos para contactar por WhatsApp</h2>

<ol>
	<li>Lo primero , guarda nuestro número en tu agenda: <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">688 858 000</a> (Lunes a Viernes 8:00 a 22:00 y Sábados 9:00 a 14:00)</li>
	<li>Escribe desde tu línea móvil de RACCtel+.&nbsp;</li>
	<li>Accede directamente a través de este enlace:</li>
</ol>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<p><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="">Chatear por WhatsApp</a></p>

<p>La primera vez que entres te mostraremos las condiciones de uso de nuestro servicio. Ya no volveremos a pedírtelo otra vez y podrás contactar con nosotros cuando quieras</p>

<p>Después, escribe la consulta que quieras hacer y te facilitaremos la solución o bien serás atendido por un agente especializado.&nbsp;&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important; margin-left:auto !important; margin-right:auto !important;" /></p>


¿Sabías que puedes contactar con RACCtel+ por Whatsapp? Te indicamos cómo hablar con nosotros por Whatsapp para tus consultas de atención al cliente.

Atención al cliente por Whatsapp | RACCtel+

Sabemos que tu tiempo es importante, y desde RACCtel+ queremos que puedas optimizarlo, por eso te presentamos las ventajas de usar WhatsApp para cualquier consulta que tengas. Sigue estos pasos para contactar por WhatsApp con RACCtel+: 1. Lo primero , guarda nuestro número en tu agenda: 688 858 000 (Lunes a Viernes 8:00 a 22:00 y Sábados 9:00 a 14:00). 2. Escribe desde tu línea móvil de RACCtel+. 3. Accede directamente a través de este enlace: Chatear por WhatsApp. La primera vez que entres te mostraremos las condiciones de uso de nuestro servicio. Ya no volveremos a pedírtelo otra vez y podrás contactar con nosotros cuando quieras. Después, escribe la consulta que quieras hacer y te facilitaremos la solución o bien serás atendido por un agente especializado.

Atención al cliente por WhatsApp en RACCtel+ - guarda nuestro número en tu agenda: 688858000

Atención al clientes Whatsapp | Ayuda RACCtel+

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${country} estará hasta el __22 de junio de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha.<br>

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales.<br>

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos.<br>

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

A partir del __22 de junio de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes:<br>
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__


¡Estás de suerte!<br>
<br>
En ${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa.<br>
<br>
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles.<br>
<br>
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.<br>


Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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