¿Cómo solicitar la baja en RACCtel+?

Lamentamos mucho que estés pensando en marcharte.

En RACCtel+ trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio y nos gustaría que siguieras con nosotros, pero si has decidido marcharte, resolvemos aquí tus dudas.

Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/contacto" title="">Servicio de Atención al Cliente</a>. Te indicaremos cómo gestionarla y qué información necesitamos, pero además es importante tener en cuenta:

<ul>
	<li>Si tu servicio de RACCtel+ tiene algún tipo de permanencia.</li>
	<li>Si tienes algún dispositivo financiado, ya que las cuotas pendientes se liquidarán con la baja de la línea asociada.</li>
	<li>Es necesario devolver los equipos que te instalamos en tu domicilio.</li>
</ul>

Estamos aquí para ayudarte durante todo el proceso.

<h2>¿Perderé mi número si me doy de baja en RACCtel+?</h2>

Si solicitas una portabilidad a otro operador, conservarás tu número fijo, tu número móvil o ambos, pero si gestionas una baja directa, los números asociados a tu contrato se perderán y no podrán recuperarse más adelante.

<h2>¿Qué tengo que hacer con los equipos de RACCtel+ instalados en mi domicilio?</h2>

Los equipos que utilizas para el servicio (como el router o el decodificador) son propiedad de RACCtel+, por lo que debes devolverlos al tramitar la baja para evitar costes adicionales.

Cuando la baja esté registrada, te enviaremos un SMS con todos los detalles para realizar la devolución en una oficina de Correos, de manera rápida y sencilla. &nbsp;

Si no se entregan dentro del plazo indicado, tendremos que facturar el coste de los equipos según los <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/info-legal" title="">precios vigentes</a> Te informaremos previamente para que no tengas ninguna duda.

👉 Consulta aquí cómo es el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/devolucion-equipos" title="">proceso de devolución.</a>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 688 858 000</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;

Si vas a solicitar la baja en RACCtel+, recuerda pedir información sobre posibles permanencias, cuotas pendientes de terminales o la devolución de equipos.

Cómo darme de baja en RACCtel+

¿Perderé mi número si me doy de baja en RACCtel+?

¿Qué tengo que hacer con los equipos de RACCtel+ instalados en mi domicilio?

como-solicitar-baja

¿Cómo devolver un equipo o dispositivo en RACCtel+?

Te indicamos a continuación como puedes devolver tu dispositivo en caso de desistimiento, avería o baja en RACCtel+.

<h2>Devolución por desistimiento</h2>

Si contrataste por teléfono o web y, al recibir el dispositivo, decides que no lo quieres o no cumple tus expectativas, puedes devolverlo o cambiarlo por otro modelo.

Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones importantes para que la devolución sea válida:

✅ No desprecintar productos de uso personal, como auriculares o dispositivos similares, por motivos de higiene y salud.

✅ Conservar el embalaje original, la caja y todos los accesorios (cables, folletos, instrucciones, batería, etc.).

✅ Eliminar cualquier configuración personal:

<ul>
	<li style="margin-left: 40px;">Desactiva la localización del dispositivo</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Elimina PIN, huella o reconocimiento facial</li>
</ul>

✅ El número de serie debe coincidir con el de la caja original y con el equipo asociado.

Si el dispositivo ya se hubiera facturado, una vez comprobado que está en perfecto estado, te devolveremos el importe en la siguiente factura de RACCtel+.

¿Cómo solicitar la devolución?

Contacta con nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/es/contacto" title="">Servicio de Atención al Cliente</a>. Te indicaremos los pasos y, si lo deseas, te ayudaremos a elegir otro modelo que encaje mejor contigo.

<h2>Devolución de equipos (router, decodificador,...) en caso de avería</h2>

Si tras revisar tu incidencia es necesario sustituir el equipo de RACCtel+ instalado en tu domicilio, te indicaremos cómo hacerlo de forma sencilla.

En algunos casos, será necesario que devuelvas el equipo averiado. Esta devolución se realiza de manera totalmente gratuita en una oficina de Correos.

¿Cómo funciona el proceso?

<ul>
	<li>Recibirás un SMS en tu teléfono móvil con las instrucciones y un código de devolución.</li>
	<li>Dispones de 15 días desde la recepción del SMS para devolver el equipo sustituido.</li>
</ul>

¿Cómo preparar el paquete?

<ul>
	<li>Introduce el equipo averiado y sus complementos asociados (por ejemplo, el mando del decodificador) en una única caja de cartón.</li>
	<li>Puedes utilizar el embalaje original, si lo conservas o cualquier caja de cartón</li>
</ul>

¿Dónde entregarlo?

<ul>
	<li>Acude a tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a>&nbsp; más cercana.</li>
	<li>Presenta el código incluido en el SMS.</li>
	<li>El envío no tendrá ningún coste para ti.</li>
</ul>

&nbsp;

<h2>Devolución del router o descodificador en caso de baja</h2>

Una vez tramitada tu solicitud de baja en RACCtel+, recibirás un SMS en tu teléfono móvil con las instrucciones necesarias para devolver tus equipos en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional.

Plazo para la devolución:

<ul>
	<li>Dispones de 15 días desde la recepción del SMS para devolver el router y/o descodificador.</li>
	<li>Si no recibimos los equipos dentro de ese plazo, se cobrará su importe en la siguiente factura.</li>
</ul>

¿Cómo preparar el paquete?

Reúne todos los equipos y accesorios que tengas: router, decodificador, mando de la TV, cables y otros complementos e introdúcelos en una única caja de cartón.

Puedes utilizar el embalaje original, si lo conservas o cualquier otra caja

¿Dónde entregarlo?

<ul>
	<li>Acude a tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a> más cercana.</li>
	<li>Entrega el paquete indicando el código que aparece en el SMS.</li>
	<li>El envío se realizará sin ningún coste para ti.</li>
</ul>

⚠️ En cualquiera de los casos anteriores si tu devolución es en una Oficina de Correos te recordamos que el código de devolución que te enviamos para hacerlo tiene una validez de 15 días. Si ha transcurrido ese plazo o has borrado el SMS, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te facilitaremos uno nuevo.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 688 858 000</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<img alt="whatsapp conversacion" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/racctelplus/8/3/8383_whatsapp-conversacion.png" style=" width: 33%; display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" />&nbsp;

Te indicamos qué debes hacer para devolver un equipo de RACCtel+, como un router o el decodificador de TV, si te das de baja o si lo cambias por otro nuevo.

Te indicamos qué debes hacer para devolver un equipo de RACCtel+. Devolución del router o decodificador de TV, si te das de baja o si lo cambias por otro nuevo.

Devolución de equipos | RACCtel+

Devolución por desistimiento

Devolución de equipos (router, decodificador,...) en caso de avería

Devolución del router o descodificador en caso de baja

devolucion-equipos

¿Qué pasa con mi móvil financiado si solicito la baja de RACCtel+?

Si solicitas la baja del servicio antes de haber terminado de pagar las cuotas de tu móvil financiado en RACCtel+, en la última factura se incluirán todos los importes pendientes asociados tanto a la línea como al dispositivo.

En concreto, se cobrarán:

✅ Todas las cuotas del móvil que queden por pagar.

✅ La cuota final, si tu modalidad de financiación la contempla.

✅ La penalización asociada a la financiación del dispositivo, si aplica.

De esta forma, el importe total del móvil y cualquier compromiso relacionado quedarán totalmente saldados, y no tendrás cargos pendientes tras la baja.

Consulta de cuotas pendientes: 
--&gt; En cada factura de RACCtel+ puedes revisar cuántos plazos te quedan por pagar en el apartado de dispositivos financiados.

¿Quieres conocer el importe exacto antes de darte de baja en RACCtel+?

--&gt;Puedes contactar por <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">WhatsApp </a>con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te informaremos del importe total pendiente del terminal y de la penalización, para que puedas tomar la decisión con toda la información.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 688 858 000</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar!&nbsp;&nbsp;puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Te indicamos qué pasa si te das de baja de RACCtel+ y tienes un móvil financiado. Conocer las cuotas pendientes de tu terminal en RACCtel+ y penalización. 

Baja con un móvil financiado | RACCtel+

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__Enviar SMS:__   
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${country} estará hasta el __22 de junio de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha. 

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales. 

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. 

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

A partir del __22 de junio de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes: 
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__

¡Estás de suerte! 
 
En ${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa. 
 
Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números españoles. 
 
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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