Devolució d'equips | RACCtel+

T'indiquem a continuació com pots tornar el teu dispositiu en cas de desistiment, avaria o baixa a RACCtel+.

Devolució per desistiment

Si vas contractar per telèfon o web i, en rebre el dispositiu, decideixes que no el vols o no compleix les teves expectatives, pots tornar-lo o canviar-lo per un altre model.

Termini:

Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda.

Condicions importants

perquè la devolució sigui vàlida:

✅ No desprecintar productes d'ús personal, com ara auriculars o dispositius similars, per motius d'higiene i salut.

✅ Conservar l'embalatge original, la capsa i tots els accessoris (cables, fullets, instruccions, bateria, etc.).

✅ Eliminar qualsevol configuració personal:

• Desactiva la localització del dispositiu
• Elimina PIN, empremta o reconeixement facial

✅ El número de sèrie ha de coincidir amb el de la capsa original i amb l'equip associat.

✅Si es tracta d'un escúter elèctric o d'un patinet

Per poder tramitar la teva devolució amb èxit  i procedir al reemborsament dels teus diners, és imprescindible incloure amb el producte el Certificat o Justificant Oficial de Baixa / Cancel·lació de Registre emès per la DGT.

• Per què és imprescindible aquest certificat?

Com que es tracta de Vehicles de Mobilitat Personal (VMP), el registre a la DGT associa el patinet directament al teu nom per a la teva seguretat. Perquè el puguem rebre als nostres magatzems i deixar-lo a punt per al seu pròxim destí, la DGT requereix que no figuri cap registre actiu.

• Com gestionar la baixa del patinet al registre de la DGT.

Has de fer la gestió des de la seu electrònica de la DGT o anar presencialment i amb cita prèvia a la Direcció de Trànsit. Recorda tenir a mà el número de bastidor o identificació del patinet i sol·licitar o descarregar-te el justificant de baixa.

Si el dispositiu ja s'hagués facturat, una vegada comprovat que està en perfecte estat, te’n retornarem l'import en la factura següent de RACCtel+.

Com sol·licitar la devolució?

Contacta amb el nostre Servei d’Atenció al Client. T'indicarem els passos i, si ho desitges, t'ajudarem a triar un altre model que encaixi millor amb tu.

Devolució d'equips (rúter, descodificador...) en cas d'avaria

Si després de revisar la teva incidència cal substituir l'equip de RACCtel+ instal·lat al teu domicili, t'indicarem com fer-ho de manera senzilla.

En alguns casos, caldrà que retornis l'equip avariat. Aquesta devolució es realitza de manera totalment gratuïta en una oficina de Correus.

Com funciona el procés?

• Rebràs un SMS al teu telèfon mòbil amb les instruccions i un codi de devolució.
• Disposes de 15 dies des de la recepció de l'SMS per retornar l'equip substituït.

Com preparar el paquet?

• Introdueix l'equip avariat i els complements associats (per exemple, el comandament del descodificador) en una única capsa de cartró.
• Pots utilitzar l'embalatge original, si el conserves, o qualsevol capsa de cartró.

On lliurar-lo?

• Ves a la teva oficina de Correus  més propera.
• Presenta el codi inclòs a l'SMS.
• L'enviament no tindrà cap cost per a tu.

Devolució del rúter o descodificador en cas de baixa

Una vegada tramitada la teva sol·licitud de baixa a RACCtel+, rebràs un SMS al teu telèfon mòbil amb les instruccions necessàries per retornar els teus equips en qualsevol oficina de Correus,sense cost addicional.

Termini per a la devolució:

• Disposes de 15 dies des de la recepció de l'SMS per retornar el rúter i/o el descodificador.
• Si no rebem els equips dins d'aquest termini, se'n cobrarà l'import en la factura següent.

Com preparar el paquet?

Reuneix tots els equips i accessoris que tinguis: rúter, descodificador, comandament de la TV, cables i altres complements i introdueix-los en una única capsa de cartró.

Pots utilitzar l'embalatge original, si el conserves, o qualsevol altra capsa

On lliurar-lo?

• Ves a l'oficina de Correusmés propera.
• Lliura el paquet indicant el codi que apareix a l'SMS.
• L'enviament es realitzarà sense cap cost per a tu.

⚠️ En qualsevol dels casos anteriors, si fas la devolució en una Oficina de Correus, et recordem que el codi de devolució que t'enviem per fer-lo té una validesa de 15 dies. Si ha transcorregut aquest termini o has esborrat l'SMS, posa't en contacte amb el nostre equip d'atenció al client i te'n facilitarem un de nou.