Consejos para evitar consumos fuera de tu tarifa de RACCtel+

En la factura se detallan todos los consumos realizados fuera de la tarifa y su coste. Ten en cuenta que la tarifa de fijo o móvil incluye algunos consumos, pero no todos. Te indicamos qué tipo de consumos no están incluidos y algunos consejos para evitar sorpresas en la factura:

🌍 Llamadas Internacionales

Las llamadas internacionales no están incluidas en las tarifas de fijo ni de móvil.
Si realizas este tipo de llamadas con frecuencia, puedes contratar bonos o planes específicos que te permitirán hablar a otros países de forma más económica. Antes de llamar, revisa siempre las Tarifas vigentes para evitar costes adicionales.

✈️ Roaming: busca el país al que vas a viajar

El Roaming te permite usar tu línea móvil en el extranjero. Existen diferentes zonas geográficas en función de acuerdos internacionales de itinerancia, así que el coste depende del país al que viajes.

En los Países de la Unión Europea

podrás llamar y navegar sin coste adicional como si estuvieras en España, pero ¡Cuidado! hay países como Andorra, Macedonia, Mónaco, Montenegro, San Marino, Suiza, que, aunque están en Europa no tienen acuerdos y por lo tanto, sus llamadas y tráfico de datos tienen coste.

Para evitar sorpresas te recomendamos:

• Consultar en el buscador de países el país al que viajas.
• Revisa la Política de uso razonable de roaming si viajas por largos periodos al extranjero.
• Desactivar los datos del teléfono si no quieres hacer consumo en roaming.

Podrás activar o desactivar el roaming fácilmente desde tu área de cliente de RACCtel+.

💬  SMS

Los SMS no están incluidos en las tarifas de móvil y pueden generar cargos adicionales. Su coste depende del tipo de mensaje enviado: 

• SMS nacionales:

  se facturan por cada mensaje enviado, pero existen otras aplicaciones de mensajería de texto gratuitas para las que únicamente se necesita una conexión de datos o wifi y no tienen un coste por mensaje.

• SMS Premium:

  se utilizan para concursos, descargas de contenido o donaciones y tienen un coste superior. Antes de enviar un mensaje a un número corto, revisa siempre el precio y la información del servicio. Tienes más información aquí.

• SMS automáticos de configuración:

  algunas aplicaciones envían SMS de forma automática durante su instalación o actualización. Por ejemplo, aplicaciones propias de Apple, como Facetime o iMessage envían un SMS de configuración que puedes encontrar en tu factura con destino Reino Unido y sin embargo, no se guarda en el historial de envíos de tu teléfono. 

📞  Números de tarificación adicional o premium

Son servicios que ofrecen contenidos de entretenimiento, servicios profesionales o información.

Tienen mayor importe que una llamada o un sms normal. Cuando llamas a este tipo de números, además del coste de la comunicación, se aplica un precio adicional correspondiente al servicio que presta la empresa propietaria del número. Este importe se refleja de forma desglosada en la factura.

Antes de acceder al servicio, siempre se informa de que se trata de una llamada o mensaje de tarificación adicional para que puedas decidir si deseas continuar.

Consulta más información aquí.

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 688 858 000
2. Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

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