¿Cómo devolver un equipo o dispositivo en RACCtel+?

Te indicamos a continuación como puedes devolver tu dispositivo en caso de desistimiento, avería o baja en RACCtel+.

Devolución por desistimiento

Si contrataste por teléfono o web y, al recibir el dispositivo, decides que no lo quieres o no cumple tus expectativas, puedes devolverlo o cambiarlo por otro modelo.

Plazo:

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones importantes para que la devolución sea válida:

✅ No desprecintar productos de uso personal, como auriculares o dispositivos similares, por motivos de higiene y salud.

✅ Conservar el embalaje original, la caja y todos los accesorios (cables, folletos, instrucciones, batería, etc.).

✅ Eliminar cualquier configuración personal:

• Desactiva la localización del dispositivo
• Elimina PIN, huella o reconocimiento facial

✅ El número de serie debe coincidir con el de la caja original y con el equipo asociado.

Si el dispositivo ya se hubiera facturado, una vez comprobado que está en perfecto estado, te devolveremos el importe en la siguiente factura de RACCtel+.

¿Cómo solicitar la devolución?

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te indicaremos los pasos y, si lo deseas, te ayudaremos a elegir otro modelo que encaje mejor contigo.

Devolución de equipos (router, decodificador,...) en caso de avería

Si tras revisar tu incidencia es necesario sustituir el equipo de RACCtel+ instalado en tu domicilio, te indicaremos cómo hacerlo de forma sencilla.

En algunos casos, será necesario que devuelvas el equipo averiado. Esta devolución se realiza de manera totalmente gratuita en una oficina de Correos.

¿Cómo funciona el proceso?

• Recibirás un SMS en tu teléfono móvil con las instrucciones y un código de devolución.
• Dispones de 15 días desde la recepción del SMS para devolver el equipo sustituido.

¿Cómo preparar el paquete?

• Introduce el equipo averiado y sus complementos asociados (por ejemplo, el mando del decodificador) en una única caja de cartón.
• Puedes utilizar el embalaje original, si lo conservas o cualquier caja de cartón

¿Dónde entregarlo?

• Acude a tu oficina de Correos  más cercana.
• Presenta el código incluido en el SMS.
• El envío no tendrá ningún coste para ti.

Devolución del router o descodificador en caso de baja

Una vez tramitada tu solicitud de baja en RACCtel+, recibirás un SMS en tu teléfono móvil con las instrucciones necesarias para devolver tus equipos en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional.

Plazo para la devolución:

• Dispones de 15 días desde la recepción del SMS para devolver el router y/o descodificador.
• Si no recibimos los equipos dentro de ese plazo,se cobrará su importe en la siguiente factura.

¿Cómo preparar el paquete?

Reúne todos los equipos y accesorios que tengas: router, decodificador, mando de la TV, cables y otros complementos e introdúcelos en una única caja de cartón.

Puedes utilizar el embalaje original, si lo conservas o cualquier otra caja

¿Dónde entregarlo?

• Acude a tu oficina de Correosmás cercana.
• Entrega el paquete indicando el código que aparece en el SMS.
• El envío se realizará sin ningún coste para ti.

⚠️ En cualquiera de los casos anteriores si tu devolución es en una Oficina de Correos te recordamos que el código de devolución que te enviamos para hacerlo tiene una validez de 15 días. Si ha transcurrido ese plazo o has borrado el SMS, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te facilitaremos uno nuevo.

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 688 858 000
2. Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!  

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