Com sol·licitar la baixa a RACCtel+?

Lamentem molt que estiguis pensant a marxar.

A RACCtel+ treballem cada dia per oferir-te el millor servei i ens agradaria que continuessis amb nosaltres, però si has decidit marxar, aquí resolem els teus dubtes.

Només t'has de posar-te en contacte amb el nostre <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/contacto" title="">Servei d'Atenció al Client</a>. T'indicarem com gestionar-la i quina informació necessitem, però a més és important tenir en compte:

<ul>
	<li>Si el teu servei de RACCtel+ té algun tipus de permanència.</li>
	<li>Si tens algun dispositiu finançat, ja que les quotes pendents es liquidaran amb la baixa de la línia associada.</li>
	<li>Cal tornar els equips que et vam instal·lar a casa teva.</li>
</ul>

Som aquí per ajudar-te durant tot el procés.

<h2>Perdré el meu número si em dono de baixa a RACCtel+?</h2>

Si sol·licites una portabilitat a un altre operador, conservaràs el teu número fix, el teu número mòbil o tots dos, però si gestiones una baixa directa, els números associats al teu contracte es perdran i no podran recuperar-se més endavant.

<h2>Què he de fer amb els equips de RACCtel+ instal·lats al meu domicili?</h2>

Els equips que utilitzes per al servei (com el rúter o el descodificador) són propietat de RACCtel+, per la qual cosa has de retornar-los en tramitar la baixa per evitar costos addicionals.

Quan la baixa estigui registrada, t'enviarem un SMS amb tots els detalls per fer la devolució en una oficina de Correus, de manera ràpida i senzilla.&nbsp;

Si no es lliuren dins del termini indicat, haurem de facturar el cost dels equips segons els <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/info-legal" title="">preus vigents</a> T'informarem prèviament perquè no tinguis cap dubte.

👉 Consulta aquí com és el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/devolucio-equips" title="">procés de devolució</a>.

Si sol·licitaràs la baixa a RACCtel+, recorda demanar informació sobre possibles permanències, quotes pendents de terminals o la devolució d'equips.

Com donar-me de baixa a RACCtel+

Perdré el meu número si em dono de baixa a RACCtel+?

Què he de fer amb els equips de RACCtel+ instal·lats al meu domicili?

como-donar-me-baixa

Devolució d'equips | RACCtel+

T'indiquem a continuació com pots tornar el teu dispositiu en cas de desistiment, avaria o baixa a RACCtel+.

<h2>Devolució per desistiment</h2>

Si vas contractar per telèfon o web i, en rebre el dispositiu, decideixes que no el vols o no compleix les teves expectatives, pots tornar-lo o canviar-lo per un altre model.

Termini: Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda.

Condicions importants perquè la devolució sigui vàlida:

✅ No desprecintar productes d'ús personal, com ara auriculars o dispositius similars, per motius d'higiene i salut.

✅ Conservar l'embalatge original, la capsa i tots els accessoris (cables, fullets, instruccions, bateria, etc.).

✅ Eliminar qualsevol configuració personal:

<ul>
	<li style="margin-left: 40px;">Desactiva la localització del dispositiu</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Elimina PIN, empremta o reconeixement facial</li>
</ul>

✅ El número de sèrie ha de coincidir amb el de la capsa original i amb l'equip associat.

Si el dispositiu ja s'hagués facturat, una vegada comprovat que està en perfecte estat, te’n retornarem l'import en la factura següent de RACCtel+.

Com sol·licitar la devolució?

Contacta amb el nostre <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.racctelplus.cat/contacte" title="">Servei d’Atenció al Client</a>. T'indicarem els passos i, si ho desitges, t'ajudarem a triar un altre model que encaixi millor amb tu.

&nbsp;&nbsp;

<h2>Devolució d'equips (rúter, descodificador...) en cas d'avaria</h2>

Si després de revisar la teva incidència cal substituir l'equip de RACCtel+ instal·lat al teu domicili, t'indicarem com fer-ho de manera senzilla.

En alguns casos, caldrà que retornis l'equip avariat. Aquesta devolució es realitza de manera totalment gratuïta en una oficina de Correus.

Com funciona el procés?

<ul>
	<li>Rebràs un SMS al teu telèfon mòbil amb les instruccions i un codi de devolució.</li>
	<li>Disposes de 15 dies des de la recepció de l'SMS per retornar l'equip substituït.</li>
</ul>

Com preparar el paquet?

<ul>
	<li>Introdueix l'equip avariat i els complements associats (per exemple, el comandament del descodificador) en una única capsa de cartró.</li>
	<li>Pots utilitzar l'embalatge original, si el conserves, o qualsevol capsa de cartró.</li>
</ul>

On lliurar-lo?

<ul>
	<li>Ves a la teva <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correus</a>&nbsp; més propera.</li>
	<li>Presenta el codi inclòs a l'SMS.</li>
	<li>L'enviament no tindrà cap cost per a tu.</li>
</ul>

&nbsp;

<h2>Devolució del rúter o descodificador en cas de baixa</h2>

Una vegada tramitada la teva sol·licitud de baixa a RACCtel+, rebràs un SMS al teu telèfon mòbil amb les instruccions necessàries per retornar els teus equips en qualsevol oficina de Correus, sense cost addicional.

Termini per a la devolució:

<ul>
	<li>Disposes de 15 dies des de la recepció de l'SMS per retornar el rúter i/o el descodificador.</li>
	<li>Si no rebem els equips dins d'aquest termini, se'n cobrarà l'import en la factura següent.</li>
</ul>

Com preparar el paquet?

Reuneix tots els equips i accessoris que tinguis: rúter, descodificador, comandament de la TV, cables i altres complements i introdueix-los en una única capsa de cartró.

Pots utilitzar l'embalatge original, si el conserves, o qualsevol altra capsa

On lliurar-lo?

<ul>
	<li>Ves a l'<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correus</a> més propera.</li>
	<li>Lliura el paquet indicant el codi que apareix a l'SMS.</li>
	<li>L'enviament es realitzarà sense cap cost per a tu.</li>
</ul>

&nbsp;

⚠️ En qualsevol dels casos anteriors, si fas la devolució en una Oficina de Correus, et recordem que el codi de devolució que t'enviem per fer-lo té una validesa de 15 dies. Si ha transcorregut aquest termini o has esborrat l'SMS, posa't en contacte amb el nostre equip d'atenció al client i te'n facilitarem un de nou.

T'indiquem què has de fer per tornar un equip de RACCtel+, com un rúter o el descodificador de TV, si et dones de baixa o si el canvies per un de nou.

Devolució per desistiment

Devolució d'equips (rúter, descodificador...) en cas d'avaria

Devolució del rúter o descodificador en cas de baixa  Una vegada tramitada la teva sol·licitud de baixa a RACCtel+, rebràs un SMS al teu telèfon mòbil amb les instruccions necessàries per retornar els teus equips en qualsevol oficina de Correus, sense cost addicional. Termini per a la devolució: •	Disposes de 15 dies des de la recepció de l'SMS per retornar el rúter i/o el descodificador. •	Si no rebem els equips dins d'aquest termini, se'n cobrarà l'import en la factura següent.  Com preparar el paquet? Reuneix tots els equips i accessoris que tinguis: rúter, descodificador, comandament de la TV, cables i altres complements i introdueix-los en una única capsa de cartró.  Pots utilitzar l'embalatge original, si el conserves, o qualsevol altra capsa  On lliurar-lo? •	Ves a l'oficina de Correus més propera. •	Lliura el paquet indicant el codi que apareix a l'SMS. •	L'enviament es realitzarà sense cap cost per a tu.   ⚠️ En qualsevol dels casos anteriors, si fas la devolució en una Oficina de Correus, et recordem que el codi de devolució que t'enviem per fer-lo té una validesa de 15 dies. Si ha transcorregut aquest termini o has esborrat l'SMS, posa't en contacte amb el nostre equip d'atenció al client i te'n facilitarem un de nou.    INFO SEO URL:  https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/devolucio-equips Canónical:  https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/devolucio-equips Hreflang:  https://www.racctelplus.cat/es/ayuda-clientes/devolucion-equipos  Title:  Devolució d'equips | RACCtel+ Description:  T'indiquem què has de fer per tornar un equip de RACCtel+, com un rúter o el descodificador de TV, si et dones de baixa o si el canvies per un de nou. OpenGraph: {   "url": "https://www.racctelplus.cat/ajuda-clients/devolucio-equips",   "type": "article",   "title": "Devolució d'equips | RACCtel+",   "images": [     {       "alt": "RACCtel+",       "url": "https://storage.googleapis.com/docs_prod/racctel-front/images/Racctel.png",       "width": "1200",       "height": "630"     }   ],   "locale": "ca_ES",   "site_name": "RACCtel+",   "description": "T'indiquem què has de fer per tornar un equip de RACCtel+, com un rúter o el descodificador de TV, si et dones de baixa o si el canvies per un de nou." }  Schema

Devolució del rúter o descodificador en cas de baixa

devolucio-equips

Què passa amb el meu mòbil finançat si sol·licito la baixa de RACCtel+?

Si sol·licites la baixa del servei abans d'haver acabat de pagar les quotes del teu mòbil finançat a RACCtel+, en l'última factura s'inclouran tots els imports pendents associats tant a la línia com al dispositiu.

Concretament, es cobraran:

✅ Totes les quotes del mòbil que quedin per pagar.

✅ La quota final, si la teva modalitat de finançament la contempla.

✅ La penalització associada al finançament del dispositiu, si aplica.

D'aquesta manera, l'import total del mòbil i qualsevol compromís relacionat quedaran totalment saldats, i no tindràs càrrecs pendents després de la baixa.

Consulta de quotes pendents:

--&gt; En cada factura de RACCtel+ pots revisar quants terminis et queden per pagar a l'apartat de dispositius finançats.

Vols conèixer l'import exacte abans de donar-te de baixa de RACCtel+?

--&gt;Pots contactar per <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688858000&amp;amp;text=%5BAyuda%20RACCtel%2B.%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">WhatsApp </a>amb el nostre Servei d'Atenció al Client. T'informarem de l'import total pendent del terminal i de la penalització, perquè puguis prendre la decisió amb tota la informació.

T'indiquem què passa si et dones de baixa de RACCtel+ i tens un mòbil finançat. Conèixer les quotes pendents del teu terminal a RACCtel+ i penalització.  

Baixa amb un mòbil finançat | RACCtel+

Consulta de quotes pendents

Vols conèixer l'import exacte abans de donar-te de baixa de RACCtel+?

baixa-mobil-financat

Altres sol·licituds

Baixa

Comandes i portabilitat

Factura

Internet

Mòbil

Mòbils i altres dispositius

Normativa i seguretat

Roaming

Televisió

t'assessorem 

GRATUÏTAMENT

T’ajudem gratis

En aquests moments tots els nostres operadors estan ocupats.

Contactarem amb tu en breu

Et truquem

T'assessorem gratuïtament

Vols contractar?

A RACCtel+ tractarem les teves dades per informar-te dels nostres serveis, en relació amb aquesta sol·licitud o en el futur, fins que en retiris el consentiment. Pots exercitar els teus drets amb docu@euskaltel.com. Més info

Conectant...

A Racctel tractarem les teves dades per contactar amb tu en cas que no finalitzis la sol·licitud de contractació per tal d’ajudar-te amb qualsevol dubte o problema. Pots exercitar els teus drets amb docu@euskaltel.com. Més info <SmartLink target="blank" isExternal color="link.primary" href="	https://www.racctelplus.com/politica-privadesa">AQUÍ</SmartLink>́.

Si a més vols rebre informació comercial de Racctel amb les millors ofertes, fes clic al botó “Acceptar i Continuar”

Verifica bé el teu correu electrònic, serà l'accés a la teva àrea de client.

${lineNum}ª Línia addicional ${mobileCapacity}

La teva tarifa

La teva comanda

Amb IVA


Total

Verifica les teves dades i confirma la teva comanda.

Està tot correcte?

RACCtel+, el teu operador de fibra i mòbil de Catalunya


Quin tipus de tarifa tens ara?

Necessitarem les dades del titular d'aquesta línia per poder sol·licitar la portabilitat del número a ${brand}.

Línia addicional ${capacity}

Línia fixa

Línia principal ${capacity}

por {monthlyCost}€/mes durante {months} meses + {upfront}€ a pagar ahora por tarjeta.

Ordena a l'entitat bancària que atengui amb càrrec a aquesta compte els pagaments a favor de ${brand} que li notifiquem.

Les dades personals relatives a aquesta sol·licitud de contractació seran tractades, com a corresponsables del tractament, per Euskaltel SAU i R Cable i Telecable Telecomunicaciones SAU amb la finalitat de finalitzar el procés de contractació. Pots exercitar els teus drets amb <SmartLink href="mailto:docu@euskaltel.com">docu@euskaltel.com</SmartLink>. Més info <SmartLink target="_blank" href="https://www.racctelplus.com/politica-privadesa/clients">AQUÍ</SmartLink>.

Conta'ns una mica sobre tu

dades personals

Necessitem les teves dades bancàries per a domiciliar el pagament mensual.

Dades bancàries

Configura les teves línies i conserva els teus números si ho desitges.

Dades de les meves línies

Digue'ns a quin correu vols associar la teva subscripció

Les teves subscripcions

Prime

Configura la teva línia i conserva el teu número fix si ho desitges.

Dades de la meva línia fixa

Configura la teva línia i afegeix-ne més si ho necessites.

Dades personals

Aquesta serà l'adreça de facturació ia la qual enviarem la teva targeta SIM

Adreça

Si ja tens una subscripció, utilitza el mateix correu electrònic que utilitzes actualment. Així conservaràs els teus perfils i les teves llistes de favorits.

Si ja tens una subscripció a Prime, utilitza el mateix correu electrònic que utilitzes actualment. Així conservaràs els teus perfils i les teves llistes de favorits.

S'ha produït un error

Aprofita aquesta oferta! Està a punt d'acabar

Direcció d'instal·lació

Et trucarem des del número

Connectant....

Un dels nostres assessors et trucarà per oferir-te una oferta per a tu.

Vols una oferta personalitzada?

O truca gratis al

Comprova la teva cobertura de fibra

Ho sentim... encara no tens cobertura de fibra

Descobreix les nostres millors tarifes trucant al

o demanant trucada perquè un dels nostres companys es posi en contacte amb tu:

Enhorabona! Tens accés a la millor fibra de ${brandName}

Busca l'adreça on vols instal·lar la fibra:

Ja acabem, deixa'ns el teu número de contacte

A RACCtel+ tractarem aquestes dades per comprovar la disponibilitat del servei a la teva zona i informar-te’n. Pots exercitar els teus drets escrivint a 

Si a més vols rebre informació comercial de Racctel amb les millors ofertes, fes clic al botó “Acceptar i Continuar”

Tractarem les teves dades per donar resposta a la teva consulta. Pots exercir els teus drets a

però tenim un ampli repertori de tarifes mòbils que es poden adaptar a tu i a les teves necessitats

## Ho sentim... La fibra no arriba fins a casa teva

La seva adreça

CP no es válido

Afegeix el teu número de carrer:

però tenim ampli repertori de tarifes mòbils que es poden adaptar a tu i les teves necessitats

Ho sentim...
La fibra no arriba fins a casa teva

Descobreix les nostres millors tarifes de fibra i mòbil. Si ho prefereixes, pots trucar al ${phone} perquè un company pugui assessorar-te.

Genial, tens fibra!

Busca el teu pis i selecciona un valor de la llista:

 Comprova la cobertura de fibra a ${brandName}

Cobertura de Fibra Òptica

Selecciona el teu pla de DAZN

Característiques addicionals

Gaudeix de ${FIBER_LINE.internetSpeed} de fibra òptica simètrica.

${FIBER_LINE.internetSpeed} internet

Línia fixa amb trucades il·limitades a fixos i mòbils. Podràs conservar el teu número si vols.

Fix amb trucades

Navega al teu mòbil amb cobertura fins a 5G. Superats els GB, es baixa la velocitat per continuar navegant sense cost.

Mòbil amb ${MOBILE_LINE.mobileDataCapacity} i trucades il·limitades

Et cedim el router sense cost, sempre que ens el tornis a una oficina de correus si te'n vas.

Router wifi gratuït

Àudio i so

General

Llar i altres

Mòbils

Smartwatches

Tauletes, Pc i Gaming

Televisors

INFORMACIÓ DE CARREGADORS

Pagament a terminis amb

Compra tu ${deviceName} al mejor precio con tu tarifa ${brand}. ¡Llévate el nuevo ${deviceName} con ${brand}!

Tarifa seleccionada

Característiques tècniques

Color

ELIGE TU TARIFA

¿Cuánto pagarás mes a mes?

Desglose de precios

Revisa o elimina los términos de búsqueda.

Les marques preferides

¡Vaya! Parece que no hemos encontrado nada

Tienda ${distributorName} en ${community} ${province}. Contacta con nosotros en el ${phone} en el siguiente horario: ${schedule}.

Tienda ${distributorName} en ${community} ${province}. Contacta con nosotros en el ${phone}.

Hay más de 800 puntos de venta, encuentra el más cercano

Tria la teva velocitat de fibra

Si us plau, recarrega la pàgina i intenta-ho de nou.

Ho sentim, alguna cosa ha anat malament...

Si us plau, intenta utilitzar un terme de cerca diferent.


No hem trobat resultats per a "${currentSlug}"

Dubtes més freqüents

Resultats d'ajuda

 O puedes escribirnos en redes sociales

T'ajudem a resoldre les teves dubtes.

Necessita ajuda?

On viatjaràs?

- 30€/GB IVA inclòs

__Si truqueu a números de ${country} o d’Espanya:__ 
- ${callEu} IVA inclòs (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} establiment de trucada)

__Si rebeu trucades a ${country}:__   
- ${receiveCalls} IVA inclòs (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} establiment de trucada)

__Enviar SMS:__   
- ${smsRestWorld} IVA inclòs

- 30€/GB IVA inclòs

__Si truqueu a números de ${country} o d’Espanya:__   
- - ${callEu}

__Si rebeu trucades a ${country}:__  
- ${receiveCalls}

__Enviar SMS:__   
- ${smsRestWorld}

${country} estarà fins al __22 de juny de 2025__ com a país associat de la UE, així que podràs utilitzar el mòbil com si estiguessis a casa fins a aquesta data. 

Mentre estiguis allà no tindràs costos extra per navegar, enviar o rebre trucades de números de països dins de la UE o números espanyols. 

Per gaudir de trucades, missatges i internet al teu mòbil durant el viatge hauràs de tenir activat el roaming i la itinerància de dades. A la secció com a “actiu el roaming” t'ho expliquem amb detall. 

Trucar des de Regne Unit a països fora de la UE i associats (com Mònaco o Andorra) té un cost de 2,18 €/min per a trucades a països de la zona 2 i de 3,93 €/min a països de la zona 3, amb un establiment de trucada de 0,545€ IVA incl.

A partir del __22 de juny de 2025__ això canvia i els costos seran els següents:
- Si navegues per internet: __2 €/GB__
- Trucar al Regne Unit o Unió Europea: __1 €/min__ i establiment __0,50€__
- Trucar a Països de Zona 2: __2 €/min__ i establiment __1€__
- Trucar a Països de Zona 3: __3 €/min__ i establiment __2€__
- Si reps trucades al Regne Unit: Establiment __0,50€__ i Preu per minut: __1 €/min__

Estàs de sort! 
 
A ${country} és un país de la UE i associats, així que podràs fer servir el mòbil com si estiguessis a casa. 
 
Mentre estiguis allà no tindràs costos extra per navegar, enviar o rebre trucades de números de països dins de la UE o números espanyols. 
 
Per gaudir de trucades, missatges i internet al teu mòbil durant el viatge hauràs de tenir activat el roaming i la itinerància de dades. A la secció com a “actiu el roaming” t'ho expliquem amb detall.

Trucar des de ${country} a països fora de la UE i associats (com Mònaco o Andorra) té un cost de ${callRestEuropeAndOthersCountries} per a trucades a països de la zona 2 i de ${callRestWorld} a països de la zona 3, amb un establiment de trucada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

Tarifas roaming RACCtel+

Has alcanzado el límite de líneas que puedes añadir.

Plataformes de contingut

Línies addicionals

${count} línies addicionals

1 línia addicional

No se pueden añadir más líneas de este tipo.

Para continuar, necesitamos saber la dirección

Cuota: ${monthlyFee}€/mes durante ${months} meses.

Precio total a plazos: ${totalFinancedPrice}€.
Precio de venta al contado: ${totalSinglePrice}€.

Baixa

Dubtes més freqüents

Categories

Altres sol·licituds

Baixa

Comandes i portabilitat

Factura

Fix

Internet

Mòbil

Mòbils i altres dispositius

Normativa i seguretat

Roaming

Televisió